互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將超4000億元，品質(zhì)裝修成行業(yè)發(fā)展必然趨勢

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模2019年將超4000億元，商業(yè)模式日趨成熟

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的升級優(yōu)化滿足用戶對家居品質(zhì)化的追求，從而提高用戶數(shù)量，市場份額逐漸擴(kuò)大。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進(jìn)入品質(zhì)裝修時代。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，品質(zhì)家裝對于設(shè)計(jì)能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新要求下提升自身競爭力。

　　目前，家居家裝產(chǎn)業(yè)有兩種主要的商業(yè)模式，其一是垂直型模式，家裝服務(wù)平臺直接向用戶提供家居家裝產(chǎn)品/服務(wù)，整合家裝服務(wù)，做整體供應(yīng)鏈整合，為用戶提供流程化、產(chǎn)品化的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)。垂直型家居家裝企業(yè)參與者眾多，包括以東易日盛、業(yè)之峰等為代表的傳統(tǒng)家裝公司，以萬鏈和橙家為代表的產(chǎn)業(yè)鏈公司，以愛空間、有住·家裝為代表的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。

　　其二是平臺型模式，家裝平臺作為一站式服務(wù)平臺，與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作，整合供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，為用戶提供全面服務(wù)。平臺企業(yè)對家居家裝產(chǎn)業(yè)賦能經(jīng)歷了三個階段：流量賦能、規(guī)則賦能、技術(shù)服務(wù)賦能。代表的企業(yè)有齊家網(wǎng)、天貓家裝、土巴兔等。以齊家網(wǎng)為例，齊家網(wǎng)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新能力及產(chǎn)業(yè)整合能力，深耕產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈建設(shè)，重視用戶保障，全面賦能裝企，著力提升其品質(zhì)交付能力，更聚焦平臺生態(tài)體系發(fā)展。

　　超四成用戶希望解決隱形增項(xiàng)多等問題，亟待建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系以保障質(zhì)量

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存在隱形增項(xiàng)多、售后服務(wù)差、價格不透明等行業(yè)漏洞亟待處理。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺最需改善之處是隱形增項(xiàng)多。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺實(shí)現(xiàn)品牌化發(fā)展，隱形增項(xiàng)多、售后服務(wù)差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統(tǒng)家裝公司更大?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該加強(qiáng)信息透明度，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程，以此提升家裝用戶的體驗(yàn)。

　　同時，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺服務(wù)的可追溯性也有較高要求。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認(rèn)為售后服務(wù)最重要的是當(dāng)用戶和家裝出現(xiàn)糾紛時，可以通過家裝平臺對服務(wù)全流程進(jìn)行查詢。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由于家裝屬于低頻高客單價的服務(wù)，用戶非常重視家裝服務(wù)的可追溯性。相較于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過構(gòu)建訂單追蹤系統(tǒng)完善服務(wù)可追溯性，提高用戶的權(quán)益保障。

　　平臺型家裝企業(yè)因自身運(yùn)作模式的優(yōu)勢，有效地處理了目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)隱形增項(xiàng)多、售后服務(wù)差等痛點(diǎn)。一方面，平臺企業(yè)通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，來改造家居家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過深度介入，加強(qiáng)把控與保障，推進(jìn)家居家裝行業(yè)健康發(fā)展。同時，平臺企業(yè)通過為家居家裝企業(yè)輸出技術(shù)服務(wù)來改善其供應(yīng)鏈和管理能力，降低運(yùn)營成本，提升服務(wù)效率。

　　目前平臺型企業(yè)有齊家網(wǎng)、土巴兔等。2018年，平臺型企業(yè)齊家網(wǎng)成功在港交所掛牌上市，進(jìn)一步擴(kuò)大市場優(yōu)勢。土巴兔則未通過港交所審查，上市擱淺。iiMedia(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年第四季度，齊家網(wǎng)、土巴兔月活躍用戶增長率分別為15.13%、4.98%，齊家網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，土巴兔增長乏力。11月，齊家網(wǎng)公布2019“SSF”戰(zhàn)略，全面開放生態(tài)賦能，升級用戶服務(wù)。“SSF戰(zhàn)略”是齊家網(wǎng)發(fā)布的年度重磅戰(zhàn)略。“SSF”即深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系(Supply-Chain)、深化家裝信息化建設(shè)(System-Informatization)、深挖家裝生態(tài)金融場景(Financial-Ecology)。目前，齊家網(wǎng)逐步在全國推進(jìn)“SSF戰(zhàn)略”賦能裝修行業(yè)，通過“SSF”三位一體助力裝企營收破億，并以信息化為驅(qū)動填補(bǔ)裝企技術(shù)短板，以供應(yīng)鏈為抓手推動品牌利潤增值。

　　品質(zhì)裝修成為行業(yè)必然趨勢，智慧家裝助力品質(zhì)提升

　　裝修作為高單價低頻次的消費(fèi)活動，質(zhì)量問題難以在短時間內(nèi)顯現(xiàn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然存在不規(guī)范、不透明、質(zhì)量難有保障的痛點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的品質(zhì)家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)重視用戶個性化需求，提高設(shè)計(jì)能力，把關(guān)裝修質(zhì)量，為用戶提供具有品質(zhì)保障的裝修服務(wù)。

　　同時，智能化科技的應(yīng)用將會推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化整合，從用戶具體的生活場景出發(fā)，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統(tǒng)化的智慧家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修重要發(fā)展方向，助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)提升。

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