從冷交互到熱交流，海爾優(yōu)家在行業(yè)率先探索智慧生活

　　3月8日，海爾U+智慧生活平臺(tái)在上海世博中心召開(kāi)“智慧生態(tài)開(kāi)放引領(lǐng)—海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略發(fā)布暨成果體驗(yàn)會(huì)”。會(huì)議聚集了智能家居領(lǐng)域的專家、投資界大咖、資源方、創(chuàng)客、行業(yè)媒體、自媒體、粉絲等上千人。

　　會(huì)議中，海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略發(fā)布了U+智慧生活大腦、場(chǎng)景商務(wù)模式以及全新推出了海爾優(yōu)家APP2.0版本。其中，擁有全流程可視化服務(wù)體驗(yàn)的海爾優(yōu)家APP2.0備受關(guān)注，在優(yōu)家APP中，用戶可以參與到產(chǎn)品交互、設(shè)計(jì)、定制、生產(chǎn)、服務(wù)、售后等每一個(gè)環(huán)節(jié)。在探索智慧生活的道路上，海爾U+智慧生活平臺(tái)已經(jīng)走在了行業(yè)前列。

　　“冷交互”用戶不買(mǎi)賬智能家居入口待升級(jí)

　　2015年智能家居行業(yè)極為火爆，各種智能軟件、硬件如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，智能家居APP是其中比較具有代表性的用戶入口。然而，面對(duì)如此多的智能家居APP，用戶并不買(mǎi)賬。

　　據(jù)ArgusInsights公司最新一份報(bào)告顯示，令消費(fèi)者感到反感的并不是與居住環(huán)境相連接的硬件設(shè)備，而是控制、調(diào)度和管理各個(gè)設(shè)備的APP。

　　這就說(shuō)明了市場(chǎng)上大部分的APP是單純的采用手機(jī)端+產(chǎn)品的控制模式，導(dǎo)致每買(mǎi)一件智能家居產(chǎn)品，用戶就需要下載對(duì)應(yīng)的一款A(yù)PP，而且各智能家居APP大多是服務(wù)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的平臺(tái)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，且產(chǎn)品交互是單向的“冷交互”，這讓本該智慧便捷的生活變得更復(fù)雜。

　　優(yōu)家APP2.0“熱交流”定制全流程“可視化”

　　以用戶核心需求為理念，海爾U+智慧生活平臺(tái)發(fā)布全新優(yōu)家APP2.0，實(shí)現(xiàn)用戶的全流程可視化服務(wù)體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)率先完成從單向“冷交互”到“熱交流”的轉(zhuǎn)型。使用戶不僅成為智慧生活的享有者，更是智慧生活全流程的參與者。

　　在優(yōu)家APP2.0中，用戶可以參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的定制。而產(chǎn)品下單后，可以直接對(duì)接海爾互聯(lián)工廠，隨時(shí)通過(guò)優(yōu)家APP2.0了解到產(chǎn)品生產(chǎn)詳情，全流程觀看產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。物流信息、安裝服務(wù)等也均能實(shí)現(xiàn)信息節(jié)點(diǎn)的查看。

　　不僅如此，海爾優(yōu)家APP2.0還為用戶提供更便捷的智慧生活服務(wù)，用戶可以直接搖一搖進(jìn)入“優(yōu)家語(yǔ)音”，直接用語(yǔ)音操控家電;IM在線客服及時(shí)交互，可以24小時(shí)在線交流，免去撥打客服電話的困擾;而智能家電服務(wù)，則將電子保修卡、說(shuō)明書(shū)導(dǎo)入其中，讓家居生活更智能等。

　　以用戶需求為己任“真誠(chéng)”驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，從產(chǎn)品、服務(wù)的定制到行業(yè)內(nèi)首個(gè)從“冷交互”轉(zhuǎn)型“熱交流”的海爾優(yōu)家APP2.0，其全流程可視化的服務(wù)模式對(duì)用戶和行業(yè)有著積極的意義。

　　從用戶層面看，這樣“一目了然”的服務(wù)過(guò)程，打破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)封閉的大門(mén)，讓用戶從原先被動(dòng)接受服務(wù)的“配角”轉(zhuǎn)變成服務(wù)全流程的“總導(dǎo)演”。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)家APP在行業(yè)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，率先打破“冷交互”的問(wèn)題，成為智能家居行業(yè)APP發(fā)展的楷模。

　　海爾U+智慧生活平臺(tái)秉承海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的品牌理念。無(wú)論時(shí)代如何變化，“真誠(chéng)”始終都是“用戶中心論”的根本驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維讓用戶需求變得更加多樣化、復(fù)雜化，只有為用戶提供全方位的生活服務(wù)解決方案，才能實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

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