知己知彼，百年秘訣

“正因?yàn)閿?shù)據(jù)不總是符合市場預(yù)期，所以MBA教材才有的可寫。”某券商研究所TMT行業(yè)分析師略顯期待地評(píng)論著三星今晨發(fā)布的第二季度財(cái)報(bào)，仿佛正在親歷一場即將被編入教材的商業(yè)案例。

與第一季度不同，三星二季度財(cái)報(bào)并未延續(xù)“好于市場預(yù)期”的幸運(yùn)。突如其來的拐點(diǎn)讓一些投機(jī)者大呼“三星前景不容樂觀”。對(duì)于體型碩大的三星電子，季度財(cái)報(bào)的落差真會(huì)將這艘商業(yè)航母吸入衰落的漩渦？

在看來，并非如此。作為一個(gè)擁有76年歷史的品牌，三星電子經(jīng)歷過朝鮮戰(zhàn)爭的洗禮、遭遇過82年石油危機(jī)、又在97年金融危機(jī)期間，躲過了“門口野蠻人”的追殺。每次危機(jī)來臨時(shí)，三星總是扮演著“被唱衰”的排頭兵，然而三星不僅沒有倒下，反而涅槃出更大的能量，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)商業(yè)神話。

成功學(xué)大師奧里森?馬登撰寫的一本書名為《性格決定命運(yùn)》，探討了性格對(duì)一個(gè)人未來發(fā)展的巨大影響力。記者認(rèn)為，企業(yè)文化就相當(dāng)于一個(gè)人的性格，對(duì)公司的發(fā)展起到了幾乎決定性的作用。拋開具體的技術(shù)、市場等因素，記者希望從企業(yè)文化層面對(duì)三星進(jìn)行一些剖析。記者認(rèn)為，三星能夠知己（正視自己，并具有強(qiáng)烈的危機(jī)感）知彼（深入研究當(dāng)?shù)匚幕?，?shí)施極致的本地化戰(zhàn)略），這可能是讓其不斷實(shí)現(xiàn)超越，在危難中轉(zhuǎn)危為機(jī)，并朝著百年企業(yè)邁進(jìn)的最重要秘籍。

知己：擁有不安于現(xiàn)狀的“危機(jī)感”——制度性勤奮成為抵抗惰性本能的利器

在三星員工的認(rèn)知中，“危機(jī)感”始終是主旋律。一個(gè)典型的例子是經(jīng)常被人熱議的三星員工上班時(shí)間。在三星業(yè)績最鼎盛的時(shí)期，三星就要求員工提升危機(jī)意識(shí)，每天早晨8點(diǎn)上班，比大多數(shù)商業(yè)組織提早開工1小時(shí)。

在2012年，有消息稱三星內(nèi)部又將上班時(shí)間提前到6:30，啟動(dòng)“危機(jī)經(jīng)營”模式，這些舉措帶給員工的是一種“制度性勤奮”。雖然據(jù)記者了解，三星中國員工上班時(shí)間目前還是8點(diǎn)，但類似的信息不難看出三星對(duì)于危機(jī)感的重視。

集團(tuán)會(huì)長李健熙有一句名言“除了老婆孩子，一切都要變”也折射出這種危機(jī)感。這種善于應(yīng)變的危機(jī)處理能力，幫助三星成功化解了多次嚴(yán)重危機(jī)。

1994年，當(dāng)時(shí)三星手機(jī)的不良率高達(dá)11.8%，面臨嚴(yán)重的質(zhì)量危機(jī)，會(huì)長李健熙決定全面召回不良手機(jī)，并當(dāng)眾焚毀了價(jià)值500億韓元的問題產(chǎn)品。這場事后被譽(yù)為“手機(jī)火刑”的事件，用行動(dòng)表達(dá)了三星電子整頓產(chǎn)品質(zhì)量的決心。不久后，三星“ANYCALL”手機(jī)憑借過人的質(zhì)量與完美的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了手機(jī)市場神話，僅次于諾基亞，登上全球第二的位置。此后，三星繼續(xù)大力推動(dòng)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，精益求精產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終超越蘋果站在世界手機(jī)之巔。

1997年亞洲金融海嘯，IMF（國際貨幣基金組織）向韓國開出的援助條件之一是近乎苛刻的整體裁員30%。面對(duì)“門口的野蠻人”三星并沒有幸免。在這場浩劫中，三星裁員30%，企業(yè)的組織規(guī)模也縮小了30%，管理人員減少了10%，投資規(guī)模減少了30%。在當(dāng)時(shí)的評(píng)論家看來“三星完了”，徹底失去了與歐美企業(yè)競爭的實(shí)力，30%的實(shí)力損失足以打垮這個(gè)電子產(chǎn)品生產(chǎn)商。然后，領(lǐng)人意外的是，這次突如其來的打擊，帶給三星的卻是一次涅槃重生。

在資源有限的情況下，三星提出了一個(gè)全面數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，在它看來未來一切與電子相關(guān)的產(chǎn)品應(yīng)該是數(shù)碼化的，因此三星放棄了不屬于數(shù)碼化的產(chǎn)品線，轉(zhuǎn)向了未來包括手機(jī)、電腦以及其他與數(shù)字相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施之后，三星電子逆勢(shì)而行，成功打造出世界上第一個(gè)128M DRAM的量產(chǎn)生產(chǎn)線，并且在同年4月成功將256M DRAM投入量產(chǎn)，創(chuàng)造了三星半導(dǎo)體的奇跡。

在三星員工看來，三星就像是一臺(tái)精密的機(jī)器，各個(gè)職能明確的部門就像是被精心設(shè)計(jì)的零件，在不同的重要位置上發(fā)揮作用，而數(shù)量龐大的員工，就是維持這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。在員工的背后，更強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵(lì)著所有人的創(chuàng)造力。

這種三星獨(dú)有的危機(jī)感，賦予了每一名員工不可推卸的使命，時(shí)不我待地緊張的工作著。這一點(diǎn)在與三星員工溝通時(shí)，就很容易被他們的快節(jié)奏所感染，從而融入到那緊張的危機(jī)文化之中。

知彼：入鄉(xiāng)隨俗的“本土化”——深諳中國文化的外資企業(yè)

作為儒家文化的傳承國，韓國與中國擁有相同的文化背景。但是，三星遠(yuǎn)不滿足于此。

為了更好的了解中國消費(fèi)者，三星沒有像其他外資企業(yè)一樣，只是簡單的把生產(chǎn)基地搬入中國。三星還創(chuàng)造性地在中國建立了生活方式實(shí)驗(yàn)室，與產(chǎn)品創(chuàng)新部門共同配合，開發(fā)出一系列特別適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品。

例如一款預(yù)計(jì)年銷量100萬臺(tái)的顯示器，由于設(shè)計(jì)過程中考慮到中國消費(fèi)者對(duì)“紅”色的情有獨(dú)鐘，三星將傳統(tǒng)的中國紅加入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，首創(chuàng)了帶有紅色設(shè)計(jì)元素的顯示器，并給該產(chǎn)品起了具有濃郁中國特色的名字：“紅韻”、“福韻”、“新紅韻”。這一系列產(chǎn)品提前約2個(gè)月就完成銷售目標(biāo)。

有一個(gè)典型的例子，很能體現(xiàn)三星對(duì)于中國居住文化的理解。與歐美人的大廚衛(wèi)理念不同，中國人更重視客廳，廚衛(wèi)空間相對(duì)建造的較為局促。為此，三星設(shè)計(jì)了超薄大容量滾筒洗衣機(jī)，就非常符合中國人對(duì)空間的需求。超薄大容量洗衣機(jī)比傳統(tǒng)洗衣機(jī)薄15厘米，在嵌入整體廚房的過程中，可以讓廚房設(shè)計(jì)向內(nèi)整體縮進(jìn)15公分，從而節(jié)省至少1平方米的使用面積，在寸土寸金的中國一線城市，這相當(dāng)于為消費(fèi)者節(jié)省了幾萬元房款。

三星還非常關(guān)注中國大學(xué)生的宿舍文化。眾所周知，中國大學(xué)生宿舍有“到點(diǎn)熄燈”的制度和傳統(tǒng)，然而，熄燈后同學(xué)們往往還需要在狹窄的上下鋪挑燈學(xué)習(xí)或者娛樂。為此，三星專門研發(fā)了一款鍵盤帶背光功能的學(xué)生筆記本，一經(jīng)推出就風(fēng)靡校園。

在人力資源方面，目前在三星工作的中國員工約為6萬人，占其全球員工總數(shù)的21%。三星不僅大量聘用中國人，還大膽重用中國人才。

在三星的高管會(huì)議上，出現(xiàn)了越來越多的中國面孔。根據(jù)三星公布的資料顯示，2014年3月，三星電子24名中國員工獲得了晉升，其中晉級(jí)為高管的中國人包括1名高級(jí)副總經(jīng)理、4名副總經(jīng)理，19名高級(jí)總監(jiān)，高級(jí)管理職級(jí)中國員工的晉升人數(shù)達(dá)歷年之最。之前的2013年12月，三星電子原通信研究院院長王彤已經(jīng)晉級(jí)為三星副社長，達(dá)到目前三星集團(tuán)海外員工的最高職級(jí)，三星全球僅2名海外員工達(dá)到該職級(jí)。

王彤在接受媒體采訪時(shí)表示：三星擁有很多非常優(yōu)秀的中國籍管理人員，都做出了非常優(yōu)秀的成績，是三星這種任人唯賢的文化給了很多員工施展才華的動(dòng)力，最好的狀態(tài)是員工與企業(yè)共同發(fā)展，互為因果。

歷經(jīng)無數(shù)次危機(jī)的磨礪，三星形成了知己知彼的獨(dú)特文化。面對(duì)可預(yù)見的手機(jī)業(yè)績下滑，三星也似乎早有準(zhǔn)備。除了發(fā)力手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)產(chǎn)品，強(qiáng)力推進(jìn)智能家居等，早在2010年5月，三星就頒布了“五大新樹種事業(yè)”的發(fā)展方針，將醫(yī)療器械、汽車電池、太陽能電池、有機(jī)發(fā)光二極管（OLED）、生物等項(xiàng)目培養(yǎng)成未來的收益事業(yè)。

在76年的發(fā)展過程中，巨頭三星并不是一次偶然的成功，因此也無法被一份偶然的季度業(yè)績下滑所擊潰。對(duì)于這個(gè)意外的拐點(diǎn)，記者認(rèn)為這不光是國產(chǎn)品牌的機(jī)遇，也是一次讓國內(nèi)企業(yè)更加全面了解三星的機(jī)會(huì)，因?yàn)?，三星有很多方面值得國?nèi)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。因此，我們對(duì)三星這樣的企業(yè)也應(yīng)抱有尊重的態(tài)度，客觀、理性地去評(píng)價(jià)。

每次危機(jī)都會(huì)面對(duì)不同尋常的難題，在每次應(yīng)對(duì)的過程中，無不考驗(yàn)三星的能力。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新特征，三星接下來將以何種姿態(tài)面對(duì)當(dāng)前的危機(jī)，這的確值得我們期待，我們很幸運(yùn)能夠親歷這一切，或許眼前發(fā)生的故事，真將出現(xiàn)在未來的MBA教案中，而三星還將是這堂課的主角，結(jié)果如何？我們只需拭目以待。

來源：人民網(wǎng)

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