山東：線上線下貼近服務(wù)中小企業(yè)

中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中占據(jù)著重要地位，具有不可替代的作用。如何改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境是各地政府主管部門思考的重點。山東省通過搭建中小企業(yè)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供“全職保姆”服務(wù)，進(jìn)一步釋放了中小企業(yè)活力。

山東省中小企業(yè)局局長王兆春表示，山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果是好的，下一步將不斷創(chuàng)新思維方式，切實做好中小企業(yè)公共服務(wù)體系建設(shè)這篇大文章。具體體現(xiàn)4個方面，一是加大政策支持，爭取更多中小企業(yè)專項資金向省市縣三級綜合窗口平臺傾斜；二是增強(qiáng)服務(wù)的針對性，把握和找準(zhǔn)中小企業(yè)發(fā)展的實際需求，有的放矢，對癥下藥，急企業(yè)所急，送企業(yè)所需，接好地氣；三是加大宣傳力度，大力推介山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大社會知曉面；突出服務(wù)重點，比如以“山東省中小企業(yè)電子商務(wù)推進(jìn)年”、“山東中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品博覽會”等專項行動為載體，依托山東省中小企業(yè)電子商務(wù)平臺和優(yōu)秀電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣泛開展電商知識和技能的普及培訓(xùn)，引導(dǎo)更多中小微企業(yè)上網(wǎng)觸電，開展電子商務(wù)；四是加強(qiáng)對平臺網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營管理，出臺《山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理辦法》，建立公共服務(wù)平臺考核機(jī)制。平臺覆蓋全省聚集1258家服務(wù)機(jī)構(gòu)公共服務(wù)體系不健全長期制約中小企業(yè)發(fā)展。

據(jù)王兆春介紹，今年以來，山東全省新增中小企業(yè)17萬戶，全省中小企業(yè)戶數(shù)達(dá)到107萬戶，呈現(xiàn)“井噴式”發(fā)展，中小企業(yè)活力得到更大釋放。但是，中小企業(yè)發(fā)展面臨著許許多多的困難和挑戰(zhàn)，像公共服務(wù)體系不健全，服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)功能單一、服務(wù)缺乏針對性、服務(wù)水平不高等是長期制約山東省中小企業(yè)發(fā)展的突出問題。對此，山東省中小企業(yè)局按照工信部和省里的部署要求，把更多的精力和資源放在中小企業(yè)公共服務(wù)體系建設(shè)上，其中“山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)”就是工作的重中之重。

山東省作為全國首批10個試點省份之一，“山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)項目，2011年開始啟動，歷時三年時間，于今年9月正式建成投入運(yùn)行。該網(wǎng)絡(luò)以省級網(wǎng)上平臺為樞紐、17個市級網(wǎng)上平臺和服務(wù)大廳和20個產(chǎn)業(yè)集群專業(yè)平臺為節(jié)點、縣市窗口平臺和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，互聯(lián)互通、資源共享、服務(wù)協(xié)同、覆蓋全省中小企業(yè)。項目總投資2.1億元，建設(shè)和改造服務(wù)場地面積7.1萬平方米。目前，“山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)”共聚集各類服務(wù)機(jī)構(gòu)1258家，提供服務(wù)產(chǎn)品1956個，累計開展服務(wù)活動8200多期，服務(wù)企業(yè)20萬余家，對促進(jìn)全省中小企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

線上線下結(jié)合提供“全職保姆”服務(wù) 公共服務(wù)平臺設(shè)計開發(fā)了專業(yè)服務(wù)功能系統(tǒng)。

公共服務(wù)平臺建設(shè)采用服務(wù)平臺線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合的方式，實現(xiàn)了服務(wù)功能的多元化。

王兆春告訴記者，平臺綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)模式，建設(shè)了平臺門戶、專家在線、呼叫中心、智能終端等服務(wù)互動平臺，開發(fā)了融資擔(dān)保、電子商務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、管理咨詢、法律咨詢、員工培訓(xùn)、信息發(fā)布、政策查詢、信息化服務(wù)等專業(yè)服務(wù)平臺，形成了功能多樣、信息暢通、方便快捷的綜合性大型線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。還建立了以市級窗口平臺為節(jié)點的線下服務(wù)大廳。全省17個市都參照政務(wù)服務(wù)大廳模式，建立了中小企業(yè)服務(wù)大廳。目前，全省市級綜合窗口平臺服務(wù)大廳服務(wù)場所面積達(dá)1.2萬平方米，入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)400多家，平均每天接待企業(yè)350多家。

此外，還建立了產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)的專業(yè)平臺。20個產(chǎn)業(yè)集群窗口平臺在推動中小企業(yè)集聚發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)集群競爭力發(fā)揮了重要作用。例如，金鄉(xiāng)大蒜服務(wù)平臺依托山東宏大農(nóng)產(chǎn)品檢測有限公司建設(shè)，資產(chǎn)總額1528萬元，建筑面積1600多平方米，擁有儀器設(shè)備162臺（套），是國家級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺，享受科技開發(fā)用品進(jìn)口免稅政策。重點為金鄉(xiāng)縣大蒜產(chǎn)業(yè)集群600多家加工企業(yè)和農(nóng)戶提供大蒜、洋蔥等農(nóng)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、檢驗檢測、信息咨詢等服務(wù)。去年服務(wù)企業(yè)252多家，其中技術(shù)服務(wù)609次，引進(jìn)推廣實施新技術(shù)、新成果25項，開發(fā)出蒜蓉、蒜粉、蒜素等多項新產(chǎn)品。

據(jù)介紹，公共服務(wù)平臺貼近中小企業(yè)服務(wù)實際需求，按照不同服務(wù)流程，設(shè)計開發(fā)了專業(yè)服務(wù)功能系統(tǒng)，涵蓋融資服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、信息化服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、科技創(chuàng)新服務(wù)等6項服務(wù)。（本報記者徐文）

來源：中國電子報

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