在日前保監(jiān)會召開的2018年全國保險消費者權(quán)益保護工作會議上，保監(jiān)會副主席梁濤透露，2017年監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理保險消費投訴9.3萬余件，保監(jiān)會全年派出585個檢查組，對606家保險機構(gòu)及中介機構(gòu)開展專項檢查和個案檢查。經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，近年來，保險監(jiān)管部門及業(yè)界對保險消費者權(quán)益保護的重視程度日漸加深。
監(jiān)管體系建設(shè)方面，先后出臺以《關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》為統(tǒng)領(lǐng)的各類規(guī)范性文件20余項，保險消費者權(quán)益保護制度體系初步建立。去年，推出保險銷售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動保險服務(wù)標準化，完善投訴考評等，深化保險糾紛多元化解機制建設(shè)。
保護機制方面，保險消費者維權(quán)熱線12378以及保監(jiān)局局長接待日和保險機構(gòu)總經(jīng)理接待日等制度的嚴格執(zhí)行，暢通了保險消費糾紛化解渠道，使得損害保險消費者合法權(quán)益行為得到有效遏制。數(shù)據(jù)顯示，2017年，12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個，監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理保險消費投訴9.3萬余件，全國各地保險糾紛調(diào)解組織累計成功調(diào)解案件15萬余件。
尤其是監(jiān)管層，已連續(xù)3年組織開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”，始終保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。根據(jù)保監(jiān)會最新披露的數(shù)據(jù)，僅2017年，保監(jiān)會就派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機構(gòu)及中介機構(gòu)開展專項檢查和個案檢查。
與此同時，監(jiān)管層還督促保險公司切實改進服務(wù)，去年保監(jiān)會對117家保險公司服務(wù)情況進行了評級并向社會公開。
對于2018年保險消保工作，梁濤要求，針對損害消費者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準打擊行動”。要聚焦服務(wù)，繼續(xù)深化保險公司服務(wù)評價，深入開展保險小額理賠監(jiān)測，加快推進保險服務(wù)標準化建設(shè)，督促保險公司切實提高和改進保險服務(wù)水平。
經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，在金融廣告監(jiān)管風暴來襲的當下，保險廣告也將成為監(jiān)管重點。梁濤要求，要扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監(jiān)管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實等各項基礎(chǔ)性工作。（記者王雅潔）
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