晚安家居：品牌的魅力在于懂得感恩

　　5月20日，是中國家具協(xié)會軟墊家具專業(yè)委員會第25屆年會暨床墊原輔材料及設(shè)備訂貨會召開的日子，也是晚安家居成立30周年的紀(jì)念日。

　　據(jù)中國家具協(xié)會副理事長兼秘書長張冰冰介紹，晚安家居是個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，是個(gè)有信仰的企業(yè)，文化特點(diǎn)突出。當(dāng)記者采訪湖南省家具協(xié)會第一任會長、湖南省晚安家居實(shí)業(yè)有限公司董事長曹澤云時(shí)，才深切地感受到他對于國家、政府、社會以及員工、經(jīng)銷商那份發(fā)自內(nèi)心的感恩之情!

　　一份發(fā)自內(nèi)心的感謝

　　2015年5月20日，是晚安家居成立30周年，回顧30年企業(yè)的發(fā)展和品牌的成長，曹澤云最難忘的一件事是國家改革開放政策的利好，帶給企業(yè)的發(fā)展和新生。曹澤云說，我是1959年生人，七十年代開始就在企業(yè)打工，能有今天的企業(yè)，沒有國家政策的支持是不可能做到的。從利比亞局勢動蕩期間，中國政府曾通過海、陸、空三種方式從利比亞撤僑，到中國人在美國、歐洲的揚(yáng)眉吐氣。曹澤云堅(jiān)信：只有國泰民安，才能有我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。

　　曹澤云認(rèn)為，企業(yè)之間有競爭很正常，這些年晚安家居能夠發(fā)展，還離不開中國家具協(xié)會對行業(yè)的引導(dǎo)，中家協(xié)組織企業(yè)走出去——學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);請進(jìn)來——創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的大環(huán)境。運(yùn)用國際先進(jìn)的設(shè)備，汲取領(lǐng)先水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，讓企業(yè)家都有一顆包容的心，能瞄準(zhǔn)國際大環(huán)境，取長補(bǔ)短，包括支持企業(yè)做電商，都為品牌從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，奠定了基礎(chǔ)。因此，從內(nèi)心說，走過這些年我會有發(fā)自內(nèi)心的感謝!

　　從1994年長沙特大洪災(zāi)到2008年湖南冰災(zāi)、汶川地震，再到西南大旱、雅安地震，有災(zāi)情的地方就有晚安的身影。曹澤云甚至數(shù)次深入險(xiǎn)境，帶領(lǐng)晚安團(tuán)隊(duì)親自馳援災(zāi)區(qū)。在從蘆山返回長沙的飛機(jī)上，他以手邊的報(bào)紙寫下日記：在救援過程中，我的靈魂得到了洗禮，精神得到了升華，忘記了自己的身份和處境，也真正明白了什么叫人生價(jià)值、愛心奉獻(xiàn)和社會責(zé)任。

　　一種回饋社會的責(zé)任

　　30年前，曹澤云以3000元創(chuàng)業(yè)資本，在長沙湘江之濱創(chuàng)辦了晚安家居的前身——長沙晚安席夢思廠。第一批床墊成功銷售使他從此走向企業(yè)化運(yùn)作，從一個(gè)小批量生產(chǎn)的作坊到集生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、培訓(xùn)、展示、生活于一體的現(xiàn)代化晚安工業(yè)園，再到構(gòu)建遍布全國2000多家網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。

　　由當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的3000元，到如今年銷售額近10億元;從當(dāng)初不足200平方米的小作坊，到如今建成200畝的工業(yè)園;從當(dāng)初的零品牌，到如今擁有兩個(gè)中國馳名商標(biāo);從當(dāng)初單一的床墊業(yè)務(wù)，到如今集床墊、家紡、皮床、布藝床、沙發(fā)、實(shí)木床、實(shí)木套房和近5萬平方米的紅木專業(yè)賣場。晚安家居實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的飛躍，也蓄積了一種回饋社會的責(zé)任。

　　在承辦軟墊家具專業(yè)委員會的第二十五屆年會的申請里，曹澤云深情地表示，2015年，是晚安家居成立30周年，更是中國家具協(xié)會軟墊家具專業(yè)委員會的第二十五屆年會。為此，我利用這個(gè)機(jī)會，帶著晚安家居2000多位員工的共同心愿，誠摯地向軟墊家具專業(yè)委員提出申請，也向各會員單位發(fā)出邀請：由湖南晚安家居實(shí)業(yè)有限公司來承辦2015年的第25屆年會!只要大家給我們這個(gè)機(jī)會，晚安將嚴(yán)格按照中家協(xié)的要求，認(rèn)真籌備，精心安排，用心組織，熱忱接待，全力以赴地用“晚安人”的熱情、向各位呈現(xiàn)一場精彩的行業(yè)盛會，將第25屆年會，辦出特色、辦出水平。我們堅(jiān)信，有這個(gè)能力辦好這場盛會，也一定能辦好這場盛會!同時(shí)，也向各位發(fā)出誠摯邀請：2015年，讓我們相約美麗的星城——長沙，相聚美麗的——晚安!

一場人品戰(zhàn)中的誠信

　　質(zhì)量是管理核心，打造百年品牌，力爭行業(yè)第一，則是晚安家居恪守的職業(yè)準(zhǔn)則。

　　在企業(yè)管理上，曹澤云始終圍繞著“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品即人品”的中心點(diǎn)，腳踏實(shí)地的發(fā)展一個(gè)民族企業(yè)。他認(rèn)為，人品決定產(chǎn)品!作為一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)企業(yè)的老板，一定要有良知，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。為什么有些企業(yè)在質(zhì)量方面出問題?關(guān)鍵是誠信不及格。質(zhì)量問題往往就是“一把手”工程，做產(chǎn)品和做人一樣，都要講誠信，講法律，要有道德和良心。

　　據(jù)了解，晚安家居在1997年就通過了ISO9001、ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。從那時(shí)開始就按國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行程序化管理。后來，又推行了現(xiàn)場管理，包括設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生等，從原材料、流水線的加工、包裝，最后到顧客手里，每一道程序都有專人監(jiān)管。

　　曹澤云認(rèn)為：銷售能分天下，服務(wù)能定江山。晚安家居對重新建立和整合售后體系也邁出堅(jiān)定步伐，新設(shè)立的關(guān)心、愛心、貼心“三心”服務(wù)熱線，對各系列的售后處理進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)，對投訴處理響應(yīng)時(shí)間做了嚴(yán)格要求。建立“先行賠付”機(jī)制，要求對客戶因產(chǎn)品質(zhì)量造成的投訴無條件進(jìn)行退換貨處理。每月對各系列產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評比，建立投訴追責(zé)機(jī)制，400呼叫中心，特約售后維修網(wǎng)點(diǎn)，微笑Smiling、清潔Seiketsu、整理Seiri高效Speedy、專業(yè)Special安全Safely“6S”售后服務(wù)考評等項(xiàng)目都在有序的運(yùn)行中。

　　正是始終不渝堅(jiān)持對質(zhì)量的把控，2014年10月9日，2013年度“湖南省省長質(zhì)量獎”花落湖南省晚安家居實(shí)業(yè)有限公司?！昂鲜∈￠L質(zhì)量獎”為湖南省政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎，于2010年開始設(shè)立，該獎每年評審一次，主要授予在本地注冊、生產(chǎn)和經(jīng)營，實(shí)施卓越績效經(jīng)營管理模式、在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，并且社會效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著的企業(yè)或提供公共服務(wù)的非政府機(jī)構(gòu)。晚安家居以綜合排名第一的成績榮獲此獎，并獲得獎金50萬元。

一個(gè)龍頭企業(yè)的作用

　　為行業(yè)樹立榜樣，宣傳帶動行業(yè)，是龍頭企業(yè)的重要作用。2013年8月27日下午，湖南省家具行業(yè)協(xié)會成立暨首屆會員代表大會在長沙市岳麓區(qū)楓林賓館召開。湖南省民政廳民間組織管理局、湖南省輕工行業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)以及湖南省家居賣場、家具家紡企業(yè)、經(jīng)銷商及原材料代表共200多人參加了此次大會。通過會員舉手表決，推選曹澤云為湖南省家具協(xié)會第一任會長。

　　作為首任會長的曹澤云表示，能夠被大家推舉為第一任會長，將帶好這個(gè)頭，以真誠的態(tài)度和極大的熱情，為會員辦實(shí)事、辦好事，及時(shí)反映會員的愿望和要求，真正把協(xié)會辦成一個(gè)會員之家。協(xié)會最終是為大家做服務(wù)的，將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會成立后，將與政府相關(guān)部門銜接，搭建政企溝通的橋梁，表達(dá)會員企業(yè)訴求，完善行業(yè)從業(yè)資格培訓(xùn)，讓家居人提升技能的同時(shí)，得到個(gè)人價(jià)值的充分體現(xiàn)，使湖南家居人逐漸步入規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的良性軌道，實(shí)現(xiàn)合作多贏，創(chuàng)造湖南家居的財(cái)富沃土。

　　打造百年品牌，是晚安的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，做湖南乃至全國的表率，保持十強(qiáng)及百強(qiáng)榮譽(yù)，是晚安的努力方向。晚安有七八個(gè)工廠，國內(nèi)年產(chǎn)值達(dá)到十個(gè)億，長沙占三個(gè)多億，是以床墊起家的，現(xiàn)正在以床墊為中心，打造沙發(fā)、軟床、臥室家具、客房等軟體家居的“領(lǐng)頭羊”。

　　在產(chǎn)品銷售區(qū)域上，晚安早年將產(chǎn)品的戰(zhàn)線定在廣東，以出口為主，隨著經(jīng)濟(jì)下行，目前產(chǎn)品慢慢移到了東南亞。2013年，據(jù)中國家具協(xié)會統(tǒng)計(jì)，對外出口銷售未增長，甚至有下落趨勢，未來，晚安將加大發(fā)展東南亞及國內(nèi)市場。

　　曹澤云表示，晚安30年，我想以萬分的誠懇，將我內(nèi)心想要表達(dá)的感激與感恩之情說出來。首先要感恩我們偉大的黨——是黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)的健康成長和發(fā)展壯大，創(chuàng)造了一個(gè)國泰民安的好時(shí)代。我們是在黨的陽光和雨露滋潤下，成長起來的一代企業(yè)和企業(yè)家，沒有黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，晚安不可能獲得這么好的創(chuàng)業(yè)發(fā)展機(jī)會。二是要感恩各級政府。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，為我們的發(fā)展保駕護(hù)航。三是要感恩員工。經(jīng)營中，不管是遇到怎樣的困難和挫折，你們不離不棄，風(fēng)雨同舟。四是要感恩廣大經(jīng)銷商、供應(yīng)商、合作伙伴。我們一脈相承，共進(jìn)退，為了晚安品牌的發(fā)展，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，在各自的領(lǐng)域竭盡所能力，共同打造了良好品牌聲譽(yù)。五是要感恩社會各界。包括消費(fèi)者、同行、我們的競爭對手，是大家不斷對晚安提出更高的要求，我們才會不斷從普通走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。不管晚安今后發(fā)展到怎樣的高度，取得怎樣的成就，我們都會有一顆感恩之心!

　　30年風(fēng)雨、30年坎坷、30年奮進(jìn)，晚安走過了一段不平凡的旅程。在中國家具協(xié)會軟墊家具專業(yè)委員會第25屆年會暨床墊原輔材料及設(shè)備訂貨和“中國·晚安之夜”慶典晚會上，家具行業(yè)將一睹晚安今日的風(fēng)采。

來源：消費(fèi)日報(bào)

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