小程序還有很多事可做 巨頭持續(xù)加碼

□ 小程序是把平臺(tái)自身優(yōu)勢向外界開放的服務(wù)載體。誰能了解平臺(tái)和自身，并把這兩方面結(jié)合好，誰就能在小程序上玩出新花樣

　　□ 小程序的真正商業(yè)價(jià)值在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中無數(shù)的瑣碎觸點(diǎn)只有依靠小程序才能解決，由此提升用戶的整體體驗(yàn)，最終倒逼組織流程變革

　　小程序一直備受關(guān)注，尤其是拼多多爆發(fā)后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與開發(fā)者都將小程序視為流量的最新入口，紛紛入場。

　　但是，進(jìn)入2019年小程序生態(tài)悄然發(fā)生了變化。一邊是早期的開發(fā)者離場，資本不再青睞；另一邊是巨頭入局，持續(xù)加碼。為什么小程序會(huì)出現(xiàn)冷熱不均？小程序真正的商業(yè)價(jià)值又在哪里？日前，在“首屆小程序商業(yè)價(jià)值影響力峰會(huì)”上，支付寶、百度、同程藝龍等一眾小程序給出了自己的答案。

　　當(dāng)騰訊、阿里、百度相繼捧出真金白銀扶持小程序，小程序商家開始了選擇困難癥——我該選擇哪個(gè)平臺(tái)？還是全平臺(tái)都推進(jìn)？

　　其實(shí)，熟知各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則與打法才是關(guān)鍵。支付寶開放生態(tài)事業(yè)部平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)郭兆旭表示，支付寶的小程序聚焦于商業(yè)與生活服務(wù)場景，商家可以借助阿里生態(tài)的各種服務(wù)，建立自運(yùn)營體系，產(chǎn)生流量自運(yùn)營閉環(huán)。

　　這意味著小程序不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力，還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了么的配送能力、高德的LBS能力等。開發(fā)者可以方便地獲取，實(shí)行“拼積木式組裝”。

　　企鵝洗衣是支付寶小程序中從事共享洗衣的企業(yè)。最開始他們只想運(yùn)用支付寶的掃碼支付能力，但后來發(fā)現(xiàn)可以利用天貓供應(yīng)鏈，把一些洗衣機(jī)廠的庫存洗衣機(jī)放到自己的平臺(tái)上使用。芝麻信用則可以提供免押金服務(wù)。當(dāng)他們想快速擴(kuò)張時(shí)，網(wǎng)商銀行的資本能力又給了他們大量幫助。與支付寶合作之后，企鵝洗衣的成交量提升了5倍多。

　　百度智能小程序生態(tài)與運(yùn)營總監(jiān)柳菲認(rèn)為，“百度小程序更多地是一次載體上的革命，使流量變成用戶沉淀，使互聯(lián)網(wǎng)變成用戶運(yùn)營聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)”。

　　在小程序被普遍看衰的現(xiàn)在，各大生態(tài)建設(shè)者卻依然將小程序視為未來生態(tài)組成部分，它是把平臺(tái)自身優(yōu)勢向外界開放的服務(wù)載體。誰能了解平臺(tái)和自身，并把這兩方面結(jié)合好，誰就能在小程序上玩出新花樣。

　　在流量紅利衰退、獲客轉(zhuǎn)化成本愈發(fā)高漲的現(xiàn)實(shí)壓力下，商家們對(duì)小程序寄予厚望。一方面，小程序的傳播可以激活下沉市場，尋找新人群新增量；另一方面，小程序可以嵌入交易溝通環(huán)節(jié)的全鏈條，創(chuàng)造了多種互動(dòng)可能，幫助商家精細(xì)化運(yùn)營存量用戶。

　　同程藝龍平臺(tái)產(chǎn)品總監(jiān)姜華認(rèn)為，流量只是其一，更重要的是對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營，以及在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新玩法。比如，同程藝龍聯(lián)合微信支付從酒店預(yù)訂場景切入，為高分值用戶提供“免押金、免查房、離店后扣款”等便捷服務(wù)，不再需要傳統(tǒng)的現(xiàn)金押金或者信用卡預(yù)授權(quán)，從而免去排隊(duì)結(jié)賬等候的麻煩，大大優(yōu)化了入住體驗(yàn)。

　　對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，用戶是誰，他們?cè)谀睦?，如何撬?dòng)他們，是困擾已久的核心“三問”。小程序出現(xiàn)后，這些問題逐漸有了答案，有線下店面的商超感受尤其深刻。

　　在去年開發(fā)小程序前，天虹集團(tuán)已經(jīng)實(shí)施了四五年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與小程序結(jié)合后，產(chǎn)生了截然不同的化學(xué)反應(yīng)。“比如，許多商超都有掃碼購功能，傳統(tǒng)模式可能需要5步才能完成，在小程序里只要加上數(shù)字化標(biāo)簽，可以直接一步到位，真正實(shí)現(xiàn)了即掃即買。”天虹數(shù)字運(yùn)營中心總經(jīng)理譚曉華說。

　　這也是曉程序觀察創(chuàng)始人兼CEO謝曉萍的觀點(diǎn)，“小程序的真正商業(yè)價(jià)值在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中有無數(shù)的瑣碎觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)只有依靠小程序才能解決，由此提升用戶的整體體驗(yàn)，最終倒逼組織流程變革”。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 佘 穎）

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

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