今天是河南省平頂山市張良鎮(zhèn)逢集的日子，又正值蘇寧818大促，李惠軍早早地就打開了蘇寧易購的店門，整理貨品，迎接顧客。
一大早出去買菜的父親回來了，一溜煙的功夫，李惠軍已經(jīng)賣出去一臺空調(diào)?？蛻粼举Y金不足，李惠軍推薦他使用了任性付分期。
“這個人怎么沒給錢就走了？”父親疑惑道。
李惠軍和老父親趕緊解釋了一番。看著笑成一團的店員,他心中非常感慨。
技術(shù)迭代一秒懂你
2年前，地處中州腹地的張良鎮(zhèn)居民們還不知道移動支付為何物。半年前，李惠軍還只是一個傳統(tǒng)的家居用品店的老板。而在他加盟蘇寧零售云店后，接觸到蘇寧零售、金融等龐大的體系，便捷高效的支付方式也在鎮(zhèn)子里面開始興起，很多顧客的消費習(xí)慣也被漸漸改變了。
“小張，看你笑得最開心，你說說，你們都在笑什么？”李惠軍問。
小張撓撓頭：“老爺子不知道現(xiàn)在都流行用手機移動支付了……”
“如果是我們的顧客呢？顧客不懂就讓他懂啊，我們有沒有適合老年人的支付方式？最好是方便操作的？”
“最方便的當然是剛推出的一鍵付了，無收銀臺、無支付密碼、無短信驗證碼，只需一鍵開通，付款快至一秒。”小張說，“這是我剛學(xué)的。”
“很好，記得下次推薦給不太懂操作的顧客。我們店還有其他支付方式嗎？”李惠軍看著大家，頗有一番考校的意思。
“掃碼支付，使用蘇寧金融APP掃碼支付，享立減最高4999元！”
“任性付，可享分期免息優(yōu)惠!”
“還有超級支付日，蘇寧支付聯(lián)合交通銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、江蘇蘇寧銀行等近百家銀行，推出各種滿減活動！”
店員們紛紛搶答。
“記住還可以用蘇寧卡支付。大家功課做得不錯，值得表揚，但是我們不能停留在促銷層面，還要知道更深層次的東西，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。”李惠軍趁機給店員上了一堂培訓(xùn)課。
加盟蘇寧零售云后,李惠軍深刻體會到蘇寧支付給他帶來的便捷和實惠。蘇寧支付目前集成了全國380余家銀行、上線運營400余條銀行支付渠道,主流的銀行卡都可以刷;在支付體驗方面,蘇寧支付全面支持簡單數(shù)字密碼、上線代扣功能,更是開發(fā)上線了指紋支付、免密支付、刷臉支付等多種科技感十足的支付方式。明星產(chǎn)品一鍵付上線以來,讓用戶操作步驟從4步減少到了1步,支付時間從12秒減少到1秒,讓很多小白顧客省去了復(fù)雜的操作過程,大大提升了訂單支付成功率、用戶支付體驗好,支付交易額自然也就上去了。聚焦零售全面服務(wù)
“老板，再給我們說說去總部開會的事情吧。大區(qū)業(yè)績第二，董事長和總裁親自接見，很榮耀?。?rdquo;店員小張說。
李惠軍不久前作為大區(qū)業(yè)績優(yōu)異的加盟商受邀去南京參加8月8日在蘇寧總部舉辦的零售云大會。
“被集團領(lǐng)導(dǎo)接見當然很榮耀、很自豪，但成績都是大家一起做出來的。成績的背后是集團資源的大力支持。”總部之行，給李惠軍感受最大的感觸，是蘇寧八大產(chǎn)業(yè)組成的生態(tài)圈海量資源、O2O的緊密結(jié)合以及金融科技的強大支撐。
今年的818，是蘇寧全產(chǎn)業(yè)、全渠道聯(lián)動的一次真正檢驗，將全面開啟場景互聯(lián)新時代。蘇寧支付作為蘇寧金融五大核心業(yè)務(wù)之一，將利用自身的流量入口優(yōu)勢和先進金融科技能力，讓消費者整體的購物體驗大幅提升，助力智慧零售的推進。
目前，蘇寧支付不僅覆蓋了蘇寧易購等線上線下消費場景，還覆蓋了日常多種交通出行場景，而且簽約了南京地鐵項目。此外，還覆蓋預(yù)約掛號、電影購票、充值、水電煤氣繳費、火車票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等便民生活領(lǐng)域。
隨著應(yīng)用場景的不斷擴展，蘇寧支付的服務(wù)范圍也在不斷擴大，結(jié)合蘇寧金融消費分期、財富管理和信用貸等功能，創(chuàng)新消費金融價值鏈，實現(xiàn)一站式金融服務(wù)，幫助用戶改善資金利用率，提升生活品質(zhì)。
“與零售結(jié)合的一站式金融服務(wù)，這給我的啟發(fā)很大，”李惠軍說，“蘇寧做什么都非常重視體系化、系統(tǒng)化，這一點意義重大。支付是零售服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，又是綜合金融服務(wù)的開端，我們要抓住這個環(huán)節(jié)，多留客、多拓客、多重視系統(tǒng)化服務(wù)，這樣生意才會越做越好。”
李惠軍以剛才買空調(diào)的顧客為例。顧客想買功率大一點的空調(diào)，可是手頭又沒那么多錢，本來就要走了。李惠軍就向他推薦了任性付的6期免息，非常劃算，再加上送貨上門安裝等售后服務(wù)，顧客很爽快地下了單。
“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”李惠軍對店員們說，“我們現(xiàn)在都是蘇寧人，要牢記蘇寧的服務(wù)理念，支付環(huán)節(jié)關(guān)系到生意的成敗，想讓客戶掏錢就要設(shè)身處地為顧客著想，要讓他有好的體驗，這樣才能有回頭客。這也是蘇寧28年來的寶貴經(jīng)驗。”
28年前，張近東辭職下海，開了蘇寧的第一家店。28年后，蘇寧金融服務(wù)隨著零售云延伸到偏僻的縣鎮(zhèn)。從支付開始，蘇寧綜合金融服務(wù)正在潛移默化地改變著人們的生活、消費習(xí)慣。正如那句話所說，可能唯一不變的就是改變，李惠軍和千千萬萬的零售云加盟商，以及受其影響的千萬顧客，都是這一巨變時代的見證者。
轉(zhuǎn)自：環(huán)球網(wǎng)
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