揭秘家電網(wǎng)購首選海爾商城的五大理由

一年一度的網(wǎng)購狂歡節(jié)再度拉開帷幕，雖然各大電商均卯足了勁要再打一場轟轟烈烈的價(jià)格戰(zhàn)，不過日益理性的消費(fèi)者卻似乎并不買賬。用微博上一位網(wǎng)友的話說，“就算價(jià)格再低紅包再給力，沒有那個(gè)需求其實(shí)也刺激不了消費(fèi)的欲望，洗洗睡了吧”。需求決定消費(fèi)的理論并不過時(shí)，與那些沉浸在價(jià)格戰(zhàn)里自high的電商相比，一些踏踏實(shí)實(shí)滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)的電商平臺(tái)反而更受消費(fèi)者青睞。

例如，在大家電網(wǎng)購領(lǐng)域，品牌電商海爾商城，就成為不少用戶網(wǎng)購的首選。談及成為用戶首選平臺(tái)的原因，海爾商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人用“手”做了一個(gè)比喻，高端新品、全網(wǎng)物流、按約送達(dá)、送裝同步、定制體驗(yàn)是海爾商城的手指，品牌產(chǎn)品物流服務(wù)等各方面協(xié)同配合，形成一只強(qiáng)而有力的手，握指成拳，牢牢地抓住了用戶的心，通過不斷提升用戶體驗(yàn)增強(qiáng)用戶粘性，形成海爾商城的差異化競爭優(yōu)勢。

高端新品——海爾全新產(chǎn)品海爾商城首發(fā)，率先體驗(yàn)，品牌保證

作為全球白電第一品牌，海爾給業(yè)界的印象，一直是致力于通過科技創(chuàng)新，持續(xù)推出引領(lǐng)全球家電產(chǎn)業(yè)潮流的家電產(chǎn)品為消費(fèi)者提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。而海爾商城作為海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專賣店，無疑在產(chǎn)品品類和新品首發(fā)上占據(jù)了優(yōu)勢。這一點(diǎn)在海爾商城的新品首發(fā)頻道可以略見端倪，無論是之前全球首發(fā)的mini洗衣機(jī)，最近熱銷的海爾帝樽空調(diào)，還是引發(fā)行業(yè)關(guān)注的海爾母嬰家電，這些都引發(fā)了眾多網(wǎng)友的追捧。據(jù)悉，未來海爾商城還將會(huì)上架更多海爾高端和前沿的產(chǎn)品。此外，海爾的智能家電項(xiàng)目也會(huì)于近期在海爾商城上線，相信一定能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更多驚喜。

全網(wǎng)物流——2576個(gè)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)無縫覆蓋，極速配送

“得物流者得天下”一直是電商行業(yè)的信條。不過與其他電商選擇第三方快遞來保證物流順暢不同，海爾商城完全依靠的是海爾集團(tuán)自身運(yùn)營的日日順物流體系，通過電商虛網(wǎng)與實(shí)網(wǎng)渠道相融合的模式滿足用戶需求。

據(jù)介紹，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前日日順的物流體系已經(jīng)深入到全國各地，擁有全國最大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)2576個(gè)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)無縫覆蓋，極速配送。日日順已在全國建立了2900多家海爾社區(qū)店，30000多家海爾專賣店，19萬多個(gè)村級聯(lián)絡(luò)站，且在中國2576個(gè)區(qū)縣設(shè)立了物流配送站，擁有17000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了“銷售到村,送貨到門,服務(wù)到戶”。 用戶在海爾商城虛網(wǎng)平臺(tái)下單，意味著背后有海爾全國83個(gè)物流庫房和超過3000個(gè)星級服務(wù)中心的全流程貼心服務(wù)，即使你在西藏、新疆、東北等國內(nèi)邊遠(yuǎn)地區(qū)的三四縣城市和農(nóng)村地區(qū)，也可以無礙購物，成功解決了電商行業(yè)“最后一公里難題”。目前海爾商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，讓用戶能夠在第一時(shí)間就享受到網(wǎng)購的樂趣。

按約送達(dá)——根據(jù)用戶需要約定送貨時(shí)間，提前或延時(shí)配送

依托強(qiáng)大且制度完善的物流體系，海爾商城在業(yè)內(nèi)第一個(gè)做到了根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)按約送達(dá)。比如新婚夫婦布置新房著急置辦家電，通過“24小時(shí)限時(shí)達(dá)”確保今天下單明天即可到貨安裝。白領(lǐng)工作繁忙，網(wǎng)上淘到心儀的家電，但上班或出差不能請假收貨，用戶可以延時(shí)送裝定制。即便是身在外地，想給遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的父母親人買臺(tái)家電盡份愛心，也再不用擔(dān)心送不到的問題。

送裝同步——不僅送還給裝，即時(shí)享受產(chǎn)品使用樂趣

在大家電網(wǎng)購領(lǐng)域，用戶煩惱最多的就是“送而不裝”。 由于傳統(tǒng)家電電商專注于售前和售中部分，售后服務(wù)則交由家電廠商實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致送貨與安裝之間的脫節(jié)。用戶往往在收到產(chǎn)品之后，還需要預(yù)約廠家服務(wù)人員上門安裝調(diào)試。而海爾商城則為用戶解決了這個(gè)煩惱。海爾商城的服務(wù)人員進(jìn)村落入社區(qū)、上樓入戶，提供送裝同步一站式服務(wù)，做到送貨、安裝和調(diào)試同時(shí)完成，為用戶省去了重復(fù)預(yù)約服務(wù)的繁瑣，解決了用戶的后顧之憂，能夠讓用戶在第一時(shí)間就享受到網(wǎng)購大家電的高效便捷，送裝同步也因此成為國內(nèi)電商行業(yè)中最具特色的家電服務(wù)之一。

定制體驗(yàn)——海爾商城開辟定制版塊進(jìn)行家電模塊定制，用戶可以定制個(gè)性家電

現(xiàn)在網(wǎng)購的主流群體都是80后、90后，他們非常注重個(gè)性，希望有屬于自己的定制家電。海爾商城依托海爾集團(tuán)強(qiáng)大的制造生產(chǎn)體系，已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)定制方面進(jìn)行嘗試。例如之前在彩電定制方面，海爾商城突破性地引入了模塊化理念，將電視分為屏幕尺寸、屏幕材質(zhì)、多媒體功能以及底座等多個(gè)模塊，在海爾商城定制頁面，消費(fèi)者只要根據(jù)自己的喜好選擇相應(yīng)的模塊，就可以組合成一款完整的液晶電視。據(jù)了解，近期海爾商城還會(huì)推出空調(diào)和冰箱的個(gè)性化定制，有興趣的網(wǎng)友可隨時(shí)關(guān)注。

可以說，消費(fèi)者越來越多的好評已經(jīng)表明，傳統(tǒng)家電品牌自建B2C電商平臺(tái)長期積累下來的品牌、渠道建設(shè)優(yōu)勢凸顯，成為他們的核心競爭力。面對迅猛來襲的網(wǎng)購市場，價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一的競爭手段，關(guān)注品牌、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等因素，才能讓企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏，最大限度的保障網(wǎng)友的網(wǎng)購體驗(yàn)。

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