滴滴
一旦將順風(fēng)車的準(zhǔn)入門檻、監(jiān)管水平提高到專車、快車一樣高，這塊“緩沖地帶”就會被嚴(yán)重擠壓，很多視之如“雞肋”的順風(fēng)車主將退出“后備軍”隊伍。
因?yàn)榭战愦蜍囉龊Π赋掷m(xù)的輿論發(fā)酵，難逃其咎的滴滴順風(fēng)車成為千夫所指，其車主審核、產(chǎn)品設(shè)計、投訴受理等方面漏洞都被一一檢視、放大，更因?yàn)楹芏嗳瞬⒉荒芊智屙橈L(fēng)車與網(wǎng)約車的區(qū)別，網(wǎng)約車業(yè)務(wù)也被受累殃及，更有聲音呼吁直接關(guān)停順風(fēng)車業(yè)務(wù)。在這樣的輿論危機(jī)之下，滴滴在緊急自查的基礎(chǔ)上，決定自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周。
當(dāng)?shù)蔚卧缫炎兂闪艘患页鲂蟹?wù)公司，順風(fēng)車——作為共享經(jīng)濟(jì)的最后一塊“殘留”，作為撮合共同出行需求、提高社會出行效率的“真共享”，面臨生死存亡的危機(jī)。
滴滴組織架構(gòu)圖，來自《財經(jīng)》雜志
直到慘劇發(fā)生，很多人才注意到滴滴早已將順風(fēng)車“剝離”出主營業(yè)務(wù)，在滴滴的業(yè)務(wù)架構(gòu)中被歸入“其他業(yè)務(wù)部門”，說明了其內(nèi)部的“邊緣化”處境。
雖然滴滴發(fā)布2017年滴滴平臺就業(yè)報告顯示，50.7%的司機(jī)每天工作時長在兩小時以內(nèi)。滴滴順風(fēng)車注冊車主達(dá)到了3000萬，然而順風(fēng)車日均200萬的訂單，只占到滴滴平臺總單量的十分之一。
無論是從對車主的掌控能力、盈利能力還是從運(yùn)力供給、總體服務(wù)水平來看來看，順風(fēng)車業(yè)務(wù)都比不上快車、專車和出租車業(yè)務(wù)，但同時滴滴投入的精力也相對較少，只是提供了一個需求匹配撮合平臺，卻依然可以收取5——15%的平臺服務(wù)費(fèi)。
順風(fēng)車業(yè)務(wù)是滴滴作為共享出行的代表的一塊不可少的“招牌”，起到了如下作用：
1、進(jìn)一步培養(yǎng)大眾用戶出行坐車的習(xí)慣，逐步轉(zhuǎn)化成專車快車用戶；
2、順風(fēng)車主既然能上線接單，那轉(zhuǎn)化成快車、專車司機(jī)的機(jī)會也更大；
3、在滴滴專業(yè)運(yùn)力因?yàn)樾枨竺芏忍投鵁o法覆蓋的地區(qū)，順風(fēng)車有時甚至是唯一的有效供給。另一方面，順風(fēng)車作為價格最低的一檔“兜底”服務(wù)，滿足了很多價格敏感用戶、效率鈍感人士的出行需求，尤其是在上下班高峰運(yùn)力不足、春節(jié)跨城專車太貴的情況下。同時，順風(fēng)車是滴滴司機(jī)“可進(jìn)可退”的彈性緩沖地帶，3000萬順風(fēng)車主是滴滴出行服務(wù)的“后備軍”。
然而，不可否認(rèn)的是，順風(fēng)車因其共享出行的性質(zhì)，也是出行市場管理的空白地帶。對于順風(fēng)車，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》僅僅在第三十八條有所涉及：私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，按城市人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。等于將立法權(quán)限（和管理義務(wù)）下放到了市一級人民政府。然而，包括鄭州市政府在內(nèi)，地方政府對于合乘車（順風(fēng)車）的法規(guī)都處于缺位狀態(tài)。
而為了鼓勵供給的提供，盡量壯大“后備軍”的規(guī)模，滴滴對于順風(fēng)車主的審核也相比專車、快車寬松不少。因?yàn)轫橈L(fēng)車的“需求撮合”屬性，滴滴對于順風(fēng)車主的管理監(jiān)控也要松散許多。車主與乘客之間的互相評論，并不是滴滴像支付寶那樣執(zhí)迷于將自己視為一款社交應(yīng)用，而是為了提高匹配精準(zhǔn)度、減少溝通成本、利用評價機(jī)制讓雙方互相監(jiān)督（當(dāng)然，“美女”這種標(biāo)簽還另有目的，下文還將闡述）。
早在這件慘痛案件之前，滴滴順風(fēng)車就是滴滴業(yè)務(wù)中車主和乘客最“怨聲載道”的重災(zāi)區(qū)。希望“掙回油錢”的車主和希望“便宜出行”的乘客相互抱怨卻又離不開彼此，在“碰運(yùn)氣”的心態(tài)中磕磕碰碰地磨合下去。
只要看一下知乎《滴滴順風(fēng)車的使用體驗(yàn)如何》這個問題，就能明顯感受到車主們的怨氣，600多個回答中500多條都是在吐槽奇葩乘客，“現(xiàn)在基本都是把順風(fēng)車當(dāng)專車用，態(tài)度要專車的態(tài)度，要省錢又要好服務(wù)”，這代表了很多順風(fēng)車主的心聲。
由快車、專車培養(yǎng)起來的乘車習(xí)慣，已經(jīng)讓乘客以專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來要求拼車車主。換句話說，出行服務(wù)的便利提高了人們的服務(wù)預(yù)期，降低了對共享出行的接受度，這也是順風(fēng)車邊緣化的一個重要原因。
其實(shí)從一開始，順風(fēng)車的商業(yè)邏輯就是很難成立的，在快車、專車起來之后愈發(fā)如此。在國內(nèi)社會環(huán)境中，信任成本、溝通成本、雙方預(yù)期磨合成本、風(fēng)險成本都使得順風(fēng)車的“經(jīng)濟(jì)性”大打折扣，只有在跨城拼車這樣價格優(yōu)勢顯著高于撮合成本的環(huán)境中，順風(fēng)車才會成為“主角”。這還是在準(zhǔn)入門檻降低，監(jiān)管相對“寬松”的條件下（比如，滴滴對于順風(fēng)車單數(shù)的上限是15單，明顯高于一些地方政府規(guī)定的兩單以下）。
一旦將順風(fēng)車的準(zhǔn)入門檻、監(jiān)管水平提高到專車、快車一樣高，這塊“緩沖地帶”就會被嚴(yán)重擠壓，很多視之如“雞肋”的順風(fēng)車主就會退出“后備軍”隊伍。
被群眾扒出，讓很多人大為震驚直呼滴滴是在搶陌陌生意的乘客評價系統(tǒng)，其實(shí)不過是在經(jīng)濟(jì)因素之外，吸引順風(fēng)車主上路的一種產(chǎn)品策略。“無非就是賺個油錢，路上有個聊天的，還能勾搭個妹子。”這是相當(dāng)一部分順風(fēng)車主的心理動機(jī)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)激勵不足以刺激供給，只能通過社交激勵來予以彌補(bǔ)。
而滴滴也在有意無意地進(jìn)行這樣的引導(dǎo)，比如車主可以對乘客的長相、氣質(zhì)進(jìn)行評價，比如七夕節(jié)推出的明顯暗示艷遇的“我們約會吧”海報。這不僅默許了車主的社交訴求，更有可能形成一種“逆淘汰”機(jī)制：那些純?yōu)橘嶅X的車主可能會因?yàn)殡[性成本的高昂而退出，留下來的除了真正的“共享主義者”，只剩下了“另有所圖”的人。
女性乘客在上了順風(fēng)車的時候可能不會想到，自己低成本出行的背后，無意間犧牲的是自己的隱私，甚至成為惡狼眼中“待撩”的羔羊。這是當(dāng)初鼓吹“共享出行、搭車會友”的共享經(jīng)濟(jì)擁躉們所想象不到的。
順風(fēng)車商業(yè)邏輯上的缺陷使它很難成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式，2015年5月，百度地圖就“搶跑”了順風(fēng)車業(yè)務(wù)，然而上線不到一年即宣告停運(yùn)，改為與Uber合作，聯(lián)合運(yùn)營。后來，百度地圖的順風(fēng)車業(yè)務(wù)收縮至“跨城拼車”，由嘀嗒拼車提供服務(wù)。
而順風(fēng)車出行領(lǐng)域內(nèi)碩果僅存的選手——嘀嗒拼車，也已經(jīng)從單純的順風(fēng)車業(yè)務(wù)向多元的出行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在2017年10月20日上線出租車業(yè)務(wù)之后，嘀嗒拼車在今年1月18日將品牌升級為“嘀嗒出行”。
而在這股潮流中逆流而上的，是在“圍剿滴滴”的戰(zhàn)役中也來湊熱鬧的高德地圖。高德順風(fēng)希望還原順風(fēng)車本質(zhì)，打出“公益”的標(biāo)簽，堅持不以盈利為目的，堅決不會抽取用戶傭金。然而，即使平臺不抽傭，依然不可能規(guī)避連帶責(zé)任——未得其利而難逃其責(zé)，還會面臨著與滴滴順風(fēng)車一樣的尷尬處境。在此次惡性事件之后，甚至?xí)兂梢粔K“燙手山芋”。
就在一個月以前，滴滴出行公布了另一個數(shù)字：滴滴快車的拼車服務(wù)日均訂單突破240萬，已經(jīng)超過了順風(fēng)車業(yè)務(wù)的單量。據(jù)滴滴透露，目前滴滴拼車的全國平均拼成率已經(jīng)超過70%，在一些拼車文化流行的城市，高峰期平均拼成率可達(dá)80%以上。
滴滴將拼車定位于“分享出行方式”（或許是為了與共享出行的順風(fēng)車以示差異），很顯然，這種基于算法的路徑規(guī)劃和自動匹配，相比于雙方的自主溝通，雖然社交色彩淡化至無，卻可能會提高拼車效率。對于乘客它提供的還是快車水平的服務(wù)，叫車成功率更高，價格更低；對于車主則可以接單效率，增加時薪，讓車輛空駛率大下降。更重要的是，對于滴滴這是一塊有利可圖的業(yè)務(wù)。
只不過，雖然名為拼車，但滴滴拼車已經(jīng)和共享經(jīng)濟(jì)沒什么關(guān)系，只是對于自身出行服務(wù)的自我優(yōu)化，乘客所能享受的“一口價”也明顯高于順風(fēng)車價格，只不過不用再擔(dān)心被給以“美女下車時容易走光看得想入非非“這樣的評價了。對此，不知是該高興還是悲哀？（撰稿丨張遠(yuǎn)，編輯丨李小年）
轉(zhuǎn)自：鈦媒體
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