廈工：品質(zhì)立信，品牌立市

　　6月28日，第九屆“世界品牌大會(huì)暨中國500最具價(jià)值品牌發(fā)布會(huì)”在北京舉行。廈工以“176.98億元”品牌價(jià)值再次列“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”第66位，福建省第二位，廈門市第一位，并繼續(xù)引領(lǐng)中國工程機(jī)械行業(yè)品牌的發(fā)展。

　　來自世界品牌實(shí)驗(yàn)室的分析數(shù)據(jù)顯示，廈工已連續(xù)6年入選“中國500最具價(jià)值品牌”排行榜，品牌價(jià)值一路上揚(yáng)，年平均復(fù)合增長率超過20%，品牌含金量不斷增強(qiáng)，彰顯了廈工作為中國工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一的巨大品牌價(jià)值和市場(chǎng)效應(yīng)。

　　歷史積淀成就品牌奇跡

　　陳列室里，幾臺(tái)老式機(jī)臺(tái)，一摞摞發(fā)黃的設(shè)計(jì)草圖，一把把釘了小孔的工業(yè)用尺，一張張黑白老照片……這些構(gòu)成了幾代廈工人前仆后繼、奮發(fā)向上的發(fā)展簡史，也印證了一個(gè)時(shí)代的工業(yè)縮影。
　　時(shí)至今日，廈工已經(jīng)走過61個(gè)不平凡的年頭，成為為數(shù)不多的具有厚重歷史的國家大型裝備制造企業(yè)。

　　廈工的發(fā)展史本身就是一部民族工業(yè)品牌艱苦拼搏、自強(qiáng)不息的奮斗史。在很多人眼里，廈工能夠在當(dāng)時(shí)尚屬前線，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，國家不夠重視，且遠(yuǎn)離原材料集中地和主要市場(chǎng)的不利情況下，依靠自身努力發(fā)展壯大本身就是個(gè)奇跡。

　　然而，任何一件事情的成功絕不僅僅依靠運(yùn)氣與時(shí)機(jī)。經(jīng)典品牌是那種能夠穿越歲月風(fēng)塵之后，依然熠熠發(fā)光，并被時(shí)代賦予各種不同特質(zhì)的品牌。

　　廈工就是這樣的一個(gè)經(jīng)典品牌，厚重、陽剛、偉岸，卻又不乏激情、睿智與創(chuàng)新。在經(jīng)歷61年的人文沉淀、制造經(jīng)驗(yàn)累積、技術(shù)升級(jí)換代后，它依然以持續(xù)高揚(yáng)的品牌價(jià)值形象，昂首屹立在祖國東南沿海，輻射全國，并開始努力擁抱整個(gè)世界，繼續(xù)創(chuàng)造百年民族工業(yè)經(jīng)典品牌的奇跡。

　　科技引領(lǐng)再創(chuàng)品牌高度

　　品牌的騰飛，需要借助科技的翅膀。

　　品牌高地的構(gòu)建，需要自主創(chuàng)新的精神。

　　這是廈工經(jīng)過61年的積極探索，身體力行的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。廈工高層人士基于此共識(shí)，認(rèn)為結(jié)合終端市場(chǎng)的用戶需求，加大科研投入，研制生產(chǎn)出更多更具個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品，尤其具有實(shí)際意義。

　　經(jīng)過長期的實(shí)踐，廈工主力產(chǎn)品裝載機(jī)已形成了目前國內(nèi)最為齊全的產(chǎn)品系列， 覆蓋了從0.2噸到8噸的全系列產(chǎn)品。近年來，針對(duì)液壓、傳動(dòng)、電氣、結(jié)構(gòu)件、動(dòng)力等重要部件進(jìn)行了200多項(xiàng)的技術(shù)升級(jí)改進(jìn)，使整機(jī)性能大幅提升，聯(lián)合工礦下工作效率至少提高5.2%。

　　同時(shí)，廈工技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于技術(shù)研發(fā)的精益求精和對(duì)于國際先進(jìn)技術(shù)的快速消化吸收等優(yōu)良傳統(tǒng)，被完全用在了新品的研發(fā)上。如實(shí)現(xiàn)從36噸級(jí)到50噸級(jí)挖掘機(jī)產(chǎn)品跨越，適應(yīng)全球能源危機(jī)及環(huán)保節(jié)能要求的天然氣裝載機(jī)，37米、48米、52米混凝土泵車的研發(fā)……

　　特別是天然氣裝載機(jī)的研發(fā)成功，觸發(fā)了裝載機(jī)行業(yè)技術(shù)變革的一個(gè)新起點(diǎn)，也讓該款產(chǎn)品獲得了該年度產(chǎn)品TOP50技術(shù)創(chuàng)新金獎(jiǎng)。

　　某種意義上說，營銷賣的不是產(chǎn)品，而是科技。因?yàn)橹挥锌萍疾拍苜x予產(chǎn)品更高的價(jià)值，同時(shí)促使品牌增值，讓品牌價(jià)值更上一層樓。

　　創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)燃品牌激情

　　后市場(chǎng)競爭階段，服務(wù)品質(zhì)的高低，往往成為影響品牌美譽(yù)度最直接的因素。

　　品牌形象的建立與維護(hù)，很大程度上依靠服務(wù)來保障?！坝眯姆?wù)，廈工在您身邊！”這是廈工對(duì)客戶的真誠承諾，詮釋了廈工“以客為尊，用心經(jīng)營”的理念。

　　為提升服務(wù)品質(zhì)，力爭在最短時(shí)間和最小服務(wù)半徑內(nèi)，為客戶排憂解難，提供增值服務(wù)。廈工一方面在各地與經(jīng)銷合作伙伴建立充足的原裝正品配件庫，確保配件的及時(shí)供應(yīng)；另一方面，出臺(tái)24小時(shí)服務(wù)保障制度，開通400服務(wù)熱線，并在全國范圍內(nèi)建立了一支靈活機(jī)動(dòng)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的設(shè)備故障進(jìn)行快速維修。

　　如今，廈工“同心圓”萬里巡檢活動(dòng)已連續(xù)推出3年，以“親情感恩”的服務(wù)心態(tài)，讓廈工一家親的真情實(shí)感回歸到客戶心中，設(shè)身處地了解客戶需求并有針對(duì)性地提供各種服務(wù)——技術(shù)支持指導(dǎo)、更換配件或通過以舊換新形式進(jìn)行產(chǎn)品置換，徹底消除客戶的后顧之憂。

　　這種“親情感恩”的管家式服務(wù)最直接有效地加強(qiáng)了廈工與終端用戶的聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在讓客戶感受到廈工品牌的魅力，賦予了廈工品牌更多的激情與魅力，也讓廈工品牌更加深入人心。

　　在海外市場(chǎng)上，過去海外客戶所擔(dān)憂的服務(wù)到位及配件供應(yīng)等問題，如今隨著廈工經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的鋪開，遠(yuǎn)程培訓(xùn)軟件的開發(fā)，當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工程師隊(duì)伍的建設(shè)，也迎刃而解。通過這些措施，廈工基本可實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)、售后維修、配件更換等工作。

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