電信運(yùn)營(yíng)商靠什么留住用戶

近日，中國(guó)移動(dòng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，持續(xù)受到用戶關(guān)注，不少網(wǎng)友在社交媒體上貼出申請(qǐng)成功的短信截圖。與此同時(shí)，也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑，此舉可能意在“限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)客服回應(yīng)稱，“流量只送3個(gè)月，這個(gè)活動(dòng)沒有其他限制”。

　　應(yīng)該承認(rèn)，“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)承載了運(yùn)營(yíng)商感恩和回饋消費(fèi)者的主題，很有人情味，打了一張很好的感情牌，得到了消費(fèi)者和市場(chǎng)的普遍好評(píng)，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，也為企業(yè)的品牌和形象加了分。不過，有人擔(dān)心此舉可能“醉翁之意不在酒”，名為“送禮包”，實(shí)為一種“留用戶”的營(yíng)銷套路。

　　平心而論，大多數(shù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者尤其是網(wǎng)齡較長(zhǎng)的消費(fèi)者并無轉(zhuǎn)網(wǎng)之意，且很多消費(fèi)者領(lǐng)取流量禮包的目的就是慢慢享用禮包，在領(lǐng)取流量禮包之后的使用期內(nèi)就更沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的打算，真正想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的消費(fèi)者只是少數(shù)。另外，這次流量禮包的優(yōu)惠期也不長(zhǎng)，只有3個(gè)月，如果消費(fèi)者執(zhí)意轉(zhuǎn)網(wǎng)，3個(gè)月的優(yōu)惠期對(duì)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也構(gòu)不成多少妨礙。顯然，用優(yōu)惠期限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)意義不大。筆者認(rèn)為，辦好事就應(yīng)辦到底，“查網(wǎng)齡送流量”不妨送個(gè)明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置條件”，也不能讓流量禮包成為“轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”。

　　此前，有媒體披露個(gè)別消費(fèi)者因“靚號(hào)”協(xié)議未到期或辦理特殊套餐等原因轉(zhuǎn)網(wǎng)受限，暴露出“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作在實(shí)際操作中還存在一些梗阻?！墩ぷ鲌?bào)告》提出今年“在全國(guó)實(shí)行‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’”，工信部也承諾年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。對(duì)此，行業(yè)企業(yè)必須看清大勢(shì)，自加壓力，拿出最大決心和誠(chéng)意，打破各種轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，提升轉(zhuǎn)網(wǎng)效率。同時(shí)，還應(yīng)最大程度地提升服務(wù)水平，更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力以更好的服務(wù)留住用戶。（李英鋒）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

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