iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線外賣會員規(guī)模超過8000萬人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級，對品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。而付費(fèi)會員計(jì)劃為會員設(shè)置了價(jià)格折扣、專屬商品、及時(shí)響應(yīng)的客服、便捷退換貨等各種類型的權(quán)益，使消費(fèi)者可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級的專屬服務(wù)，滿足了新時(shí)代消費(fèi)者的新需求。在整體會員制發(fā)展良好的情況下，外賣會員制憑借外賣行業(yè)自身良好的發(fā)展勢頭也將擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
針對餓了么用戶分析，iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，從年齡上看，年輕人群是餓了么超級會員消費(fèi)主力，24歲以下餓了么超級會員用戶占比達(dá)59.8%;從用戶收入看，餓了么超級會員月收入10000元以上的用戶占比達(dá)21.6%，餓了么超級會員服務(wù)吸引高收入人群，該部分用戶往往具有較高消費(fèi)能力，是平臺重點(diǎn)開發(fā)對象;從訂餐場所看，58.2%的餓了么超級會員用戶和50.4%的普通用戶在工作地點(diǎn)附近訂餐，都市白領(lǐng)是外賣消費(fèi)的主力軍。同時(shí)，八成餓了么超級會員用戶愿為品類更豐富、賣相更好、包裝更精美的外賣付更高價(jià)格，體現(xiàn)了部分外賣用戶消費(fèi)升級的需求。高收入會員意味著高價(jià)值的用戶，而由超級會員的年輕化可預(yù)期未來超級會員將有更強(qiáng)的購買力和更高的消費(fèi)需求。
與其他外賣用戶平臺如美團(tuán)的會員相比，iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，從用戶消費(fèi)頻率看，63.8%的餓了么超級會員和47.9%的美團(tuán)外賣會員每日點(diǎn)外賣次數(shù)至少點(diǎn)一次外賣，餓了么超級會員權(quán)益更吸引每日外賣消費(fèi)需求較高的用戶;從用戶對權(quán)益偏好看，餓了么超級會員和美團(tuán)外賣會員都對專屬紅包權(quán)益最為滿意，分別占比71.1%和48.9%餓了么給用戶帶來切實(shí)優(yōu)惠的會員權(quán)益更利于提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高平臺用戶留存率;從用戶開通會員意愿看，15.6%的餓了么用戶和10.3%的美團(tuán)外賣用戶愿意嘗試開通會員，說明餓了么用戶對會員權(quán)益更為認(rèn)可。上述三者可以體現(xiàn)餓了么會員比美團(tuán)會員有更優(yōu)的用戶體驗(yàn)，同時(shí)說明餓了么有更強(qiáng)的用戶粘性。
88VIP會員強(qiáng)聯(lián)動效應(yīng)或吸引更多高價(jià)值用戶
阿里通過推出88VIP會員，整合旗下業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)VIP權(quán)益跨平臺使用。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，相較于餓了么超級會員用戶，更高比例的88VIP會員用戶更愿為品質(zhì)外賣買單。88VIP會員對有更高的消費(fèi)升級需求的消費(fèi)者進(jìn)行了進(jìn)一步的篩選。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)消費(fèi)升級需求的出現(xiàn)，為互聯(lián)消費(fèi)領(lǐng)域的探索指明了方向，也為會員制的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，88VIP會員體系有利于細(xì)分用戶群體，為用戶提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，增大高價(jià)值用戶黏性，并引導(dǎo)低價(jià)值用戶向高價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化。餓了么通過與阿里系產(chǎn)品打通會員體系，形成強(qiáng)聯(lián)動效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了流量、會員數(shù)據(jù)的互通，吸引和留住了更多高價(jià)值用戶。
針對用戶購買88VIP會員主因的調(diào)查顯示，分別有48.4%和33.6%的餓了么超級會員用戶因?yàn)楦鄡?yōu)惠服務(wù)和跨平臺權(quán)益購買88VIP會員。說明優(yōu)惠力度仍是吸引用戶購買88VIP會員的首要原因。平臺通過推出更多符合消費(fèi)者心理的會員優(yōu)惠權(quán)益將能更好地迎合消費(fèi)者消費(fèi)需求升級的趨勢，精確篩選高價(jià)值用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶的粘性。
未來會員業(yè)務(wù)將高速發(fā)展實(shí)現(xiàn)跨平臺權(quán)益與用戶分層
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，融入阿里生態(tài)后，餓了么與阿里強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打開本地生活服務(wù)圈，成為本地生活服務(wù)流量入口，并與優(yōu)酷、天貓、蝦米等阿里系產(chǎn)品打通了會員體系，實(shí)現(xiàn)流量、會員數(shù)據(jù)互通。統(tǒng)一會員體系的創(chuàng)造了巨大價(jià)值，不僅助餓了么吸引和留住更多高價(jià)值用戶，還為餓了么超級會員提供高品質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)。同時(shí)，隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時(shí)代消費(fèi)者不再只關(guān)注商品價(jià)格，對商品和服務(wù)的品質(zhì)需求也不斷提高。代表著高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費(fèi)會員業(yè)務(wù)能帶給消費(fèi)者所需的增值服務(wù)和升級體驗(yàn)，付費(fèi)會員業(yè)務(wù)將高速增長，成為在線餐飲外賣平臺行業(yè)的發(fā)展趨勢。
隨著付費(fèi)會員的增加，會員服務(wù)的價(jià)值不僅在于提升用戶對品牌的忠誠度和黏性，更值得深挖的方向是對不同消費(fèi)程度的用戶進(jìn)行分層消費(fèi)刺激，比如會員服務(wù)中的等級制，通過不同的服務(wù)來刺激用戶成為會員。未來，搭建會員服務(wù)體系或成為更多企業(yè)的業(yè)務(wù)之一。
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