自助售賣機銷售“幸運”風靡年輕一代
本報獨家揭秘新零售賠本賺吆喝的幕后真相
記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢？是賣貨還是收機器月租呢？”這位拓展人員回應稱：“當然是賣貨啦。”
除涉嫌誤導消費者、欺騙消費者外，“幸運盒子”市場上還存在三無產(chǎn)品等亂象
業(yè)內(nèi)人士認為，以掃獎為名義，兜售低價值商品，甚至是三無產(chǎn)品，已涉嫌違法，嚴重侵害了消費者合法權益，有關部門應當對此盡快予以查處
如果有一款產(chǎn)品能給你帶來超值體驗的幸運，你會買嗎？
近段時間，就有一款名叫“幸運盒子”的機器出現(xiàn)在北京、上海、廣州、深圳等城市的各大商場。按照商家的宣傳，其“幸運”之處在于消費者只需花30元掃碼，就有機會贏得平板、手機、拍立得等，商家還承諾“幸運盒子”內(nèi)的每一款產(chǎn)品售價都大于等于30元。
“幸運盒子”一經(jīng)面世，便受到不少年輕人的熱捧，如今，其已經(jīng)成為抖音、微博等社交平臺上的網(wǎng)紅機器。
據(jù)媒體報道，“幸運盒子”的首創(chuàng)者“心愿先生”是眾多新零售行業(yè)中的佼佼者，憑借新零售商業(yè)模式迅速成為自助售賣機的獨角獸。“心愿先生”品牌負責人徐銳鋒曾向媒體透露，線下機器主要是推廣心愿先生的自主品牌產(chǎn)品，通過超值的體驗將用戶引流到線上。自動售賣機只是推廣自主品牌產(chǎn)品的營銷手段，最終實現(xiàn)自己的商業(yè)閉環(huán)。禮品價值高于30元，是“心愿先生”為其新零售模式所進行的商業(yè)投資。
言外之意就是眼下并不賺錢，換句話講，商家目前在賠本賺吆喝，這對消費者而言，則是只賺不賠。
果真如此嗎？《法制日報》記者近日在北京市進行了深度調(diào)查，揭開這一新零售商業(yè)模式“賠本買賣”的幕后真相。
只裝普通商品
抽大獎涉嫌誤導消費者
2月23日上午11點半，記者專程來到位于朝陽區(qū)北苑的上品折扣商城進行實地調(diào)查。一臺“心愿先生”就立在商場北門入口不遠處，正值周六，前來掃碼的消費者絡繹不絕，其中以年輕人居多。
記者注意到，在這臺機器不遠處，還放置了一個黃色的垃圾桶，這是“心愿先生”專用垃圾桶，里面已有不少被丟棄的盒子。
“心愿先生”的左邊貨架上有20個格子，分別對應右側(cè)屏幕的20個號碼。消費者在選中自己中意的號碼后，就會彈出一個微信支付二維碼，掃碼支付30元后，對應位置的盒子就會從貨架上掉下來。幸運盒子里除有一個商品外，還有一張刮刮卡。整個交易過程，完全類似于平時使用的自動售貨機。
在“心愿先生”的屏幕上方，醒目的大字非常吸引人：“本周全國預計出獎數(shù)量728個，其中一等獎蘋果XR14個，二等獎Beats耳機56個、阿瑪尼手表56個，三等獎Dior口紅301個，拍立得301個。”而上周出獎數(shù)量為584個。
家住北苑附近的張先生已經(jīng)不止一次來掃幸運盒子了，應孩子的一再要求，每一次他都會花上幾百塊錢。
張先生告訴記者，在他抽到的所謂“大獎”中，男士洗面奶、耳機和充電器這類東西比較多，“沒啥用處，而且都是不知名的品牌，反正沒聽說過”，至于里面的抽獎卡，一般都會同盒子一起直接丟掉。
臨近中午12點，機柜內(nèi)剩余的“幸運盒子”已經(jīng)不到三分之一了，但還是有不少人在等候掃碼。
記者也隨機體驗了一次，不過運氣不算好，盒子里裝的是WISH系列水晶鑲嵌金色鎖骨鏈。在拆包裝前，張先生就打趣地說，“應該不是什么好東西。”
“這還能判斷出來？”記者問。
張先生說：“你要注意聽從貨架往下掉的聲音，要是平板，你想想那個重量!”
和張先生一樣，期待大獎就裝在“幸運盒子”中的人不在少數(shù)。但據(jù)記者現(xiàn)場觀察，大多數(shù)人都是乘興而來，敗興而歸。
消費者為何會被一再誤導？記者發(fā)現(xiàn)，在“心愿先生”售賣機上，“掃碼抽大獎”“大獎翻倍!百分之百中獎!”的字眼最為醒目，也最為直觀，而整個購物流程“選擇商品-掃碼支付-自動掉貨-掃描抽獎-關注領獎”只用了極小的字體列在號碼上方，很難甚至根本不會被消費者注意到。
業(yè)內(nèi)人士認為，商家對“掃碼抽大獎”的表述有誤導消費者之嫌，商家并沒有顯著提示幸運盒子未裝有大獎類商品，這類表述極易讓消費者誤以為大獎就裝在“幸運盒子”里，只要掃碼微信支付即可得，而這一點，恰恰被商家利用了。
成本低于15元
售價超30元是虛假承諾
在“心愿先生”附近工作的售貨員小王已過了玩“幸運盒子”的狂熱期。她告訴記者，以前看著別人玩，自己也玩過好多次，但根本掃不出大獎，有一些是不知名的化妝品，完全不敢用，至于商家說的Dior口紅，從沒見從這個商城里掃出來過。
“去年9月，‘幸運盒子’剛剛?cè)腭v商場時，過來掃盒子的人超級多，絡繹不絕，每次都要排隊!”小王向記者描述了當時的火爆程度。但現(xiàn)在掃盒子的人已經(jīng)少多了，“一個原因是掃不出什么值錢東西，另一個原因就是大家已過了新鮮勁。”
“你想想，30塊錢掃一次，能有什么好東西，不然商家怎么賺錢？”小王說。
就比如說吧，“想掃個口紅，可掃那么多次都沒戲，掃碼的錢完全可以買一個好點的口紅了。”小王的話聽起來很有幾分道理。
記者在“心愿先生”微信公眾號中找到一段這樣的描述：“Mr.wish心愿先生于2018年3月首創(chuàng)了‘幸運盒子’創(chuàng)意新零售模式，并且專注打造自主品牌的創(chuàng)意好物，發(fā)展至今已經(jīng)擁有十大品類100多款自主品牌產(chǎn)品。同時我們憑借強大品牌宣傳、自主設備、自有系統(tǒng)和強大的技術支持，迅速占領市場，成為行業(yè)引領品牌。我們保證盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價大于等于30元。”
那么，這樣的承諾是否屬實呢？
記者以想要加盟為由，電話聯(lián)系了心愿先生的官方客服。
半小時后，一位自稱負責北京區(qū)域的拓展人員致電記者，并告知了加盟政策：“心愿先生”自動售賣機只租不賣，押金10000元/臺，租金每臺機器500元/月，合同期是一年，一年后返還押金。
這位拓展人員說，公司目前在全國都是采用只租不賣模式，機器內(nèi)的盒子統(tǒng)一從公司進貨。3月1日，公司剛剛放開北京的加盟，現(xiàn)在加盟的話，進貨有更大的優(yōu)惠。
這位拓展人員告訴記者，此前進價22.5元/盒，1箱有80個盒子，現(xiàn)在進5箱貨即可享受1元換購1箱的優(yōu)惠力度，這也意味著優(yōu)惠后的進價在18.5元/盒左右，所以每賣掉1盒至少能保證11.5元的毛利。
“只要選擇好點位，人流量大的地方，每天收入有四五百元即可回本。”這位拓展人員特意提示記者，盒子里面裝的全是普通商品，如果是大獎，需要消費者聯(lián)系他們來兌獎。
記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢？是賣貨還是收機器月租呢？”這位拓展人員回應稱：“當然是賣貨啦。”
業(yè)內(nèi)人士指出，如果算上人員等成本，再加上公司的純利潤，每個盒子的成本遠遠低于15元，這意味著消費者想買到價值30元以上的商品，基本上很難了。
在調(diào)查中，記者先后數(shù)次掃開幸運盒子，除項鏈外，還有納米噴霧補水儀、男士洗面奶等。這些商品只能在其官網(wǎng)上找到，標價均在30元以上，在各大電商平臺則均未見到相關商品售賣信息，故難以判斷產(chǎn)品的真實價格，可見對于“售價超30元”的承諾，商家難免有自說自話之嫌。
另外，記者注意到，這些商品標識中的品牌商均是紐約心愿先生品牌服務有限公司，代理商則是廣州心愿先生供應鏈管理有限公司，并沒有注明具體的生產(chǎn)廠家。
蹊蹺的是，記者在對產(chǎn)品的品牌商紐約心愿先生品牌服務有限公司的地址(90STATESTREETSTE700OFFICE40ALBANY，NY12207)進行檢索，發(fā)現(xiàn)在國家知識產(chǎn)權局商標局官網(wǎng)商標查詢系統(tǒng)中，印諾威科技公司在申請“浩汗微”的商標名稱時也用了這一地址，即美國紐約州奧爾巴尼州立大街90號700套間40號辦公室。
紐約心愿先生品牌服務有限公司與印諾威科技公司是一個公司嗎？紐約心愿先生品牌服務有限公司是否真實存在，仍不得而知。
出現(xiàn)三無產(chǎn)品
嚴重侵害消費者合法權益
隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)除涉嫌誤導消費者、欺騙消費者外，“幸運盒子”市場上還存在三無產(chǎn)品等亂象。
3月1日中午12點20分，記者來到位于朝陽區(qū)望京的凱德茂商場，從商場南門進去，在一樓扶梯上樓處，一黃一藍兩臺售賣機緊挨著。藍色機器位于右側(cè)，售賣各類瓶裝水，而黃色這臺位于左側(cè)，名叫“幸運測試機”。
“幸運測試機”與“心愿先生”十分相似，普通消費者很難一眼作出分辨：機器左側(cè)同樣有20個貨架，右側(cè)的屏幕上同樣有1至20個編號；不同的是，貨架上的“幸運盒子”既有黃色的，也有粉紅色的，甚至還有黑色的。
記者仔細觀察發(fā)現(xiàn)，黃色盒子取名“幸運福袋”，每次掃碼需要30元，而粉紅色的盒子取名“幸運禮盒”，每次掃碼需要60元，黑色的福袋則要支付100元。
記者隨即掃了兩個幸運福袋，其中一個福袋中裝著“3D滾輪按摩儀”和一張心愿卡，記者隨后用手機查詢某電商平臺，輸入關鍵詞“3D滾輪按摩儀”，該電商平臺顯示類似商品價格遠遠超過30元。
但當記者想仔細比對產(chǎn)品質(zhì)量時，發(fā)現(xiàn)手中的商品既沒有生產(chǎn)廠家，也沒有產(chǎn)品合格證，更沒有許可證號。
而就在記者拆開另一個福袋的一瞬間，錢包上的拉鏈就掉了下來，同樣地，其包裝上也未能找到任何產(chǎn)品信息。
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為三無產(chǎn)品。
60元的“幸運盒子”情況又如何呢？記者掃了兩個這樣的禮盒，發(fā)現(xiàn)一個里面裝著韓國產(chǎn)品，商品上未有中文標識，另一個盒中是國外品牌洗發(fā)露，兩個產(chǎn)品同樣真假難辨。此外，福袋中的幾張心愿卡均顯示“未中獎”。
業(yè)內(nèi)人士認為，以掃獎為名義，兜售低價值商品，甚至是三無產(chǎn)品，已涉嫌違法，嚴重侵害了消費者合法權益，有關部門應當對此盡快予以查處。
幸運盒子套路滿滿 消費者權益屢受損專家認為
規(guī)制新業(yè)態(tài)亂象 監(jiān)管部門不應缺位
近段時間，一款專門售賣“幸運盒子”的機器如雨后春筍般出現(xiàn)在各地商場，被商家自詡為新零售模式。
在被年輕人熱捧的同時，有消費者指出，“幸運盒子”里的大獎是否真實存在無人知曉，并質(zhì)疑商家涉嫌通過夸大宣傳欺騙消費者；也有消費者發(fā)現(xiàn)，個別“幸運盒子”在兜售三無產(chǎn)品，甚至有消費者認為這種機器更像一款賭博機，涉嫌從事博彩業(yè)務。
對于這類所謂“新零售模式”應如何界定？“幸運盒子”的市場亂象是否侵犯了消費者的合法權益？如何更好地規(guī)范這一領域？為了弄清楚這些問題，《法制日報》記者近日采訪了業(yè)內(nèi)專家。
實質(zhì)是有獎銷售
目前市面上的“幸運盒子”，有“心愿先生”，還有“幸運測試機”“幸運福袋”等多款產(chǎn)品，盒子里除裝有一個商品外，還有一張刮刮卡。
對于這種新的業(yè)態(tài)究竟如何界定？是銷售還是博彩？
對此，中國消費者協(xié)會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學法學院教授劉俊海在接受《法制日報》記者采訪時指出，從性質(zhì)上來看，這種模式應當屬于有獎銷售行為，而不屬于博彩。無論盒子內(nèi)的商品價格或高或低，其本質(zhì)還是一種銷售行為。但商家在進行有獎銷售時，應當完整、公平、及時、準確地向消費者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、兌獎方式等事項。如果商家并無設置大獎而謊稱有獎，或者對其所設獎的種類與中獎概率，最高獎金額與總金額，獎品的種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實的表示，那就違反了反不正當競爭法及《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》。
那么，實施購買行為后，消費者能否退貨？“答案是肯定的。”劉俊海告訴記者，既然屬于銷售行為，根據(jù)消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，即消費者享有后悔權。
對于新零售模式性質(zhì)的認定，中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授、博士生導師，中國法學會民法學研究會副秘書長王雷的觀點與劉俊海不謀而合。他說，商家與消費者之間實際上形成買賣合同，但“幸運盒子”的模式屬于買賣合同與射幸合同的結合。
何為射幸合同？王雷解釋說，射幸合同通?？梢耘c買賣合同、服務合同等結合，使得合同當事人的獲益或者損失具有不確定性，以轉(zhuǎn)移市場交易價格波動風險或者不確定事故發(fā)生的風險等。
為便于理解，王雷給記者舉例予以說明：“射幸合同的常見表現(xiàn)形式有期貨交易、彩票買賣、有獎銷售、保險合同等。”
王雷補充說，“幸運盒子”自助售賣機給自動銷售增加了趣味性、娛樂性，使得消費者能夠買到的商品具有隨機性和不確定性，能否“物超所值”，要憑消費者的運氣，實際上是給買賣合同添加了射幸性。
標識不明屬侵權
有商家承諾：盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價大于或等于30元。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺均未見到這些產(chǎn)品的售賣信息，難以判斷產(chǎn)品的真實價值。記者又從供貨渠道了解到，這些產(chǎn)品的成本低于20元，而且有的產(chǎn)品標識不明，只有品牌商和代理商，沒有注明生產(chǎn)廠家，甚至有的盒子內(nèi)出現(xiàn)三無產(chǎn)品。
“商家自說自話商品的價格，實際上涉嫌欺騙消費者。”劉俊海認為，商家如果沒有證據(jù)證明商品價值確實超過30元，顯然侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
劉俊海告訴記者，根據(jù)消費者權益保護法第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第九條規(guī)定，消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。消費者不知情又無法選擇，顯然，公平交易權也受到侵害。
對于“中獎”得到的這些生產(chǎn)廠家標識不明甚至是三無產(chǎn)品，消費者應向誰發(fā)起維權？劉俊海告訴記者，產(chǎn)品標識缺失生產(chǎn)廠廠名和廠址，嚴重侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、索賠權。如果這些商品使消費者受到人身、財產(chǎn)損害的，消費者有權向品牌商和代理商主張賠償。
劉俊海向記者介紹說，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料等。上述要求缺少其中之一，均可視為三無產(chǎn)品。
對此，商家又需要承擔哪些責任呢？
王雷說：“如果產(chǎn)品標識不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門有權責令其改正。”
王雷進一步指出，有包裝的產(chǎn)品標識沒有在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期，或者沒有依法設置警示標志或者中文警示說明，情節(jié)嚴重的，市場監(jiān)督管理部門可責令其停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
王雷說，如果消費者購得的商品為缺陷產(chǎn)品或者不符合食品安全標準的食品等，消費者有權要求商家承擔瑕疵擔保違約責任，并有權依法主張懲罰性賠償。
在王雷看來，消費者通過“幸運盒子”自助售賣機購買的商品，受到消費者權益保護法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律的周延保護。
應嚴守誠信底線
作為新生業(yè)態(tài)，“幸運盒子”為何亂象頻現(xiàn)？劉俊海分析指出，其主要原因是有的企業(yè)只講創(chuàng)新，不講誠信；有的企業(yè)只講發(fā)展，不講規(guī)范；有的企業(yè)只講效益，不講公平；有的企業(yè)只講快捷，不講安全。
就如何治理新零售模式亂象，劉俊海認為，關鍵要從企業(yè)入手，企業(yè)必須加強自律，明確守法經(jīng)營是企業(yè)應時刻堅守的底線，各種“套路”不僅會誤導消費者，也會打壓排擠其他競爭對手，擾亂公平競爭的市場經(jīng)濟秩序。
另外，企業(yè)要處理好創(chuàng)新和誠信的關系。劉俊海告訴記者，中國消費者協(xié)會今年的消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，其內(nèi)容之一便是倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可。
為此，劉俊海提出建議，相關企業(yè)要創(chuàng)新與誠信并舉，更加注重誠信；安全與快捷并重，更加注重安全；發(fā)展和規(guī)范并重，更加注重規(guī)范。“不管銷售模式如何創(chuàng)新，商家都要嚴守依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的底限。”
“對市場監(jiān)管部門而言，要積極作為，密切關注這種新模式，把風險消滅在萌芽狀態(tài)。”劉俊海指出，一旦發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)打著創(chuàng)新幌子，行欺詐之實誤導消費者時，監(jiān)管者要勇于擔當、依法維護市場中商家和消費者之間的公平交易秩序，依法維護企業(yè)之間的公平競爭秩序，消除監(jiān)管漏洞、監(jiān)管盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶，鑄造監(jiān)管公信，提升監(jiān)管效能。
最后，劉俊海提醒消費者，要加強自我保護，因為自我保護才是最有效的保護，要擦亮眼睛、理性消費、提高警惕，正所謂“天下沒有免費的午餐”，不要因貪小便宜吃了大虧。（記者 徐偉 侯建斌）
轉(zhuǎn)自：法制日報
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