中鐵裝備：“價(jià)值 超越”并肩國(guó)際頂尖品牌

　　【導(dǎo)讀】中國(guó)工業(yè)品牌示范企業(yè)專題報(bào)道：工業(yè)和信息化部一直高度重視工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)，為加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)品牌培育工作的指導(dǎo)，制定了《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》，并在2011年啟動(dòng)了工業(yè)企業(yè)品牌培育試點(diǎn)工作，以指導(dǎo)試點(diǎn)企業(yè)提升品牌培育工作的科學(xué)化水平，并探索建立工業(yè)企業(yè)品牌培育的具體措施、操作辦法和工作模式。

　　2012年和2013年，工業(yè)和信息化部共組織403家全國(guó)性試點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新品牌培育模式，建立實(shí)施品牌管理體系，提升了企業(yè)品牌管理的科學(xué)化水平，并帶動(dòng)地方和行業(yè)組織了3000多家企業(yè)開展品牌培育試點(diǎn)，提升品牌培育能力。通過(guò)品牌培育工作，探索了具有中國(guó)特色工業(yè)品牌培育的道路，驗(yàn)證了品牌管理體系方法的科學(xué)性，為企業(yè)提供了“看得清”、“抓得住”的品牌培育手段，受到企業(yè)歡迎。

　　為鼓勵(lì)先進(jìn)，做好示范引領(lǐng)，2012年和2013年，工業(yè)和信息化部分別確定了36家和42家評(píng)價(jià)結(jié)果較好、具有典型經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)作為了全國(guó)工業(yè)品牌培育示范企業(yè)。為深入傳播示范企業(yè)的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，展示示范企業(yè)的良好品牌形象，擴(kuò)大示范企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，推動(dòng)更多的工業(yè)企業(yè)實(shí)踐科學(xué)的品牌管理模式，本刊特別挑選了部分企業(yè)的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與讀者分享。

　　品牌掃描

　　中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司以下簡(jiǎn)稱：中鐵裝備成立于2009年，主要從事隧道裝備系列產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)制造和技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，主打產(chǎn)品有地鐵土壓平衡盾構(gòu)、硬巖盾構(gòu)、硬巖掘進(jìn)機(jī)TBM以及隧道施工系統(tǒng)配套專用設(shè)備等，經(jīng)過(guò)4年發(fā)展，公司連續(xù)三年占據(jù)國(guó)內(nèi)盾構(gòu)市場(chǎng)第一份額，市場(chǎng)占有率達(dá)50%以上。

　　中鐵裝備始終以“讓隧道施工更好、更快、更安全”為發(fā)展使命，不斷朝“打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際先進(jìn)的隧道裝備綜合服務(wù)商”的愿景目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。榮獲包括國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)在內(nèi)等省部級(jí)各類榮譽(yù) 10 項(xiàng)以上，自主研發(fā)并制造了世界上斷面最大的矩形盾構(gòu)，標(biāo)志著中鐵裝備在矩形盾構(gòu)技術(shù)領(lǐng)域已處于國(guó)際領(lǐng)先地位;公司是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)掘進(jìn)機(jī)械分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，先后榮獲“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)最佳自主創(chuàng)新企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào);2012年，公司盾構(gòu)作為“上天、下海、入地”高科技重點(diǎn)裝備的代表，與“神舟”、“蛟龍”同時(shí)入選中宣部主辦的“科學(xué)發(fā)展、成就輝煌”大型圖片展; 2013年，公司成功收購(gòu)德國(guó)維爾特公司硬巖掘進(jìn)機(jī)及豎井鉆機(jī)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，成為世界上能獨(dú)立生產(chǎn)硬巖掘進(jìn)機(jī)TBM、并具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的三大企業(yè)之一;2014年5月,習(xí)近平總書記到公司考察調(diào)研時(shí)做出了裝備制造業(yè)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要論述，激勵(lì)中鐵裝備在打造知名品牌的道路上再創(chuàng)輝煌。

　　典型經(jīng)驗(yàn)

　　自2011年到2013年，中鐵裝備先后開展了管理提升年、品質(zhì)提升年、品牌培育年活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合國(guó)家工信部品牌培育試點(diǎn)工作的要求，積極總結(jié)品牌培育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在品牌培育專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，在全公司系統(tǒng)推行“價(jià)值 超越”V·S品牌培育模式，大力推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，快速彰顯了中鐵裝備的品牌效應(yīng)。

　　中鐵裝備V·S品牌培育模式的核心思路是：與國(guó)際頂尖品牌全面對(duì)標(biāo)，力爭(zhēng)做最好的自己，持續(xù)實(shí)現(xiàn)自我超越。

　　V代表Value價(jià)值，即：與國(guó)際頂尖品牌全面對(duì)標(biāo)，通過(guò)價(jià)值發(fā)現(xiàn)，將價(jià)值思維與價(jià)值創(chuàng)造全面深入地融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品價(jià)值、客戶價(jià)值、員工價(jià)值、供應(yīng)商價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。這是V·S品牌培育模式的核心與基礎(chǔ)。

　　S代表Surpass超越，即：基于“勇于跨越，追求卓越”的企業(yè)精神，以瞄準(zhǔn)國(guó)際頂尖的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合工程實(shí)際和客戶需求持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，不斷超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌持續(xù)增值。這是V·S品牌培育模式的路徑和目標(biāo)。

　　掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品具有技術(shù)含量高、單臺(tái)設(shè)備造價(jià)昂貴和工程使用風(fēng)險(xiǎn)高的總體特點(diǎn)，同時(shí)其整機(jī)設(shè)備構(gòu)造復(fù)雜，屬于個(gè)性化設(shè)計(jì)、訂單式生產(chǎn)，產(chǎn)品制造的周期較長(zhǎng)，中鐵裝備針對(duì)這些情況，按照V·S品牌培育模式，積極推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，快速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有與品牌價(jià)值的交互提升。

　　對(duì)標(biāo)國(guó)際領(lǐng)先品牌企業(yè)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值增值點(diǎn)。中鐵裝備深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)際頂尖品牌企業(yè)在非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造工藝、高效質(zhì)量控制體系等方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了其在地質(zhì)適應(yīng)性設(shè)計(jì)和全方位售后服務(wù)質(zhì)量等方面的不足。基于對(duì)客戶需求的深刻感知與理解，堅(jiān)持盾構(gòu)產(chǎn)品與工程地質(zhì)高度適應(yīng)性的研發(fā)設(shè)計(jì)理念，采取差異化品牌超越策略，著力產(chǎn)品價(jià)值，帶動(dòng)提升客戶價(jià)值、員工價(jià)值、供應(yīng)商價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)中鐵裝備品牌價(jià)值的增值。

　　注重技術(shù)與功能創(chuàng)新，提升產(chǎn)品價(jià)值。中鐵裝備堅(jiān)持“三品合一”產(chǎn)品、人品、企品的品牌價(jià)值核心，大力倡導(dǎo)“產(chǎn)品是人品、質(zhì)量是道德”的品質(zhì)觀，通過(guò)堅(jiān)持針對(duì)性設(shè)計(jì)與通用性設(shè)計(jì)相結(jié)合，以及全面推行制造車間6S現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)計(jì)劃控制和目標(biāo)管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，重點(diǎn)抓“問題歸零FDARS”理念在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造環(huán)節(jié)的宣貫和實(shí)施，著力提升產(chǎn)品價(jià)值。

　　全面推行5S服務(wù)，提升客戶價(jià)值。在“專業(yè)制造、專業(yè)服務(wù)”方針指引下，相對(duì)于洋品牌的低效響應(yīng)、高額收費(fèi)和不能提供掘進(jìn)機(jī)施工技術(shù)服務(wù)的情況，中鐵裝備堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，推行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的5S服務(wù)快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、配件供應(yīng)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、技術(shù)培訓(xùn)，真誠(chéng)為客戶提供“保姆式”細(xì)致入微的售后服務(wù)。

　　弘揚(yáng)同心圓文化，提升員工價(jià)值。中鐵裝備積極構(gòu)建凝聚全員共識(shí)的價(jià)值觀平臺(tái)，著力打造“以中國(guó)夢(mèng)想為圓心，以員工幸福為半徑，以掘進(jìn)機(jī)事業(yè)為周長(zhǎng)”的同心圓文化，形成同力創(chuàng)造、心向幸福、圓夢(mèng)事業(yè)的三位一體文化體系，推動(dòng)員工個(gè)人價(jià)值同企業(yè)價(jià)值的有機(jī)融合。

　　構(gòu)建利益共享機(jī)制，提升供應(yīng)商價(jià)值。中鐵裝備秉承“陽(yáng)光合作、產(chǎn)業(yè)共贏”的開放式發(fā)展理念，與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商共享產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)值增值。

　　踐行企業(yè)公民責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。作為國(guó)內(nèi)最大掘進(jìn)裝備制造綜合服務(wù)商，中鐵裝備在掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中，以維護(hù)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展為己任，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。一是致力于研發(fā)設(shè)計(jì)安全、環(huán)保、高效的掘進(jìn)機(jī)，重點(diǎn)是在低碳化、可靠性方面下足功夫。二是努力追趕國(guó)際頂尖品牌，一舉打破了洋品牌獨(dú)步天下、價(jià)格壟斷的局面，迫使其價(jià)格逐步降低約30%，直接降低了國(guó)家基本建設(shè)成本;三是積極支持行業(yè)協(xié)會(huì)的成立和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)掘進(jìn)機(jī)械分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草者;四是積極支持高校和職業(yè)院校的“校企合作”辦學(xué)模式，2013年4月份，中鐵裝備被教育部等23個(gè)國(guó)家部委評(píng)為“國(guó)家級(jí)工程實(shí)踐教育中心”。

中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 李建斌

　　品牌寄語(yǔ)

　　品牌是優(yōu)秀產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)精神的結(jié)晶

　　品牌是一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)，是人品在產(chǎn)品上的具體體現(xiàn)。品牌是形象，更是一種責(zé)任。品牌是敬仰，只有敬仰才能流傳。品牌是一種態(tài)度，展現(xiàn)在客戶面前的永遠(yuǎn)是最美最好的東西。打造品牌就是打造優(yōu)秀產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)精神的完美結(jié)合。

　　——李建斌（中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司 董事長(zhǎng)、黨委書記）

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　世界上沒有一個(gè)制造業(yè)落后的國(guó)家能躋身發(fā)達(dá)國(guó)家，而裝備制造更是一個(gè)大國(guó)工業(yè)實(shí)力的縮影。中鐵裝備在短短數(shù)年內(nèi)，借助品牌培育工作全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)影響和企業(yè)績(jī)效;既體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力和實(shí)干精神，也彰顯了品牌培育對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的綜合牽引力;其利用優(yōu)于外商的本土工程信息反饋支持實(shí)現(xiàn)趕超的成果，值得推廣。

　　——龍勇（管理學(xué)博士、博士生導(dǎo)師、教授）

　　媒體觀察

　　中鐵裝備在初期市場(chǎng)，采取了品牌戰(zhàn)略與海外戰(zhàn)略同時(shí)推進(jìn)，以及人才與技術(shù)兩方面創(chuàng)新機(jī)制同時(shí)發(fā)展的模式，由于企業(yè)品牌知名度有限，并沒有取得相應(yīng)成績(jī)。近年來(lái)，中鐵裝備分時(shí)間、分步驟，階段性的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理、品質(zhì)提升、品牌建立的工作內(nèi)容，積極參與品牌培育工作，成就今天國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)體系。

　　中鐵裝備實(shí)施高端市場(chǎng)戰(zhàn)略，努力為“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)型為“中國(guó)品牌”而努力，不斷提高國(guó)內(nèi)掘進(jìn)機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);在市場(chǎng)營(yíng)銷中建立高品質(zhì)的品牌形象和確定品牌核心價(jià)值，培養(yǎng)高科技員工，打造高質(zhì)量產(chǎn)品線，鑄就良好的品牌形象，建立完善的市場(chǎng)服務(wù)體系，這些策略的成功實(shí)踐為行業(yè)品牌建設(shè)提供了可貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　在品牌營(yíng)銷方面，由于機(jī)械制造業(yè)與大眾消費(fèi)市場(chǎng)的互動(dòng)缺失，中鐵裝備需要的是逐步樹立良好品質(zhì)和良好公益品牌形象，通過(guò)不斷向大眾傳遞品牌的深層次信息，加強(qiáng)大眾的認(rèn)知度與認(rèn)可度，從而影響和促進(jìn)行業(yè)內(nèi)對(duì)中鐵裝備的品牌忠誠(chéng)度以及品牌附加價(jià)值。

　　——李祝義（《中國(guó)品牌》雜志 副主編）

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