汽車是最復雜的工業(yè)產(chǎn)品嗎?答案是否定的。如果加上“大規(guī)模制造”和“機電一體化”的限定條件,否定多半要轉(zhuǎn)向肯定。事實上,汽車的秘訣就在于它的制造規(guī)模。5萬輛產(chǎn)能和50萬輛產(chǎn)能,完全是不同的兩個生產(chǎn)體系。
(資料圖片 來源互聯(lián)網(wǎng))
傳祺去年的銷量達到50萬輛以上,增長超過了37%。對于創(chuàng)立不足十年的品牌來說,其沖擊力有點震撼。傳祺品牌現(xiàn)象迫使輿論思考,單一汽車品牌也能實現(xiàn)快速崛起?在普遍規(guī)律之中總有例外。汽車品牌向來營造不易,號稱“百年工程”。它甫一誕生,就借助于廣汽集團的支持建立了完善的設計—生產(chǎn)—服務體系。這是其對手很難比擬的。
這套日益精密完善的體系,專為大規(guī)模精密制造而設計。它以用戶需求為核心,但又不跟著客戶的感性亦步亦趨。圍繞客戶真正的需求,傳祺構(gòu)筑了“四心”品質(zhì)管理方法,即動心的設計品質(zhì)、放心的零件品質(zhì)、安心的制造品質(zhì)、暖心的服務品質(zhì)。
為了提升客戶滿意度,并將其融入到全價值鏈中,傳祺擁有特殊機構(gòu)——BCSI(客戶滿意度改善事務局)。從新產(chǎn)品立項伊始,直至用戶使用的產(chǎn)品全生命周期內(nèi),他們不斷反饋用戶使用信息,驅(qū)動全鏈條迭代,以實現(xiàn)滿意度提升的目的。
在自主品牌中,傳祺的V型正向開發(fā)模式別具一格,其特點是每一個工程節(jié)點上都能發(fā)揮BCSI的作用。BCSI引入了第三方專家評審、潛在消費者評估、高管感知質(zhì)量評價三重外界評估體系,將用戶需求導入到產(chǎn)品設計語言中。
在新產(chǎn)品問世之前,在傳祺研發(fā)體系內(nèi)需要經(jīng)歷五個開發(fā)階段,每個階段都設置了控制“閥門”。只有設計質(zhì)量通過了評審后才能進入到下一階段。在設計階段,傳祺高層就會傳播“零缺陷”的思想。不但在關鍵節(jié)點把關,還利用質(zhì)量控制體系,以低成本檢查每個待檢的設計,辨別能夠接受還是有缺陷。如屬于后者,將自動返回到上一個節(jié)點。
在高度自動化和彼此銜接緊密的生產(chǎn)線上,對失誤的容忍度很低會很容易造成線上工序的混亂。為此,傳祺提出讓自動流程承擔更多的工作,降低人為失誤率,不讓不良品流到下一環(huán)節(jié)。
傳祺現(xiàn)場管理人員將人事、成本、設備、環(huán)境、品質(zhì)、安全、生產(chǎn)七大要素整合在一起,盡可能發(fā)揮最大效能。
在任何主機廠價值鏈上,一級供應商都居于重要地位,傳祺也不例外。目前傳祺的國內(nèi)供應商約有550家,主要集中在長三角和珠三角,其中85%為A/B級優(yōu)秀供應商。另外,傳祺還與18家跨國一級供應商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系,近期更與愛信AW成立了合資公司,深入?yún)⑴c上游供應鏈。
同一家一級供應商,也會與眾多主機廠商合作。傳祺擁有一整套供應商選擇機制、全面的零件驗證、零缺陷的量產(chǎn)保證、健全的淘汰機制來確保零部件的質(zhì)量。
具體而言,就是通過QAS系統(tǒng)(QUALITYASSURANCESUPERVISE品質(zhì)保證監(jiān)察)檢驗零部件質(zhì)量,包括制程檢測、完成品檢測、出庫檢測、功能檢測,以防止不良產(chǎn)品上線。
供應商的產(chǎn)品被列入傳祺供貨序列之后,還要通過日常評價制度不斷審視在線質(zhì)量。對質(zhì)量缺陷零件,通過紅黃牌制度,實行警告、品質(zhì)強化和復審流程。改善不到位的供應商,有可能會被淘汰。
值得一提的是,傳祺將不同工序、不同位點的零部件賦予了不同的權重。關鍵工序、關鍵零部件的檢查標準更為嚴苛,對不良產(chǎn)品的容忍度更低。要求關鍵零部件供應商通過五級質(zhì)量檢驗認可,核心是確保零件耐久品質(zhì)滿足實際多工況使用的需求。
傳統(tǒng)觀點認為,主機廠不直接與客戶打交道,服務體系應該下放到以4S店為主的銷售-服務渠道。不過,傳祺的意圖是在車輛使用的全生命周期內(nèi)獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶滿意度,為此必須要建立有特色的便捷服務體系,對銷售-服務渠道建立管理、培訓、支持體系。在以4S店為核心的網(wǎng)絡中部署大量的二級維修店,重點提升中小城市的客戶在店服務體驗。消費者心儀的上門代步服務、延保服務、透明車間和道路救援服務,傳祺都做到了位居業(yè)內(nèi)前列。
廣汽傳祺以強勢上攻的勢頭,昂首走入到了品牌列強之中。傳祺被證實有效的質(zhì)量體系仍在持續(xù)改進完善中。傳祺品牌的崛起,正從特殊規(guī)律逐漸向市場習以為常的格局過渡。(曉敏)
轉(zhuǎn)自:中國商報
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