記者從高郵市警方獲悉，經(jīng)調(diào)查取證，犯罪嫌疑人劉某（該批電腦的“買家”）已被抓獲，并主動答應(yīng)賠償寄件人所受的損失。
賣家湯先生認為，收件人在高郵德邦物流一倉庫驗貨時，德邦的工作人員大部分時間“都不在場”，這是導致買家能夠成功“掉包”的原因。德邦物流媒體事務(wù)組負責人李宜輝對澎湃新聞回應(yīng)說，由于原收貨方營業(yè)點的取貨倉庫和門店只隔著一道玻璃墻，工作人員“在門店內(nèi)”就能對整個驗貨過程進行監(jiān)督。湯先生的理賠流程被延遲，是因為德邦物流需要等待警方的調(diào)查結(jié)果。
涉事門店結(jié)構(gòu)。視頻截圖
3臺電腦主機CPU被“買家”掉包
湯先生在江陰開了一家電腦維修店，偶爾也銷售一些二手電腦配件。上個月，湯先生像往常一樣，在二手交易平臺“閑魚”上掛了3臺電腦主機出售。
可讓他沒想到的是，貨品被高郵的客戶拒收了，拒收的理由是“電腦無法使用”。
自己明明寄出的電腦是能使用的二手電腦，為何買家驗貨后竟說無法使用呢？
接到“原封不動”回寄到自己手上的電腦后，湯先生自己進行了查看，結(jié)果讓他大吃一驚，原來他郵寄的這3部電腦主機的CPU都被替換成了殘次品。
第二天，湯先生驅(qū)車來到德邦物流高郵市東外環(huán)路營業(yè)部，要求該收貨點調(diào)取事發(fā)時的監(jiān)控錄像，以作為理賠的證據(jù)。
從涉事營業(yè)部提供的監(jiān)控錄像中可以看到，6月5日下午14時45分，“買家”來到營業(yè)部前臺。經(jīng)過短暫交流，這名黑衣男子在工作人員的陪同下到倉庫驗貨。在他驗貨的大部分時間里，監(jiān)控錄像里都沒有出現(xiàn)工作人員的身影。
“起初十幾分鐘，還有兩個工作人員在場，但不一會兒就都走開了。”、湯先生認為，正是因為德邦物流的工作人員放松了警惕，買家的“掉包”行為才能得逞。
收件人取貨。視頻截圖
申請理賠一個月后遭拒
六月中旬，湯先生在發(fā)貨方、德邦物流公司江陰華士營業(yè)部的建議下，通過正常理賠渠道申請賠償。
“然而一個月后，理賠訴求被拒絕了。”湯先生說，7月18日，德邦官方以只受理破損、丟件等情況為由，拒絕了他的理賠要求。
湯先生說，理賠遭拒的同時，德邦官方也給了他新的建議，即通過“送達異常”的渠道獲得賠償。
“如果走這個渠道，賠償金將由發(fā)貨方或是收貨方支付。”湯先生說，由于這兩個地方營業(yè)部均認為自己沒有責任，理賠成了“死循環(huán)”。
德邦物流：掉包事實難以確定
德邦物流江陰華士營業(yè)部經(jīng)理盧取和告訴澎湃新聞記者，公司的理賠流程是工作人員上傳照片、提交理賠訴求至后臺負責部門，但這次事件實屬特殊。
“寄件人說CPU被掉包了，但我們對于電腦這塊不是專業(yè)的。”盧取和說，照片和監(jiān)控錄像不能顯示電腦CPU被掉包，正常的理賠流程難以進行。
德邦物流媒體事務(wù)組負責人李宜輝則表示，對于“電腦CPU被掉包”一事，公司內(nèi)部高度重視，協(xié)助寄件人報案，警方也已經(jīng)立案調(diào)查。
李宜輝說，正因為公司需要等待警方的調(diào)查結(jié)果，理賠流程被延遲了。
“我們不能確認買賣雙方是否存在利益往來。”李宜輝說，公司曾多次遭遇寄件人和收件人伙同“騙保”的情況，對于此類理賠的處理較為謹慎。
針對收件人驗貨時工作人員不在場的情況，李宜輝回應(yīng)稱，一方面，公司為了保護收件人的利益，需要提供他充足的驗貨時間。
另一方面，德邦物流高郵市東外環(huán)路營業(yè)部的取貨倉庫和營業(yè)門店只隔著一道玻璃墻，工作人員在門店內(nèi)就能對整個驗貨過程進行監(jiān)督。
同時，公司實行實名收件制，取貨倉庫也裝有監(jiān)控攝像頭，完全可以追蹤到每個收件人。
李宜輝說，此次事件后，公司將繼續(xù)加強管理，即使安保設(shè)施再完善，也不能讓工作人員放松警惕。
警方：犯罪嫌疑人自稱曾經(jīng)被掉包
高郵市公安局向澎湃新聞表示，接到報案后，公安局立即組織警力介入調(diào)查，并于7月上旬在當?shù)匾怀鲎夥績?nèi)將犯罪嫌疑人劉某抓獲。
“他自稱以前被別人用同樣的方式掉包過。”轄區(qū)的武安派出所副所長黃長存說，犯罪嫌疑人劉某是寶應(yīng)人，沒有作案前科，由于曾經(jīng)被“掉包”而掌握了這種“生財之道”。
黃長存說，劉某通過賣二手電腦，盜竊并轉(zhuǎn)賣CPU的手段攫取利益。“他按1400元/個的價格售賣二手CPU，被抓的時候包里還有兩個CPU。”黃長存說，憑借快遞面單上的線索，最終在劉某租住的房間里將其抓獲。
據(jù)黃長存轉(zhuǎn)述，審訊過程中劉某主動表示，對于寄件人所受的損失，自己愿意賠償。根據(jù)《刑事訴訟法》第六十五條規(guī)定，劉某目前已被取保候?qū)彙?/div>
【鏈接】“掉包”該如何理賠
那么，其他快遞公司對于“掉包”行為是如何理賠的？
記者以普通客戶的身份進行了電話采訪。中通快遞客服專員表示，如果發(fā)生快遞被掉包的情況，公司必須先調(diào)查清楚事件的原委，鑒定相關(guān)責任方。而后理賠中心負責人通過內(nèi)部商討，按照實際情況和保價金額進行賠償?？紤]到內(nèi)部調(diào)查難度較大，經(jīng)常需要地方派出所的協(xié)助，理賠時間可能較長。
順豐速運公共事務(wù)部負責人對澎湃新聞表示，相較于丟件、物品破損等情況，快遞被掉包的事實通常難以確定。以德邦物流“電腦CPU被掉包”事件為例，即使有監(jiān)控視頻作證也很難說明收貨人在開箱驗貨時究竟做了什么。因此，關(guān)于此類事件的處理，也不能通過一般的理賠流程進行，理賠必須以既有事實和調(diào)查結(jié)果為依據(jù)。
責任編輯：李克誠
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