品牌成長需要踐諾的土壤

最近，阿里巴巴集團在美國上市引發(fā)了人們對電商的新一輪關注。網(wǎng)絡技術的發(fā)達，催生了各種各樣的網(wǎng)絡銷售公司，銷售模式也不斷翻新。但是，網(wǎng)絡銷售只是一種銷售途徑，消費者購買的是產(chǎn)品，通過什么途徑來購買實際上是次要的問題。因此，企業(yè)在醉心于做電商的同時，切不能本末倒置，忽略了產(chǎn)品本身的品質。

企業(yè)都重視品牌，因為品牌能帶來價值。品牌的價值體現(xiàn)在消費人群的廣度和深度上，廣度在于購買人群及地域范圍的廣，深度在于消費者的忠誠，消費者重復購買的次數(shù)更能決定品牌的價值。廣告做得好可以吸引消費者的第一次購買，但要重復購買還得靠產(chǎn)品的品質以及企業(yè)的信譽。

打造品牌首先不能忘記注冊商標，如果商標被別人搶先注冊，自己就得換名稱，這個道理現(xiàn)在的企業(yè)一般都懂。法律對注冊商標有最低要求，就是必須保證產(chǎn)品質量，否則商標將被撤銷，由于產(chǎn)品質量問題導致商標被撤銷的案例已經(jīng)實際發(fā)生過。

品牌是有品位的牌子，這個“品”是產(chǎn)品的品質，是企業(yè)的品德。當企業(yè)公然往牛奶里添加三聚氰胺，生產(chǎn)染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達不到時，指望企業(yè)遵守對消費者的承諾無異于癡想。

2010年4月，我國牛奶新國標正式頒布。單從數(shù)值上看，新國標甚至不如以前，菌落總數(shù)從2003年的每毫升50萬調至200萬。按照降低質量標準這種思路解決中國的產(chǎn)品質量問題豈不是太簡單、太可笑了？行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織，有義務規(guī)范行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為。但是，如果一個行業(yè)需要依靠降低標準來保障產(chǎn)品質量時，那么指望行業(yè)協(xié)會監(jiān)督企業(yè)對消費者踐諾就成了奢望。

如今，國內(nèi)有些企業(yè)在廣告宣傳上一擲千金，但在產(chǎn)品品質保障上投入的資金屈指可數(shù)，這就導致產(chǎn)品質量問題一再被曝光。而當企業(yè)被發(fā)現(xiàn)質量問題或者不誠信行為時又是如何處理呢？除了三鹿，另一家知名牛奶企業(yè)也曾被查出三聚氰胺超標，董事長哭了，感嘆民營企業(yè)生存發(fā)展的艱辛，就是不肯向消費者道歉，不承認產(chǎn)品質量有問題。有人透露某純凈水企業(yè)飲用水標準還不如自來水，該企業(yè)在北京召開新聞發(fā)布會時表示北京市場環(huán)境不好，卻避而不談質量標準這個實質問題。當媒體報道達芬奇家具質次價高時，達芬奇的老總也哭了，傾訴作為一個女人創(chuàng)業(yè)如何不容易，卻不回應消費者的疑問……這些企業(yè)都是行業(yè)的“翹楚”，可在他們的眼里哪有消費者？

一個國家，如果連維持基本誠信的法律都得不到尊重，行業(yè)協(xié)會集體損害消費者利益，行業(yè)內(nèi)大企業(yè)沒有誠信，那么就說明整體誠信文化出了問題。所以，不要再問我國為什么缺乏世界級的大品牌，品牌成長需要誠信的文化土壤和環(huán)境，我們需要抓緊建設誠信的品牌文化。（王瑜）

來源：中國工商報

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