東方通以服務打造國產(chǎn)中間件第一品牌

　　隨著用戶采購行為的日益理性，用戶關注的重點不再僅停留于硬件配置等初級要素，而是更加關心企業(yè)IT系統(tǒng)與業(yè)務的無縫連接，關注企業(yè)信息系統(tǒng)的整體運營效率，關注系統(tǒng)的投資回報率。這對于廠商而言，如何讓IT系統(tǒng)“用得好”逐漸成為成敗的關鍵環(huán)節(jié)。作為基礎軟件的重要組成，中間件已與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫齊頭并進，共同構成基礎軟件體系的三大支柱。

　　近日，作為國內(nèi)中間件軟件的專業(yè)廠商，東方通順應IT服務化的趨勢，通過在服務產(chǎn)品化、本地化以及工具化三方面著力，不斷完善技術支持服務體系，加快中間件在各行業(yè)信息化領域的應用步伐，傾力打造國產(chǎn)中間件第一品牌。

　　“服務產(chǎn)品化，是為了更加貼近用戶實際需求，依托于產(chǎn)品化服務，為用戶提供更專業(yè)、更高性價比、更優(yōu)質的貼身服務，充分發(fā)揮東方通的服務能力與技術實力，最終滿足各種服務需求，以服務包的形式呈現(xiàn)給用戶?！睎|方通服務中心相關負責人表示，在產(chǎn)品的標準服務之外，東方通還建立了專業(yè)服務體系，包含技術咨詢服務、解決方案服務、技術架構、定制開發(fā)服務、金牌服務等專業(yè)化的服務形式，與以往的現(xiàn)場安裝、配置、巡檢等較為獨立的服務相比，產(chǎn)品化之后的服務更加清晰和標準。

　　談及東方通各服務模塊是否存在銜接或互補？該負責人說，不同的服務模塊之間的確存在銜接或互補關系，有助于形成一個完整的技術支持服務體系，從而讓不同的用戶需求都可以得到滿足。在新的支持服務體系下，用戶可以分階段地精確選擇相關服務內(nèi)容，也可以進行整體打包選擇，在有效降低用戶成本的同時，讓用戶獲得良好的服務體驗。例如服務包的組合有標準服務、專業(yè)服務、現(xiàn)場服務、實施定制服務以及金牌服務等，這些服務產(chǎn)品包是在標準包基礎上的升級。

　　以“金牌服務包”為例，這是東方通在標準服務的基礎上，針對客戶的重要應用系統(tǒng)提供7×24小時的專業(yè)、快速、個性化的技術支持服務，其內(nèi)容主要包括現(xiàn)場支持服務、個性化定制服務以及大客戶服務等。據(jù)悉，大客戶服務是指針對公司的重要客戶及項目，指定專門的客戶服務經(jīng)理，根據(jù)客戶系統(tǒng)的整體情況，結合東方通產(chǎn)品在多種行業(yè)的使用特點及成功案例，為客戶提供具有針對性的服務計劃及服務方案，以便達到服務的高主動性、高便捷性，為客戶提供優(yōu)質的服務。

來源：人民郵電報

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