據(jù)賽惟咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示,東原集團2018年總體滿意度上漲7%,得分88分,位居行業(yè)第四,躋身行業(yè)前列。巨大提升的背后得益于東原一直貫徹的“客戶邏輯”的產(chǎn)品創(chuàng)新理念和“為幸福多做一點”的服務理念,讓更多的東原業(yè)主切身體會到東原品質與原式服務。
客戶滿意度、物業(yè)滿意度排名上升,位居行業(yè)第四,準業(yè)主滿意度再創(chuàng)新高,達93分,老業(yè)主滿意度以87分的高分持續(xù)保持優(yōu)異水平,銷售服務及案場滿意度再創(chuàng)新高,社區(qū)文化滿意度得分為93,有較為明顯的增長,物有所值感調(diào)查位列行業(yè)第六。東原整體滿意度再上臺階,各項核心數(shù)據(jù)全面開花的背后,是東原集團這一年持續(xù)精進的服務及產(chǎn)品品質。
磐石計劃,匠心筑就品質
一直以來,東原集團善于深入研究客戶需求,通過細膩的客戶需求洞察,匹配對應的痛點解決方案,滿足功能性舒適住房及美好社區(qū)生活的需要。同時,基于理想社區(qū)生活的打造,東原打造印、閱兩大產(chǎn)品品牌,滿足客戶不同的生活需求。對內(nèi)通過“磐石計劃”的推行,致力于凝聚東原核心產(chǎn)品力及工匠精神,從產(chǎn)品創(chuàng)新到產(chǎn)品研發(fā)再到產(chǎn)品落地,實現(xiàn)東原產(chǎn)品力的整體提升,助力服務客戶滿意度的提升。
正是源于東原對于產(chǎn)品品質的孜孜追求,印、閱系列在各大城市落地以來才能受到市場和客戶的高度認可,并最終助力實現(xiàn)500億、50強的“雙五”目標。
服務品質升級,為幸福多做一點
基于東原近15年的客戶大數(shù)據(jù)研究,東原物業(yè)為東原地產(chǎn)印系列及閱系列產(chǎn)品量身定制新增了“原臻”和“原馨”管家,與原有的高端服務“東御管家”形成東原物業(yè)三大產(chǎn)品線一起服務于東原業(yè)主。根據(jù)不同年齡、背景、生活方式的業(yè)主群體進行細致貼心的生活服務,主動探求業(yè)主深層次生活需求,圍繞業(yè)主所需,滿足業(yè)主居家生活的多樣需求。
此外,東原物業(yè)服務貫穿到了整個項目全生命周期,讓客戶踏入東原樓盤的第一步開始,到接房入住后的社區(qū),案場服務升級、交付體驗升級,客戶、準業(yè)主、業(yè)主都能享受到原管家全生命周期的優(yōu)質服務。在案場第一時間就能直觀感受到入住之后為你服務的原管家,并與之產(chǎn)生交互。強化原管家服務在案場的存在感,也給準業(yè)主最直觀的服務感受,這既是服務前置的直觀體現(xiàn),也是一種潛移默化的服務承諾。一方面,助力東原創(chuàng)新社區(qū)運營邁出了更加堅實的一步,一方面,與東原產(chǎn)品進行無縫接軌,驅動東原式幸福不斷迭代生長,為幸福多做一點,讓每位“原”住民的生活更溫情更溫暖。
有溫度的小社會,有活力的好社區(qū)
作為中國新文化社區(qū)運營的領導者,東原在社區(qū)氛圍的打造上,堅持“獨樂樂不如眾樂樂”的社區(qū)理念,致力于打造有溫度的小社會,鏈接每一個社區(qū)個體,從配套到社群,從場景打造到體驗升級,構筑一個活力美好的社區(qū)文化環(huán)境。
基于客戶需求的童夢童享,從1.0時代的社區(qū)兒童配套到2.0時代的社區(qū)兒童成長專家再到3.0時代的兒童社區(qū)成長系統(tǒng),童夢童享實現(xiàn)了從玩到玩以致學再到學以致用的升級轉變。根據(jù)孩子生理及心理游玩喜好,通過更科學的規(guī)劃組合模塊,更專業(yè)的成長歷程指導,讓孩子們在社區(qū)里也能激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造能力。
專于業(yè)主興趣愛好的社群實體空間原聚場,作為中國首個社群實體空間,它是東原社區(qū)運營3.0系統(tǒng)——俱樂社區(qū)的主要載體。憑借“親子互動、生活美學、戲劇藝術”三大板塊的精細化特色運營,東原已經(jīng)先后在全國六座城市,開設了八家原聚場,奠定了全國社區(qū)社群運營領域領先者的地位。
滿足客戶藝術審美需要的Gallery100社區(qū)藝術革新計劃,起源于東原在重慶打造的藝術地標——原·美術館,承襲東原“藝術貼近生活”的理念,通過“十城百館”、“藝術走進社區(qū)”等活動,在東原各個項目建立以藝術和審美為出發(fā)點的藝術場所,讓業(yè)主走出家門即可享受賞心悅目的藝術風景,滿足大眾基礎的藝術審美需求,實現(xiàn)藝術貼近大多數(shù)人的美好暢想。
以匠心打造極致產(chǎn)品力,滿足客戶的品質需求;秉承“為幸福多做一點”的物業(yè)服務理念,服務業(yè)主的美好生活;持續(xù)跟進新文化社區(qū)運營,進一步實現(xiàn)“俱樂社區(qū)”的美好暢享。東原,基于理想生活的打造將為更多的人帶來豐盛美好的生活,東原,為新的每一天!
轉自： 財經(jīng)天地
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