中新網(wǎng)4月28日電 在28日舉行的交通部4月例行新聞發(fā)布會上,新聞發(fā)言人吳春耕介紹,交通運輸部近期出臺了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》,并配套出臺了評價技術(shù)規(guī)范?!掇k法》和技術(shù)規(guī)范明確,評判服務(wù)質(zhì)量乘客感受分值占比30%,交通工作做得好不好,乘客說了算。
吳春耕介紹,為廣大人民群眾提供高質(zhì)量的出行服務(wù),不斷改善乘客出行體驗,是城市軌道交通運營管理工作的出發(fā)點和落腳點。按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運行的意見》有關(guān)要求,交通運輸部近期出臺了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》,并配套出臺了評價技術(shù)規(guī)范,為不斷提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量和水平提供了制度保障。
《辦法》牢牢把握“堅持以人民為中心”這個核心,力圖真正做到謀事為民、服務(wù)利民、惠澤于民。在評價體系設(shè)置方面,《辦法》和技術(shù)規(guī)范從乘客滿意度、服務(wù)保障能力及運營服務(wù)關(guān)鍵指標3個方面,聚焦進站、購票、候車、乘車、換乘及出站等全過程服務(wù)鏈,分別從乘客感 受、專家實地體驗和服務(wù)指標等維度全面評判服務(wù)質(zhì)量,其中乘客感受分值占比30%,交通工作做得好不好,乘客說了算。在監(jiān)督管理方面,《辦法》要求城市軌 道交通運營主管部門應(yīng)當通過乘客滿意度調(diào)查等多種方式,定期對運營單位服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考評,并及時將評價結(jié)果向社會公布,接受社會公眾監(jiān)督。
吳春耕指出,今后,各城市交通運輸部門將按照《辦法》和技術(shù)規(guī)范,每年度組織開展服務(wù)質(zhì)量評價。對于發(fā)現(xiàn)的問題,也將及時通報運營單位,督促運營單位采取有效的改進措施。
吳春耕表示,我們相信,通過服務(wù)質(zhì)量評價制度的建立和實施,將更好地推動城市軌道交通運營單位不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬服務(wù)深度,改進服務(wù)痛點,補齊服務(wù)短板,廣大人民群眾軌道交通出行的獲得感和幸福感會得到不斷提升。
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