客車行業(yè)首個服務(wù)品牌問世

　　5月14日，安凱客車在2014北京國際道路運輸、城市公交車輛及零部件展覽會上，推出了其服務(wù)品牌“安凱大家園”，這在客車企業(yè)中目前還無先例?！巴瞥觥矂P大家園’這一服務(wù)品牌，其實也在表明新安凱落實企業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。”安凱客車相關(guān)負責人在服務(wù)品牌發(fā)布會上表示。據(jù)悉，今年安凱客車將由生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)向市場導(dǎo)向型企業(yè)轉(zhuǎn)變?！耙允袌鰹閷?dǎo)向，就要求我們不僅要打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，還應(yīng)該滿足用戶多方位的需求，而售后服務(wù)對于用戶而言，就是一個最大的需求和保障?！?/p>

　　安凱客車不僅推出了自己的服務(wù)品牌，還在發(fā)布會上向8家金牌服務(wù)站頒獎授牌。安徽恒源汽車服務(wù)有限公司相關(guān)人員作為金牌服務(wù)站代表發(fā)言時表示：“安凱客車發(fā)布服務(wù)品牌，將成為廣大客戶安全、經(jīng)濟、高效運營的重要幫手。”

　　從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭

　　服務(wù)品牌對于乘用車和卡車企業(yè)而言，并不陌生。但是在客車行業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)廠家能夠?qū)ｉT為服務(wù)打造一個品牌，暫無先例?！俺晒Φ钠嚪?wù)品牌可以成為企業(yè)的重要品牌資產(chǎn)和營銷利器?！痹诜?wù)品牌發(fā)布會上，安凱客車技術(shù)服務(wù)部相關(guān)人員表示：“安凱服務(wù)品牌的建立，是其轉(zhuǎn)型的一個重要節(jié)點，也體現(xiàn)出當前客車行業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。”

　　另據(jù)介紹，“安凱大家園”品牌標識由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園，也標志著近一年來，安凱客車轉(zhuǎn)型建設(shè)有了初步成果。

　　以客為尊向用戶讓利

　　在發(fā)布會上，安凱客車總質(zhì)量師表示，2014年安凱客車提出了“以客為尊”的理念，要將客戶需求放在企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，一切工作都以滿足客戶需求、讓客戶滿意為目標。

　　此外，安凱客車的相關(guān)人員還告訴記者，通過質(zhì)量控制、技術(shù)提升和服務(wù)升級，最大限度地向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱客車都能夠為廣大客戶創(chuàng)造更大價值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。為實現(xiàn)上述向用戶讓利的目標，建立獨立的服務(wù)品牌成為實現(xiàn)新安凱轉(zhuǎn)型的重要一步。也正是基于此，推出了“安凱大家園”這一服務(wù)品牌?！皩τ诳瓦\用戶來講，車輛在運營過程中一旦出現(xiàn)故障，需要在第一時間內(nèi)得到服務(wù)站的響應(yīng)，尤其是在春運、“十一”黃金周這些乘客出行高峰期間?！闭箷F(xiàn)場的一位安凱客車老用戶向記者表示：“安凱這次能夠?qū)ｉT為售后服務(wù)發(fā)布一個品牌，讓我們在今后營運過程中會更加放心?！?/p>

　　另據(jù)介紹，“安凱大家園”這一服務(wù)品牌不是在原有的服務(wù)系統(tǒng)上改個新名字，而是圍繞該服務(wù)平臺的建設(shè)，打造更加完善的服務(wù)體系。也就是說，“安凱大家園”的建立，讓安凱服務(wù)系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細化的道路。

　　此外，圍繞著“安凱大家園”這一品牌，安凱客車還開展了“4332”工程和四大專項服務(wù)活動，以此加快新安凱的轉(zhuǎn)型。（本報記者　張小莎）

來源：中國汽車報

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