“唯品會(huì)，一家專門做特賣的網(wǎng)站”這句廣告詞曾深入人心，再加上唯品會(huì)的“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，曾吸引了廣大的消費(fèi)人群。
不過，近日，《財(cái)鏡》（微信id:news_cj）記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者投訴,在唯品會(huì)上購買到問題手機(jī)的現(xiàn)象。其中，最典型的是一位楊女士的投訴。
《財(cái)鏡》（微信id:news_cj）記者注意到,3月14日，楊女士在聚投訴平臺(tái)上，投訴唯品會(huì)售賣已激活手機(jī)。
投訴詳情顯示，2018年3月7日，楊女士在唯品會(huì)上下單一部iPhone8，3月8日早拿到。但楊女士查詢保修日期發(fā)現(xiàn)，保修日期到2018年12月份截止。楊女士認(rèn)為自己拿到的手機(jī)早在2017年12月份就被激活了。隨后，楊女士將問題反映給唯品會(huì)客服，客服表示要聯(lián)系供應(yīng)商。等待5天，聯(lián)系上供應(yīng)商后，客服表示還要再等7天。楊女士想要退款退貨，客服卻告訴楊女士必須出示蘋果質(zhì)檢報(bào)告。楊女士認(rèn)為，手機(jī)明明去年就已經(jīng)被激活了，唯品會(huì)賣給自己的就不是一個(gè)新手機(jī)！楊女士希望唯品會(huì)做出解釋并且退貨退款！
3月14日，唯品會(huì)客戶服務(wù)在聚投訴上留言，已解決：專員聯(lián)系會(huì)員，經(jīng)過溝通解釋退貨規(guī)則，協(xié)助會(huì)員辦理退貨，會(huì)員接受。
為什么消費(fèi)者會(huì)在唯品會(huì)上買到已激活的手機(jī)呢？針對(duì)這個(gè)問題，《財(cái)鏡》（微信id:news_cj）記者電話聯(lián)系了唯品會(huì)客服，客服表示會(huì)將記者所反映的問題記錄并反饋給相關(guān)部門，會(huì)有專門的人員來聯(lián)系記者，不過截至發(fā)稿，未得到回復(fù)。
記者注意到，檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于投訴唯品會(huì)上購買問題手機(jī)的消費(fèi)者不在少數(shù)。
3月7日，微博用戶@輝仔6459769303也因?yàn)橘I手機(jī)而投訴了唯品會(huì)。他說：唯品會(huì)店大欺客，去年10月買的蘋果手機(jī)，有故障問題，已經(jīng)寄回去半年了，客服每次打電話來都是要求我自己維修，憑什么要我用一部爛手機(jī).？客服還很屌的說，你不要這部手機(jī)，我們也不能給你退款，大家轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓大家都看看唯品會(huì)的服務(wù)。
而3月3日，一位譚女士投訴唯品會(huì)稱，在唯品會(huì)上買的手機(jī)有質(zhì)量問題卻不予退貨。
投訴詳情顯示，譚女士于2月27號(hào)在唯品會(huì)購買一部iPhone8手機(jī)，并于3月2號(hào)簽收發(fā)現(xiàn)手機(jī)后置攝像頭壞了不能拍照。
另外，有一位閆先生3月11日也在聚投訴上投訴去年在唯品會(huì)上買的蘋果8手機(jī)，存在質(zhì)量問題，通話中出現(xiàn)黑屏、關(guān)機(jī)，開不了機(jī)的問題。
投訴詳情顯示，閆先生去年在唯品會(huì)上買了一部蘋果8手機(jī),2018年3月9號(hào)通話中出現(xiàn)黑屏關(guān)機(jī)現(xiàn)象，開不了機(jī)。
公開資料顯示，唯品會(huì)信息科技有限公司（VIPS）成立于2008年8月，2012年3月成功在美國紐約證券交易所（NYSE）上市，主營互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類，目前，已成為中國第三大電商。（記者/侯慧雪）
（原標(biāo)題：涉售問題手機(jī) 唯品會(huì)屢遭消費(fèi)者投訴）
轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)
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