近日，保監(jiān)會通報2017年人身險公司投訴處理考評情況。其中，72家人身險公司被納入投訴處理考評對象，考評采取分?jǐn)?shù)制，滿分為100分。經(jīng)測算，2017年人身保險公司平均得分為69.73分，29家公司低于平均分。其中，新華人壽、中國人壽、人民人壽分別為考評榜倒數(shù)第一、二、三名，得分分別為15.99、27.16、27.40。
據(jù)了解，本次測評中，人身保險公司投訴量考評兼顧各保險公司渠道構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)模等差異性特點(diǎn)，分設(shè)億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量3個指標(biāo)，各占10分。
其中，億元保費(fèi)投訴量指標(biāo)考評人身保險公司投訴數(shù)量與保費(fèi)規(guī)模的關(guān)系。指標(biāo)以行業(yè)均值為基準(zhǔn)，按公司指標(biāo)值與行業(yè)均值的高低差距計算得分。2017年，人身保險公司億元保費(fèi)投訴量平均得分6.43分，得分低于6分的公司有29家，占比40.28%；得分高于6分的公司有43家，占比59.72%。滿分公司35家，占比48.61%；0分公司13家，占比18.06%。
萬張保單投訴量指標(biāo)考評人身保險公司投訴數(shù)量與保單數(shù)量的關(guān)系。按公司指標(biāo)值與行業(yè)均值的高低差距計算得分。2017年，人身保險公司萬張保單投訴量平均得分4.42分，得分整體偏低。得分低于6分的公司有45家，占比62.50%；得分高于6分的公司有27家，占比37.50%。滿分公司16家，占比22.22%；0分公司26家，占比36.11%。
萬人次投訴量指標(biāo)考評人身保險公司投訴數(shù)量與承保人次的關(guān)系。按公司指標(biāo)值在行業(yè)的高低順序計算得分。部分養(yǎng)老保險公司投訴量相對于承保人次較少，該指標(biāo)項下得分較高。
從人身保險公司三個相對量指標(biāo)綜合看，滿分30分中，各公司平均得分為15.85分，得分低于18分的公司有42家，占比58.33%；得分高于18分的公司有30家，占比41.67%。滿分公司1家。
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