青島宜家再因打架事件上熱搜，系開業(yè)以來第四次

　　中秋、國(guó)慶小長(zhǎng)假剛過，宜家商場(chǎng)卻并沒有享受多久安寧。2020年10月11日，青島宜家家居商場(chǎng)因發(fā)生的打架事件登上微博熱搜榜，這是青島宜家8月開業(yè)以來的第四次。

　　根據(jù)網(wǎng)友提供的青島宜家現(xiàn)場(chǎng)視頻資料，北京商報(bào)記者看到，10月11日兩名黑衣男子在商場(chǎng)內(nèi)大打出手，從中央過道一直打到靠墻一側(cè)的小過道，旁邊有部分商品被撞倒，周圍有小孩子的哭喊聲。對(duì)于此次打架事件，宜家工作人員表示，“此次事件是因?yàn)樾∨笥言趦和瘏^(qū)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而導(dǎo)致雙方家長(zhǎng)產(chǎn)生肢體沖突”。宜家公關(guān)人員向北京商報(bào)記者表示，整個(gè)打架事件經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員趕到時(shí)，相關(guān)人員已經(jīng)離開。

　　這是青島宜家8月開業(yè)以來的第四起打架事件。此前8月12日、21日和24日，宜家商場(chǎng)還曾三次因打架事件登上微博熱搜榜。8月12日，三名女子與宜家保安在停車時(shí)引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，繼而發(fā)生肢體沖突；8月21日，青島宜家餐廳排隊(duì)處，一對(duì)情侶與一名女子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并演變?yōu)樗捍颍?月24日，青島宜家底下停車場(chǎng)，五、六個(gè)人發(fā)生口角，引發(fā)沖突。

　　青島宜家的開業(yè)，是宜家中國(guó)加速擴(kuò)張的一個(gè)縮影。從2019年開始，宜家一反緩慢開店的節(jié)奏，不斷加速線下門店的擴(kuò)張步伐。截至2020年8月26日，宜家在中國(guó)大陸地區(qū)開設(shè)了31個(gè)標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)、2個(gè)體驗(yàn)店、1個(gè)小規(guī)模商場(chǎng)、1個(gè)城市店，相比上一個(gè)財(cái)年增加7家商場(chǎng)。其中，宜家在廣州、鄭州、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙和青島開出了5家標(biāo)準(zhǔn)化宜家商場(chǎng)，并在上海楊浦和靜安寺兩個(gè)城市核心商圈布局，分別試水小型商場(chǎng)和城市店。

　　與宜家中國(guó)加速擴(kuò)張對(duì)應(yīng)的是，宜家的服務(wù)體驗(yàn)并不盡人意。10月11日晚21點(diǎn)，在宜家家居官方微博發(fā)布的消息下面，網(wǎng)友表示宜家家居的消費(fèi)體驗(yàn)并不好，“青島宜家的管理不好，賣冰激凌的地方管理落伍。開業(yè)到現(xiàn)在去了一次，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)部安全門報(bào)警吵死了，找了工作人員，他們很淡定地說沒辦法，因?yàn)橄M(fèi)者碰了，根本不是認(rèn)真解決問題的態(tài)度。結(jié)賬方式也落伍，排隊(duì)人不多，買的東西也不多，結(jié)賬特別慢，各大商場(chǎng)都有的自動(dòng)掃碼結(jié)算也沒有?！痹摼W(wǎng)友還表示，并沒有去第二次的計(jì)劃。

　　更重要的是，近年來宜家面臨巨大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力。10月6日，宜家公布了截止8月31日的2020財(cái)年全年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，宜家全球445家門店及電商總銷售額（包含產(chǎn)品銷售和面向宜家顧客的服務(wù)收入）達(dá)到 396億歐元，相比去年同期的413億歐元下跌4%。在中國(guó)市場(chǎng)，據(jù)宜家中國(guó)公布的2019財(cái)年數(shù)據(jù)顯示，截至2019年8月的2019財(cái)年中，宜家中國(guó)28家商場(chǎng)銷售額共計(jì)157.7億元，較2018財(cái)年的146億元同比增長(zhǎng)了8.01%；2018財(cái)年，這個(gè)數(shù)字是9.3%，2017財(cái)年是14%，2016財(cái)年則是19.4%。宜家中國(guó)的增速在持續(xù)放緩。（謝佳婷 孔文燮）

　　轉(zhuǎn)自：北京商報(bào)網(wǎng)

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