捷通華聲靈云語音質(zhì)檢系統(tǒng)——深度神經(jīng)網(wǎng)絡的新應用

前言：深度神經(jīng)網(wǎng)絡（DNN）是近幾年在工業(yè)界和學術界新型的一個機器學習領域的熱點話題。DNN算法成功的將以往的智能識別率提高了一個顯著的檔次，可以極大地提高圖像、語音識別的準確度，可以更快地推動智能人機交互（HCI）技術的進步。

自DNN發(fā)展以來，該技術已成功應用于語音識別技術領域，并取得很好的效果，在移動互聯(lián)網(wǎng)中已實現(xiàn)廣泛應用。近一年來，伴隨語音質(zhì)檢系統(tǒng)在各在呼叫中心得到越來越廣的重視，捷通華聲通過與清華大學合作，成功將深度神經(jīng)網(wǎng)絡應用到靈云語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中，促進語音轉寫識別率達到實用化水平，從而使語音質(zhì)檢質(zhì)量與效率得到大幅提升。

深度學習神經(jīng)網(wǎng)絡是機器學習研究中的一個新的領域，其動機在于建立、模擬人腦進行分析學習的神經(jīng)網(wǎng)絡，它模仿人腦的機制來解釋數(shù)據(jù)，例如圖像，聲音和文本。2010年，微軟雷德蒙研究院發(fā)現(xiàn)深層網(wǎng)絡可顯著提高語音識別的精度。此后，微軟亞洲研究院在測試中發(fā)現(xiàn)應用DNN的語音識別模型識別錯誤率比最低錯誤率降低了33%之多，即絕對識別率提升了6.6%。

“使結果發(fā)生翻天覆地變化的是DNN，通過應用DNN，在日常對話中，最多可使單詞識別錯誤率比之前降低42%。這意味著，以往10個錯誤，有4個能用這種方法解決。這是自HMM（隱馬爾科夫模型）出現(xiàn)以來，單項技術使語音識別精確度獲得的最大提升”，微軟亞洲研究院研究員Frank Seide解釋道。

顯然，比起傳統(tǒng)的混合高斯模型（GMM），DNN在識別精度上具有相當?shù)膬?yōu)勢。

在采用了最先進的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法后，捷通華聲靈云語音識別的通用語音識別率達到93%以上，定制模型的識別率達到97%以上，各項指標已經(jīng)達到國內(nèi)最好水準。然而，在對其他聲源的識別能力上DNN是否會有所突破呢？2013年，捷通華聲與清華大學合作，開始在靈云語音質(zhì)檢系統(tǒng)上應用DNN技術。該系統(tǒng)以識別“電話通道語音”為核心，將通話錄音中的語音信息提取出來，通過靈云語音識別轉換成文本保存在系統(tǒng)中，再通過提取關鍵詞、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測等方式對語音進行篩選分析，從而得出質(zhì)檢結果。通過靈云語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以幫助客戶將客服錄音數(shù)據(jù)進行各種分析，從而針對性地改善呼叫中心的服務質(zhì)量。其中除對企業(yè)自身呼叫中心質(zhì)檢之外，這套系統(tǒng)還可以為企業(yè)分析客戶的反饋意見，跟蹤廣大用戶的熱點問題，從而對公司的產(chǎn)品和服務提出優(yōu)化建議，實現(xiàn)更加精準的市場決策。因此，“電話通道語音”識別的精度越高意味著語音質(zhì)檢的效率越高、客戶體驗越好。在應用DNN之后，客戶普遍反映靈云語音質(zhì)檢的質(zhì)量和效率已經(jīng)有明顯的提升，證明了DNN在多聲源識別中的適用能力。

DNN的火熱雖早已經(jīng)引起語音企業(yè)的重視，而圖像是DNN最早嘗試的應用領域——它已經(jīng)使 YouTube的視頻分類提高了70%的準確率。而恰好圖像識別又是靈云的另一條主打產(chǎn)品線：靈云智能圖像。在語音識別和DNN產(chǎn)生化學反應后，我們有理由期待靈云智能圖像識別&DNN在票證、車牌、人臉等圖像識別領域的更新的表現(xiàn)。

捷通華聲在語音識別、圖像識別等技術領域全面應用DNN，得到了清華大學的鼎力支持。2013年，清華大學產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，也因此確立了捷通華聲與清華大學的戰(zhàn)略合作關系，并得到清華大學HCI領域中強大科研力量的支持。捷通華聲憑借自身在智能語音、智能圖像、自然語言理解等技術領域的技術積累，與清華大學HCI技術各領域?qū)嶒炇?、專家教授建立起?lián)合研究機制，為長期發(fā)展HCI技術奠定了堅實的基礎。

捷通華聲此次與清華大學在DDN領域的成功合作，也標示清華大學在HCI技術領域的雄厚科研力量通過與市場需求的緊密結合，開始全面服務社會。未來發(fā)展，捷通華聲將發(fā)揚清華大學在國家科技進步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動力與影響力，全面推進靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進提升清華大學HCI技術在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學構建“學術超前、科研領先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領導地位，從而共同實現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為中國HCI產(chǎn)業(yè)化發(fā)展做出更大的貢獻。

更多信息，請瀏覽靈云開發(fā)平臺：www.hcicloud.com

　　版權及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀