狂歡的“雙十一”為何讓人憂?

　　預售、滿減,精打細算掐點領券;短信、社交網(wǎng)絡,優(yōu)惠“爆倉”不勝其擾……今年的“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)打響,興奮地買預售、加購物車的你,是否也多了不少煩惱?一不留神就被虛假低價忽悠,買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券,優(yōu)惠短信轟炸手機被塞滿促銷信息……狂歡的購物節(jié)為何讓人憂?
 

　　優(yōu)惠條件悄悄“變臉”　虛假降價現(xiàn)象普遍
 

　　“本來今年打算囤點辣椒面和油潑辣子,結(jié)果打開某旗艦店,生氣了!”10月22日,豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨。截圖顯示,某品牌天貓旗艦店預售價格三袋55元的油潑辣子此前只售22.8元。一時間,網(wǎng)友紛紛跟帖,曬出“雙十一”價格“不降反升”的商家。
 

　　“9月份梳子兩把160元,現(xiàn)在110元一把。”“點名某服裝品牌女式羊絨衫,今年提前加了購物車,眼睜睜看著它從499元變成了599元!”……被網(wǎng)友點名的品牌包括美妝護膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類,幾乎涵蓋了生活的方方面面,多家知名品牌旗艦店上榜。
 

　　除了價格上升,今年“雙十一”商家營銷或還存在欺詐行為。微博網(wǎng)友“波比愛吃奧利奧”發(fā)帖稱,某知名消毒液品牌“雙十一”預售時悄悄“變臉”優(yōu)惠限制,為此消費者們自發(fā)成立了維權(quán)群。
 

　　據(jù)介紹,該產(chǎn)品10月20日零點開始預售,起初商家宣傳前一分鐘免定金,未標明其他限制條件;19日23:53分,宣傳文案上出現(xiàn)了“限前2000名”縮小模糊的文字。20日零點一過,該品牌的促銷文案迅速改變,“2000名限額變得清晰,字體變大”。
 

　　“這種掐點篡改營銷網(wǎng)頁文案的方法,嚴重誤導消費者。”網(wǎng)友張小姐表示,她曾就此向天貓、12315投訴?；蛟S因為投訴者眾多,此前在提出投訴要求后,客服會直接給退款通道。
 

　　但隨后,部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知,要求“雙十一”當天付完尾款后再一并申請退款。有網(wǎng)友猜測,品牌此舉是因為其開通退款通道后,預售量一度從20多萬降至13萬所致。
 

　　中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,先漲價再打折或降價,屬于典型的價格欺詐行為?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務,屬于欺詐行為。
 

　　廣告“轟炸”不停歇　過度營銷令人“審美疲勞”
 

　　“親愛的淘寶會員,您有雙11超級紅包等待抽取……”夜里1點,上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告。“從10月20日開始,就不停收到商家的‘雙十一’廣告,回復‘退訂’是最近做得最多的事情。”
 

　　離“雙十一”到來尚有一周,但廣告已先行“轟炸”好幾輪。短信、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費者的視覺、聽覺和信息獲取的渠道空間,令不少人抱怨“不勝其煩”。
 

　　“只要是購買過的商家,似乎都要給我發(fā)一條短信。最不解的是有一些旗艦店,我既沒有買過商品也沒有收藏關(guān)注,卻依然收到了‘雙十一’預售短信。”黃女士感到很納悶,“到底是誰‘出賣’了我的手機信息?”
 

　　在朋友圈,一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”;打開微博輸入“雙十一廣告”,網(wǎng)友對于鋪天蓋地、無孔不入的廣告營銷不斷“吐槽”。
 

　　“廣告本身沒有問題,它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通,但是‘度’的把握確實值得商家去思考。”從事品牌營銷的韓經(jīng)理認為,一方面對于商家,“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最后一搏,勢必會拿出不少預算來進行營銷推廣,預算大多也是年年加碼;另一方面對于消費者,走過十年的“雙十一”,人們對于它的熱情與期待已難比當初,“加碼的營銷與漸褪的熱情相撞,自然就有了‘疲憊感’。”
 

　　天天都是購物節(jié)　沒新意少誠意實惠也變味
 

　　“雙十一”和“618”全年不斷檔,“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇。在越來越密集的購物節(jié)背后,究竟是消費者得實惠還是商家享收益?
 

　　“想買相機,就有‘相機節(jié)’;想看看烘焙,一搜,‘家裝生活節(jié)’……國內(nèi)這是天天過節(jié)呢。”從新加坡回國休假的彭小姐感嘆。
 

　　各類購物節(jié)層出不窮,對消費者的考驗也越來越高。你需要眼觀六路,搜集全所有的優(yōu)惠券和購物紅包,還得耳聽八方,了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實價格,同時還面臨著24小時不停歇的優(yōu)惠信息轟炸。
 

　　電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出,不同的優(yōu)惠方式玩法越復雜,對商家越有利。
 

　　“復雜的規(guī)則可以將消費者一分為二:愿意費時了解的消費者可以節(jié)省開支,不愿研讀的則原價購買,充分拉高了利潤。此外,可以避免價格的絕對透明,還能轉(zhuǎn)移注意力,讓消費者忘記自己的心理價位。”蒙慧欣說。
 

　　陳音江表示,消費者追求實惠,經(jīng)營者追求利潤,實屬正常的交易心理。但經(jīng)營者不能為了利潤,簡單粗暴地制造各種促銷噱頭,利用虛假促銷手段欺騙消費者,或通過不誠信甚至違法的手段,損害消費者的合法權(quán)益。
 

　　“與其成天琢磨各種促銷花樣,還不如把心思好好用在提升商品和服務質(zhì)量上。”陳音江說。
 

　　專家建議,商家應誠信守法經(jīng)營,讓購物節(jié)徹底告別不合理的低價傾銷和虛假促銷,同時也應當以更理性、規(guī)范的方式開展購物節(jié),并實現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,達到分流目的。（記者何曦悅、王默玲、譚慧婷）

      轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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