從企業(yè)年終總結(jié)看品牌文化異同

2012年已成為歷史，年終總結(jié)與各種盤點成了不少企業(yè)和員工手頭上最緊要的任務(wù)。這一貌似形式主義又備受苛責(zé)的工作內(nèi)容，緣何能夠源遠流長？各知名企業(yè)又是如何利用這一契機做好品牌文章的呢？

“舊瓶裝新水”

在北京一家小型咨詢公司從事品牌推廣工作的張媛，近來正在為一份年終總結(jié)而苦惱，一方面領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將年終總結(jié)作為盤點今年和規(guī)劃明年的必要工作，另一方面費盡心思寫出的東西又有誰會關(guān)注呢？

據(jù)張媛介紹，公司的年終總結(jié)有一個大體的范本，往年的總結(jié)都是按著同樣的套路稍作修改。其實這種“套用”的文化十分流行，很多企業(yè)的年終總結(jié)，就是一種對往年的“克隆”，形式十分相似，只是在原來總結(jié)的基礎(chǔ)上換上幾個新詞。如此一來，總結(jié)看起來冗長無味，還失去了最初的意義。

完達山乳業(yè)奶源部部長肖洪亮表示，年終總結(jié)是企業(yè)對一年走過路的回顧，總結(jié)的目的是要看到優(yōu)勢和不足，并及時整改，以便下一年度企業(yè)的業(yè)績、產(chǎn)品做得更好，這既需要每個部門和員工的參與，也需要公司領(lǐng)導(dǎo)的整體把握。

記者在網(wǎng)絡(luò)查詢時，看到了邁高奶粉對外發(fā)布的一份2012年終總結(jié)。這份報告，從推出新產(chǎn)品、履行社會責(zé)任以及通過新媒體方式加強與消費者交流3個方面，對一年的工作進行了總結(jié)?？偨Y(jié)中絕大多數(shù)內(nèi)容都是采用2012年實際工作中的具體事例，與一些空喊口號類的年終總結(jié)形成了鮮明的對比。

全球輪胎行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)普利司通今年的業(yè)務(wù)總結(jié)，經(jīng)過精心凝練，提出了“綠色”這一核心詞匯，并針對2012年公司所取得的諸多“首次”性飛躍進行了盤點。其中，既包括了普利司通集團向環(huán)保方向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也包括集團積極投入開發(fā)了通過降低輪胎的滾動阻力來提高汽車燃油效率的節(jié)能輪胎的具體事例。

品牌發(fā)展的契機

“年終總結(jié)是企業(yè)塑造品牌的重要契機?！逼放浦袊a(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王永認(rèn)為，年終總結(jié)并不是簡單的重復(fù)和例行公事，它具有重要的品牌建設(shè)意義。企業(yè)通過一年一度的工作總結(jié)，可以全方面地對公司一年中取得的成績和暴露出來的問題進行梳理和記錄；同時，通過公司全體員工的群策群力，找出應(yīng)對問題的解決方案，指導(dǎo)第二年的具體工作。

中大汽車企劃部經(jīng)理陳加慶也認(rèn)為，企業(yè)的年終總結(jié)意義重大，具有承前繼后的作用，既是對本年度的工作總結(jié)，又是對下一年度工作的安排、計劃。

據(jù)陳加慶介紹，中大汽車集團的年終總結(jié)由集團辦、總裁辦公室及發(fā)展規(guī)劃部共同起草，各分公司由分公司總經(jīng)理牽頭起草。成稿后由企劃部統(tǒng)一發(fā)布給各大媒體、股東、債權(quán)、債務(wù)單位等。通過年終總結(jié)，可以讓內(nèi)部員工了解企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營狀況，總結(jié)過去，發(fā)現(xiàn)不足，清楚企業(yè)未來發(fā)展方向和規(guī)劃，并為之共同努力；同時讓外部關(guān)注企業(yè)的人員更加了解企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向。

匹克集團CEO許志華在接受記者專訪時表示，年終總結(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分，是公司員工和各部門之間總結(jié)過去得失、展望未來的一個機會。通過總結(jié)，能夠讓員工找到差距、形成共識、解決問題。

肖洪亮在向記者介紹2012年企業(yè)年終總結(jié)情況時表示，2012年，是完達山的品牌年。公司通過一系列的品牌提升活動，透視產(chǎn)品的安全和誠信，提升了完達山品牌在市場和行業(yè)中的影響力，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)工作人員看到完達山在踏實的一步步提升，讓員工更加了解品牌，了解完達山的歷史，并緊緊圍繞在品牌的核心價值開發(fā)市場，發(fā)揮團隊精神，把完達山做大做強，真正對消費者實現(xiàn)生產(chǎn)新鮮、安全、營養(yǎng)、健康的食品。

普利司通公司也表示，今年的年終總結(jié)在進行盤點的同時，也要向公眾傳遞一個訊息：自1999年在中國實現(xiàn)國產(chǎn)以來，一直以“扎根中國社會、成為受歡迎的企業(yè)”為經(jīng)營目標(biāo)而不懈努力，秉承“最高品質(zhì)貢獻社會”的企業(yè)理念，不斷進行技術(shù)革新，努力研發(fā)讓消費者安心的技術(shù)與產(chǎn)品。

流行兩個“版本”

“還有些知名企業(yè)的年終總結(jié)采用兩個版本。一個是對內(nèi)的工作參考，一個是對外的企業(yè)情況發(fā)布?！蓖跤辣硎?，企業(yè)的總結(jié)往往“內(nèi)外有別”，由于涉及到商業(yè)機密和內(nèi)部計劃，有些總結(jié)的內(nèi)容不便對外公布，這部分內(nèi)容主要是針對企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層或者全體員工的，其任務(wù)主要是嚴(yán)格管理、指出目標(biāo)和努力方向。與此同時，一些企業(yè)還會面向消費者發(fā)布年終盤點，通過總結(jié)的方式，向消費者介紹公司一年的發(fā)展情況，向消費者表明態(tài)度和誠意。

許志華表示，匹克的年終總結(jié)一般是不對外公開的，但是為了讓外部更多地了解公司，匹克會以年報的方式對外發(fā)布信息。與此同時，匹克也會通過年會以及員工活動的形式，向外界展示自身品牌的發(fā)展和履行的社會責(zé)任，并邀請媒體以及消費者參與其中。

高力克鞋業(yè)總經(jīng)理林穎偉對記者表示，公司的年終總結(jié)往往涉及到很多數(shù)據(jù)和經(jīng)營的商業(yè)機密，不便對外公布，尤其是公司來年發(fā)展的戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向、經(jīng)營情況等重要內(nèi)容，往往只有企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)才能看到。但是，企業(yè)也會通過“致員工的一封信”以及年會等形式，邀請所有員工、戰(zhàn)略伙伴，一起見證公司的成長。

肖洪亮告訴記者，完達山2012年度的總結(jié)工作早在10月就已經(jīng)開始，其中涉及企業(yè)的整體經(jīng)營和生產(chǎn)狀況、市場銷售和品牌建設(shè)情況，總結(jié)還對2013年的品牌建設(shè)提出了的3個設(shè)想：品牌突圍、精細化管理、創(chuàng)新銷售。

肖洪亮表示，如果是向社會和消費者發(fā)布的內(nèi)容，公司會更加側(cè)重于消費者所關(guān)心的問題。通過這些信息，完達山希望向社會傳達出企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、品牌建設(shè)的成果、品牌認(rèn)知度的提升以及產(chǎn)品質(zhì)量的管控，將消費者對產(chǎn)品和企業(yè)最關(guān)心的問題和想了解的信息傳達出來。

來源：中國質(zhì)量報

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