廈門通報(bào)“鼓浪嶼導(dǎo)游威脅游客”處理情況

　　廈門市文化和旅游局關(guān)于相關(guān)視頻反映問(wèn)題的處理通報(bào)：

　　11月23日晚，一則“鼓浪嶼導(dǎo)游威脅游客”的視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注。我局高度重視，迅速組織執(zhí)法人員展開(kāi)調(diào)查取證，對(duì)涉事導(dǎo)游的違法行為予以立案。

　　經(jīng)查，涉事導(dǎo)游方某、徐某未按照旅游合同安排游客的游覽活動(dòng)，擅自增加旅游項(xiàng)目，并且方某用言語(yǔ)威脅游客，影響惡劣。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我局對(duì)涉事責(zé)任者依法作出如下處理意見(jiàn)：

　?。ㄒ唬┴?zé)成導(dǎo)游方某、徐某向游客賠禮道歉；

　　（二）對(duì)導(dǎo)游方某作出吊銷導(dǎo)游證的決定，對(duì)導(dǎo)游徐某作出暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月的決定，并按程序辦理；

　?。ㄈ?dǎo)游方某列入旅游市場(chǎng)黑名單，進(jìn)行信用聯(lián)合懲戒；

　?。ㄋ模?duì)涉事相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步調(diào)查，依法從嚴(yán)查處，處理結(jié)果將第一時(shí)間公布。

　　感謝廣大媒體和游客長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)廈門旅游的關(guān)注、厚愛(ài)和監(jiān)督，我們將堅(jiān)決維護(hù)來(lái)廈游客合法權(quán)益，對(duì)侵害游客權(quán)益的行為零容忍，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不姑息。我們也提醒廣大來(lái)廈游客，如在旅游中遇消費(fèi)糾紛或服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，可撥打0592-12345投訴。

　　轉(zhuǎn)自：環(huán)球網(wǎng)

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