中國質(zhì)量協(xié)會(huì)19日發(fā)布2019年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果。2019年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分)，同比提高1分。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)稱，中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)3年穩(wěn)步提升。在中國進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革及全面實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)的大背景下，汽車行業(yè)正跨入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代。
但同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，中國自主品牌滿意度78分，比合資品牌低2分；忠誠度75分，比合資品牌低3分。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，自主品牌要突破品牌競(jìng)爭(zhēng)力不足的困境，首先要持續(xù)提升質(zhì)量，其次要注重研發(fā)，發(fā)展自己的核心技術(shù)。
合資品牌汽車中，德系汽車滿意度82分，同比提高1分；日系汽車滿意度80分，與去年持平；美系汽車滿意度80分，與去年持平；韓系汽車滿意度79分，同比提高1分；法系汽車79分，同比提高2分。
產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度78.9分，同比提高0.3分。汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度78.2分，同比提高0.8分。
服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿意度77分，與去年持平。銷售滿意度79分，同比下降1分。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，當(dāng)前汽車行業(yè)存在下行壓力，4S店人員流動(dòng)性大為4S店服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量提升帶來困難。
此外，2019年中國汽車行業(yè)百輛新車故障次數(shù)95次，同比升高14%。易發(fā)故障部位仍集中在“發(fā)動(dòng)機(jī)”“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”“內(nèi)飾”“車身外觀”等系統(tǒng)，這四大系統(tǒng)發(fā)生的故障占總體的60%。
2019年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為2019年銷量較大的187個(gè)品牌車型，涉及全國50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系包括：總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)。
轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)
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