據(jù)央視網(wǎng)9月8日報道，今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎。于是，她在百度上搜索了醫(yī)院的相關信息。她搜了“上海復旦大學耳鼻喉”“上海復旦大學附屬”等關鍵字，跳出來的第一條都是“復大醫(yī)院”。
在網(wǎng)上填了相關信息后，立馬就有工作人員跟周女士取得了聯(lián)系。周女士稱對方一直在暗示她，他們是專門看耳鼻喉科的一個分院。周女士于是相信了對方，去這家醫(yī)院進行了治療。根據(jù)周女士的回憶，醫(yī)生檢查后告訴她，她患有鼻甲肥厚，需要做個微創(chuàng)手術。這次去醫(yī)院，手術費加治療費、醫(yī)藥費等各種費用，她一共花費了上萬元。直到姐姐陪著她去復查時，兩人對復大醫(yī)院這才起了疑心。
周女士：“復診的時候醫(yī)生的收費，他是按一次或者分鐘這種治療來收費的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢，這個單子上就覺得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價就100多，但他收了我200多，一倍的價。我姐就覺得很奇怪。她看到網(wǎng)上有評價，評價都是亂收費，過度醫(yī)療，他們都說這不是正宗的復旦大學眼耳鼻喉科醫(yī)院。”
這時候，周女士意識到自己找錯了醫(yī)院。通過跟朋友打聽，她找到了復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院。復旦大學眼耳鼻喉科專家那邊，他看了CT后說周女士是鼻竇炎，跟手術沒有關系。他說，做這個手術和沒做這個手術鼻竇炎都不會好的。因為周女士沒有長鼻息肉這種需要手術的東西，只要吃藥、噴藥水就可以了。包括專家掛號費和藥費，周女士在復旦大學附屬眼耳鼻喉醫(yī)院總共花了200多塊錢。事后，周女士認為自己如果再謹慎點，說不定能避免這樣的失誤，同時她認為百度對她也是有誤導的。
搜索出復大醫(yī)院患者遭過度治療
花了大價錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復診，得到的診斷結果卻大相徑庭。同樣遇上糟心事的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復旦大學附屬醫(yī)院”后出來的也是“復大醫(yī)院”。
陳女士說，7月初她發(fā)現(xiàn)孩子的后腦勺鼓起了一個小包，安徽當?shù)蒯t(yī)院建議來上海的復旦大學附屬醫(yī)院看看。百度搜索后，跳出來的就是位于虹口區(qū)場中路的“復大醫(yī)院”，于是，陳女士就帶著孩子去那里就診，醫(yī)生診斷為：右枕后海綿狀血管瘤，并當場給出了兩種治療方案。一種是動手術，還有一種治療方案是國外引進過來的一種技術，只要打針就可以了。
陳女士夫婦當場交了1萬5千多元，讓孩子接受打針治療。當天，陳女士又上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)海綿狀血管瘤的癥狀跟孩子的實際情況不太一樣。于是第二天，她帶孩子前往復旦大學附屬兒科醫(yī)院檢查，結果讓她大吃一驚。因為那邊給出的一個結果就是淋巴結很正常，孩子長大以后就會自行消除的。
搜索多關鍵詞，復大醫(yī)院排列靠前
為什么在百度上搜索復旦大學附屬醫(yī)院搜到的都是“復大醫(yī)院”呢？“復大醫(yī)院”在百度搜索上是怎樣一種存在呢？
記者在百度搜索引擎上輸入關鍵字：“上海紅房子”，跳出的第一個結果就是復大醫(yī)院，網(wǎng)頁標題是：“上海復旦附屬紅房子婦科醫(yī)生預約掛號平臺”，而實際上，復大只是一家民營醫(yī)療機構，與復旦附屬紅房子醫(yī)院沒有合作關系。換一下關鍵詞，搜索“五官科”，或者“五官科醫(yī)院”，復大的廣告依然名列前茅，網(wǎng)頁標題為“上海耳鼻喉五官科醫(yī)院”。名副其實的復旦附屬五官科醫(yī)院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫(yī)院的地址“汾陽路83號”，或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病癥名稱，排名第一的搜索結果依舊是“復大醫(yī)院”。
從其百度賬號公開資料可以發(fā)現(xiàn)：復大醫(yī)院共計注冊有91個不同的網(wǎng)站主域，用于對應不同的關鍵字搜索。
上海市工商局廣告處副處長李華：“這種以本地知名醫(yī)院名稱作為關鍵字，發(fā)布付費搜索廣告，并且在廣告內容中大量出現(xiàn)與知名醫(yī)院相關聯(lián)的要素，引起消費者誤解。”
9月4號下午，虹口區(qū)衛(wèi)監(jiān)部門也對復大醫(yī)院進行了檢查，他們表示，今年已收到多起針對該院的投訴，涉及過度診療、藥價過高和違反診療常規(guī)等。
目前，該院已被處以醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為記分8分的處罰。根據(jù)規(guī)定，民營醫(yī)院在一年的校驗期內記滿12分的將暫緩校驗；在暫緩校驗期內記分滿6分，則將被吊銷執(zhí)業(yè)許可。
上海市工商局對復大醫(yī)院立案調查
9月8日晚上，上海市工商局表示，復大醫(yī)院利用百度推廣，將本地知名醫(yī)院的關鍵詞作為搜索關鍵詞，以提升自己醫(yī)院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊已立案調查，并將依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》對其處罰。此外，工商部門已要求復大醫(yī)院立即停止違法行為。
今天（9月9日）凌晨，百度官微發(fā)布聲明，針對央視報道的“上海復大醫(yī)院”推廣一事進行了說明。
百度表示，上海復大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復旦大學相關附屬醫(yī)院的簡稱存在一定的語義相似性，誤導了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇。對此，百度深表歉意。
此外，百度表示在持續(xù)推進的公立醫(yī)院品牌保護項目中，已經(jīng)對上海復旦大學相關附屬醫(yī)院進行了搜索結果保護，涉及相關搜索關鍵詞達1200多個。如用戶在搜索“上海紅房子醫(yī)院”、“復旦附屬”時，將優(yōu)先顯示相關醫(yī)院官網(wǎng)，且不出現(xiàn)商業(yè)廣告。
最后，百度表示，針對此次問題，再度擴展了品牌保護關鍵詞庫，并將與工商等主管部門協(xié)同后續(xù)處理策略。并已推出獨立APP“簡單搜索”，并承諾搜索結果中沒有任何廣告。
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