作為一家餐飲企業(yè)，衛(wèi)生和食品安全方面的問題，往往能扼住一家餐飲企業(yè)的命脈。
近日，被稱為火鍋界“扛把子”的海底撈在上市前夕又遇到了事情。根據(jù)媒體報道，有消費者投訴在海底撈勁松店醬料中吃出蒼蠅，該門店已于6月23日下午停業(yè)整頓，恢復營業(yè)時間暫未確定。
6月26日，《證券日報》記者采訪海底撈相關人士了解到，海底撈勁松店的恢復營業(yè)時間目前還沒有時間表，“針對夏季蒼蠅、蚊蟲等食品安全問題，各門店按照食藥監(jiān)部門的要求和公司的各項制度有針對性的加強相關防控措施。”
海底撈再次遭遇衛(wèi)生問題
據(jù)報道，6月22日，消費者吳女士在海底撈勁松店就餐，快結(jié)束時在麻醬蘸料中發(fā)現(xiàn)蒼蠅。隨后，餐廳經(jīng)理向吳女士道歉并提出免單及贈送禮物，但因餐廳經(jīng)理希望吳女士刪除所拍蒼蠅照片并不在網(wǎng)上曝光，引起吳女士不滿。吳女士認為餐廳讓刪除照片、不讓曝光的行為欠妥，并將此事投訴到食藥監(jiān)等相關部門。
值得一提的是，2017年8月份，海底撈北京勁松店就曾因出現(xiàn)老鼠而被要求停業(yè)整改，如今該門店再次發(fā)生食品安全問題。這對于已經(jīng)提交IPO申請的海底撈來說，確實不是一件好事情。
而據(jù)記者了解，針對此事件，海底撈迅速做出反應，在6月24日夜間，海底撈在其官方微博發(fā)表聲明稱，已安排第三方專業(yè)公司在6月24日晚上對店堂及后廚進行消殺作業(yè)，并按照食藥監(jiān)管理部門的要求立即對勁松店開展停業(yè)整頓，待驗收合格后擇日恢復營業(yè)。
海底撈方面給本報記者提供的官方聲明顯示，海底撈針對此次衛(wèi)生問題公布了5項措施。包括，對小料臺、餐具等加強清潔管理，對食品加膜加蓋；在門店門口安裝24小時開啟的風幕機，確保門店與外界相通的紗窗完好，增設滅蠅燈，清除蚊蟲；聘請專業(yè)公司增加對門店的蟲害消殺頻次等。
由于海底撈正處于上市緘默期，針對一些問題，海底撈方面拒絕回答。
針對海底撈勁松店此次衛(wèi)生問題，有消費者在海底撈官方微博上留言：“我記得之前好像因是因為吃出來蟲子的問題，停業(yè)整頓了好久，怎么又有蒼蠅出來了？我還老去吃，確實夏天避免不了，可是如果一家店出了兩次是不是要引起重視？”
對此，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬接受《證券日報》記者采訪時表示，海底撈從上次的老鼠門到現(xiàn)在的蒼蠅門，在經(jīng)過一輪的整改之后，還是出現(xiàn)衛(wèi)生問題，海底撈事件也給餐飲行業(yè)敲起了警鐘。
“海底撈作為中國火鍋第一品牌，是一家內(nèi)部質(zhì)量管理方面相對比較完善的企業(yè)，其還出現(xiàn)衛(wèi)生問題，這不能不引起我們對餐飲行業(yè)的進一步深思，特別是在當前整個餐飲火爆的情況下，餐飲企業(yè)的人員素質(zhì)培訓，以及衛(wèi)生核查等方面如何跟得上整個形勢的發(fā)展？以及如何滿足消費者對食安的核心需求跟訴求，都是需要思考的問題。”朱丹蓬如此表示。
專家建議餐飲衛(wèi)生零容忍
資料顯示，1994年，海底撈董事長張勇和他的小伙伴們，四個人合伙在四川省簡陽市創(chuàng)辦了一家名為“海底撈火鍋城”的火鍋店，那時火鍋店里只有四張桌子。
如今，根據(jù)其招股書顯示，海底撈2017年營收106.37億元，最近三年的復合年增長率為35.9%;2017年凈利潤11.94億元，最近三年的復合年增長率高達70.5%。截至2017年末，公司餐廳數(shù)量為273家，最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)已增至320家，2018年計劃開設180家至220家新餐廳。
海底撈于5月17日向香港聯(lián)交所遞交了上市申請，作為餐飲行業(yè)的一件大事引發(fā)業(yè)內(nèi)外的高度關注。
作為行業(yè)龍頭企業(yè)，就像朱丹蓬所言，其內(nèi)部監(jiān)管已經(jīng)做得非常好，但依然無法避免衛(wèi)生問題，這對于餐飲行業(yè)來說也是一個長期待解的問題。
彼時，中投顧問酒店餐飲行業(yè)研究員嚴明航接受媒體采訪時分析，海底撈上市將面臨三大風險。“其一，季節(jié)性風險，火鍋一般冬季為旺季，夏季為淡季；其二，食品安全風險，食品安全是餐飲業(yè)普遍面臨的重要風險；其三，潛在競爭對手，雖然海底撈目前在火鍋市場的市場占有率較高，但是不排除出現(xiàn)新的進入者瓜分海底撈市場份額。”
而在朱丹蓬看來，中國餐飲火爆的背后，餐飲行業(yè)要得到良性、有序、健康的發(fā)展，在食品安全方面做到零容忍。“從消費端來看，消費者可能對于海底撈蒼蠅門事情的敏感度不會太高。但是從產(chǎn)業(yè)端以及其IPO的資本端來看，此次事件對于海底撈來說是很要命的。”
朱丹蓬表示，香港的投資者對食品安全特別重視，海底撈要在香港IPO，而海底撈又是中國火鍋以及中國餐飲的一面旗幟，因此，建議海底撈對于衛(wèi)生問題一定要猛抓。
同樣，在香頌資本執(zhí)行董事沈萌看來，海底撈應該花更多的心思放在細節(jié)管理上，否則對公司的品牌影響巨大。
沈萌對《證券日報》記者表示，海底撈再次出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，這不是個案，說明海底撈的分店在健康管理方面存在漏洞。“海底撈雖然以服務制勝、快速擴張，但也可能因此導致基礎質(zhì)量方面被忽視。這也不是海底撈一家的問題，中國餐飲企業(yè)可能都有類似狀況。因此，對于海底撈來說，除了保持增長勢頭，還要花更多心思在細節(jié)管理上，否則上市后可能這方面的問題會成為壓倒股價的致命傷。”（記者 夏 芳）
轉(zhuǎn)自：證券日報
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