自主品牌得分躍升 奇瑞連續(xù)3年名列前茅

日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報告。報告顯示，相比主流車市場其他國別的品牌，中國品牌SSI得分相比2014年大幅提升了31分，助力主流車市場整體滿意度顯著上升，彰顯了中國品牌整體實力的巨大進步。其中，奇瑞以711分的成績位列中國品牌第二位，高出主流車市場平均得分29分，連續(xù)三年躋身行業(yè)排行榜前10名。

從近年來奇瑞汽車在J.D.POWER調查中所獲得優(yōu)異成績和穩(wěn)定表現(xiàn)，可以看出奇瑞近年來在改進銷售服務方面付出的巨大努力，標志著奇瑞銷售服務能力和客戶關系建設方面，以及品牌忠誠度都取得了長足的進步。

自2010年實施戰(zhàn)略轉型以來，奇瑞對原有的產品開發(fā)流程進行梳理與改進，整個研發(fā)體系嚴格“以目標客戶為導向”，按照國際化的產品設計開發(fā)流程，建立了國際標準流程的產品研發(fā)體系，產品品質顯著提升，樹立了品質比肩國際一流品牌的“艾瑞澤標準”。在國內“2014年度安全車獎”評選中，奇瑞艾瑞澤7一舉摘得“2014年度緊湊型乘用車安全獎”桂冠，在法國益普索咨詢機構和汽車之家網(wǎng)站聯(lián)合發(fā)布的《2014年整車質量報告》中，奇瑞品牌位列自主品牌第二名，主力車型都在各自的細分陣營名列前茅，展現(xiàn)出國際一流的整車品質。

在做好產品品質的基礎上，奇瑞還不斷提升用戶感受，以“快·樂體驗”這種堅持“用心為客戶”的服務理念，不斷完善銷售運營體系，提升銷售運營管理手冊指導銷售服務商終端執(zhí)行標準及方法技巧，并通過神秘客戶調查、電話調查、督導以及飛行檢查監(jiān)控終端銷售過程服務質量，使消費者在整個購車過程中享受到標準化的服務和完美的購車體驗。奇瑞致力于讓每一位消費者在感受奇瑞一流產品品質的同時，享受到更加完善的服務。

業(yè)內人士認為，中國品牌在改進銷售服務方面付出了巨大努力，尤為注重長期客戶關系的建設，取得了顯著的成效和回報，銷售和品牌忠誠度都有長足的進步。據(jù)悉，奇瑞汽車在J.D.Power-SSI排行榜上排名的穩(wěn)健上升，帶來了首次購車選擇奇瑞品牌的消費者在二次購車時，選擇奇瑞的比率在過去三年呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。有理由相信，在中國品牌企業(yè)的共同努力下，中國品牌產品的市場競爭力將會獲得更大的提升。（記者趙偉）

來源：中國質量報

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