雙星：構筑智能服務品牌新形象

　　雙星集團始建于1921年，雙星輪胎作為全球知名的輪胎制造企業(yè)之一，在堅持雙星著名民族品牌良好形象的同時，通過技術升級和產品結構調整，開發(fā)高品質差異化產品，為用戶創(chuàng)造更大價值。企業(yè)不斷完善全方位銷售網(wǎng)絡，健全質量服務體系，使雙星品牌成為服務的代名詞、質量的代名詞。雙星“服務4.0”和“工業(yè)4.0”生態(tài)圈建成后，兩個生態(tài)圈相互融合，形成了一個產業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

　　星猴戰(zhàn)略——智能服務的核心

　　星猴戰(zhàn)略是雙星智能服務的核心，是滿足用戶的產品、服務和網(wǎng)絡（O+O/E+E）的生態(tài)圈。以汽車后市場用戶為目標用戶，按照市場細分化、組織平臺化、經(jīng)營單元化戰(zhàn)略，將目標用戶細分為八大類，即車廠、車隊、4S店、汽修廠等。通過聚焦用戶資源，搭建O+O/E+E用戶服務體系，即線上線下無縫對接，路上路下無處不在的用戶服務體系。

　　全流程智能交互——智能服務的差異化

　　雙星搭建了一個和用戶交互的平臺，整合全世界專家資源進行設計，用戶對設計方案進行評價，對用戶選擇的方案進行開發(fā)、設計仿真和工藝仿真。利用全世界領先的檢測系統(tǒng)進行室內檢測和室外路試，建立模塊化數(shù)據(jù)庫，模塊化方案進入訂單系統(tǒng)。用戶通過線上星猴網(wǎng)或線下體驗店體驗；可以在星猴網(wǎng)或第三方網(wǎng)站下訂單、支付，或選擇在傘下店直接下單支付購買；用戶可以在體驗店或傘下店直接安裝及服務，也可通知移動星猴上門服務；交互、交易、服務過的用戶信息，利用物聯(lián)網(wǎng)輪胎和CRM系統(tǒng)，進行智能數(shù)據(jù)分析和預測，從而進一步創(chuàng)造需求，創(chuàng)造用戶。

　　大規(guī)模個性化定制——智能制造的核心

　　以“開發(fā)用戶資源，而不僅僅是開發(fā)產品”為理念，雙星在吸收國際原材料供應商及客/用戶參與設計，整合國內外技術的同時，大膽創(chuàng)新，在行業(yè)內首創(chuàng)產品模塊化設計技術。該技術從輪廓、花紋、模具制作、配方、施工、硫化均采用模塊化，形成了模塊化數(shù)據(jù)庫。將模塊化設計技術與專利技術彩色輪胎組合應用，在不增加模具、半成品、施工及資金占用的基礎上實現(xiàn)了輪胎產品系列成10倍的增長，也滿足了客戶的特性化要求，在行業(yè)內實現(xiàn)了產品的大規(guī)模個性化定制，具有重要的示范效應。

　　專家點評

　　針對汽車后市場的服務要求以及工業(yè)4.0的智能化生存模式，對傳統(tǒng)的民族品牌進行內涵上的積極提升，以“服務4.0”打造雙星服務品牌，以“工業(yè)4.0”打造產品品牌，并通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的應用打通了產業(yè)鏈，構建基于產業(yè)鏈的核心競爭優(yōu)勢，通過為行業(yè)提供智能裝備、整體方案和標準服務，快速實現(xiàn)了傳統(tǒng)輪胎行業(yè)的轉型升級。

　　——陳明（新聞學碩士、管理科學與工程博士）

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