境外旅游訂的酒店少房還住地下室，攜程：賠償房費(fèi)加情感補(bǔ)償

       承諾入住的酒店距景點(diǎn)5公里范圍內(nèi)結(jié)果變成了25公里、房間數(shù)量少一間無法全員入住、住的是未完工的地下室，充滿霉味……7月28日，律師朱孝頂發(fā)微博直斥“攜程太爛了”。
       7月30日上午，攜程方面回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn），將對(duì)客人作出共計(jì)23400元的賠償。經(jīng)核實(shí)，服務(wù)問題是供應(yīng)商導(dǎo)致。
       7月28日，律師朱孝頂發(fā)微博稱，自己供職的北京才良律師事務(wù)所組織律師和家屬赴俄羅斯海參崴4日2晚跟團(tuán)游，供應(yīng)商為阿里郎假期 （北京阿里郎國際旅行社有限公司），后又被轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缃哟y程網(wǎng)在行程安排單上承諾的住宿地為海參崴市中心、距列寧紀(jì)念碑5公里范圍內(nèi)的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)被安排到了25公里外的荒郊野外類似于農(nóng)家樂的地方，原本承諾的12間標(biāo)準(zhǔn)房也變成了11間房，只剩一個(gè)三人間，導(dǎo)致剩下的兩女一男無法入住。
       朱孝頂在微博中描述當(dāng)時(shí)的情況：“地下室還沒完工，房間既無空調(diào)也沒有風(fēng)扇，32度高溫天氣下霉味刺鼻，房間里連拖鞋都沒有…”
       在朱提供的圖片中，所住地方有一個(gè)從地面延伸向下的樓梯，疑似為地下室，被罩也有幾個(gè)破洞。
       7月29日，澎湃新聞聯(lián)系到海參崴當(dāng)?shù)氐倪@家旅行社，負(fù)責(zé)處理此事的工作人員王某稱，事發(fā)后他們立即就此事和俄方經(jīng)理進(jìn)行了溝通，在聽取朱先生一行人的意見后已為他們調(diào)換賓館，增加服務(wù)項(xiàng)目。
       王某表示，由于每年7、8月份是當(dāng)?shù)氐穆糜瓮荆砹_斯旅游市場旅館發(fā)展速度跟不上客戶猛增的快節(jié)奏，星級(jí)酒店數(shù)量不足，好多游客對(duì)俄羅斯望值高，來到后難免會(huì)有落差。
       對(duì)于此事，7月30日上午，攜程一方回應(yīng)，攜程旅游在收到客戶反饋后，第一時(shí)間責(zé)成組團(tuán)社北京阿里郎國際旅行社有限公司進(jìn)行補(bǔ)救。經(jīng)核實(shí)，服務(wù)問題是由于供應(yīng)商導(dǎo)致，攜程對(duì)客人深表歉意。對(duì)于酒店等存在的服務(wù)問題，攜程第一時(shí)間對(duì)客人進(jìn)行先行賠付。對(duì)于全團(tuán)客人的酒店2晚費(fèi)用全退。同時(shí)，對(duì)于客人體驗(yàn)不佳，做出情感補(bǔ)償，合計(jì)共23400元。對(duì)于客人的不良出行體驗(yàn)，攜程再次表示歉意。
       朱孝頂稱，已接受此補(bǔ)償方案。

       轉(zhuǎn)自： 澎湃新聞

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