“尊敬的游客，您有一份合同待簽署。”上海市民周琛在滬上一家旅行社門店預定一份跟團游產(chǎn)品后，便收到這樣一條短信。點擊短信附上的網(wǎng)址鏈接進入“全國旅游監(jiān)管服務平臺”，在確認合同、完成在線簽名后，一份電子合同就生成了。
他可以選擇將該電子合同發(fā)送至郵箱，也可以憑合同編號隨時在線查詢，全程無需紙質(zhì)文件。
上海市文化和旅游局統(tǒng)計顯示，滬上旅行社已在全國旅游監(jiān)管服務平臺累計上傳旅游電子合同56.78萬份。上海正全面推廣使用旅游電子合同，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”提升旅游公共服務水平。
據(jù)了解，全國旅游監(jiān)管服務平臺的旅游電子合同系統(tǒng)僅對取得旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社開放，且旅游電子合同系統(tǒng)對旅游企業(yè)公章的生成、管理有一套嚴格的流程，因此，消費者可以通過是否能簽電子合同鑒別出“黑旅行社”“黑導游”，避免“從源頭上受傷”；同時，旅游電子合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統(tǒng)內(nèi)，若有游客投訴，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構能及時調(diào)查核實，快速介入矛盾糾紛化解工作，主動查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實保障旅游者合法權益。
電子合同亦有助于旅游企業(yè)減負增能。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹，使用電子合同后大大降低了旅行社的印刷成本、保管成本、人力核驗成本等，從一定程度上增加了旅行社的收入；管理層也能通過這一系統(tǒng)對公司旅游經(jīng)營業(yè)務情況“一目了然”。
這也是上海深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，實現(xiàn)城市精細化管理的重要舉措。上海市文化和旅游局相關負責人介紹，一方面，行業(yè)管理部門可以隨時調(diào)閱、檢查旅游電子合同簽訂情況，充分利用信息化手段監(jiān)督旅游企業(yè)依法依規(guī)開展經(jīng)營活動。
另一方面，旅游監(jiān)管服務平臺除包含電子合同信息外，還包含旅行社基本信息、團隊信息、導游信息等數(shù)據(jù)。一旦發(fā)生旅游突發(fā)事件，行業(yè)管理部門可以立刻啟動應急預案，通過全國平臺第一時間將目的地突發(fā)事件信息和電子合同、旅行社、團隊、導游信息進行比對，從而精確定位所涉及的旅行社和游客，提升突發(fā)事件應急處置效率，更好地保障旅游者人身和財產(chǎn)安全。
在業(yè)內(nèi)人士看來，上海推廣旅游電子合同有助于推動無紙化消費和辦公。上海攜程國旅副總經(jīng)理錢軍介紹，2019年1至7月，該企業(yè)與各地游客簽訂電子合同累計48.7萬份，估算相當于節(jié)約合同用紙4520公斤。
上海市文化和旅游局介紹，上海將加大旅游電子合同推進力度，進一步提高企業(yè)和市民游客使用旅游電子合同的積極性和滿意度，建立高效、持續(xù)性行業(yè)信息收集機制，強化市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序，為第二屆中國國際進口博覽會舉辦創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。
轉自：經(jīng)濟參考報
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