美的電風(fēng)扇，引領(lǐng)售后服務(wù)全面提速

現(xiàn)代社會(huì)日新月異，消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的要求也越來越高，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還對(duì)產(chǎn)品的售后附加服務(wù)越來越關(guān)注。目前家電行業(yè)售后服務(wù)依然停留在初級(jí)階段，售后服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)反應(yīng)速度慢等問題非常突出。

速度是售后服務(wù)的生命，是品牌信譽(yù)的基石。近年來，美的環(huán)境電器通過全面的售后服務(wù)升級(jí)，不斷完善電風(fēng)扇的配件管理系統(tǒng)和拓展新的快速溝通渠道，將服務(wù)反應(yīng)速度再提升到一個(gè)新的臺(tái)階，讓美的電風(fēng)扇的顧客尊享高速高質(zhì)的售后服務(wù)。

美的電風(fēng)扇售后溝通反應(yīng)提速

根據(jù)大多數(shù)美的電風(fēng)扇售后服務(wù)人員的總結(jié)，顧客對(duì)于售后服務(wù)反應(yīng)的速度比售后服務(wù)的處理質(zhì)量更為重視。曾有一位顧客在使用美的電風(fēng)扇的時(shí)候，出現(xiàn)了不通電的情況，顧客立即同時(shí)聯(lián)系了賣場(chǎng)和美的的售后服務(wù)中心，美的售后在5分鐘之后便主動(dòng)與該顧客取得聯(lián)系，并與顧客預(yù)約檢測(cè)處理時(shí)間和地點(diǎn)，而賣場(chǎng)方面隔了兩天還沒有正面的回應(yīng)。

為什么美的電風(fēng)扇的售后服務(wù)反應(yīng)速度能夠如此之快呢？

一般的售后服務(wù)平臺(tái)，需要在限定時(shí)間、限定地點(diǎn)才能進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過程中，溝通渠道存在單一化、單向化的弊端，顧客與售后服務(wù)中心缺乏及時(shí)的互動(dòng)。為了克服這些弊端，美的電風(fēng)扇不僅開通了24小時(shí)售后服務(wù)熱線，還通過官方微博等新溝通渠道，即時(shí)對(duì)顧客的投訴作出反應(yīng)。另一方面，美的電風(fēng)扇的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)大中城市以及主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過網(wǎng)絡(luò)一體化售后調(diào)配系統(tǒng)，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的售后投訴解決方案，最快速度幫助顧客解決風(fēng)扇的問題。

美的電風(fēng)扇售后配件配送提速

不少消費(fèi)者常常遇到這樣的煩惱，明明很早以前就把故障的電風(fēng)扇送過去了，但是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)說壞掉的配件缺貨，需要等廠家送過來，所以拖延了時(shí)間。對(duì)于炎炎夏日之下的“怕熱黨”而言，簡(jiǎn)直是度日如年。

美的電風(fēng)扇相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以會(huì)出現(xiàn)配件缺貨，大多數(shù)情況是部分品牌的售后配件配送系統(tǒng)出了問題?！氨R未動(dòng)，糧草先行“，為了消費(fèi)者能最快地享受到及時(shí)的維修服務(wù)，美的電風(fēng)扇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過多種方式，完善網(wǎng)點(diǎn)配件內(nèi)部管理系統(tǒng)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)資源共享，網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)配件相互調(diào)撥，保證重要風(fēng)扇配件不缺貨、非核心配件不拖延，提高配件運(yùn)送各環(huán)節(jié)的工作效率，只有加強(qiáng)配件管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

有美的電風(fēng)扇售后服務(wù)人員接受筆者采訪時(shí)介紹說，“在售后服務(wù)這條戰(zhàn)線上，配件就是我們彈藥。配送及時(shí)，我們給顧客解決問題的速度也會(huì)更加快，排除故障，趕走炎熱，當(dāng)然是越快越好了！”

業(yè)內(nèi)人士指出，“售后服務(wù)是保持品牌美譽(yù)度的重要一環(huán)，美的電風(fēng)扇售后服務(wù)通過完善配件配送管理、開通多個(gè)投訴反應(yīng)渠道等方式，用質(zhì)量說話，以速度制勝，是突破目前產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，提高消費(fèi)者產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的有效舉措?！?/p>

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