京東家電發(fā)力售后和物流

　　近日，京東家電宣布聯(lián)手長(zhǎng)虹開展“互聯(lián)網(wǎng)定制”合作。京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵表示，只有廠商與渠道坦誠(chéng)溝通深度合作，才能減少成本博弈。

　　近日記者獲悉，京東已經(jīng)聯(lián)手家電廠商長(zhǎng)虹開始“互聯(lián)網(wǎng)定制”的深度合作，同時(shí)升級(jí)了自身的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且在物流上強(qiáng)化對(duì)三四線地區(qū)的覆蓋力。

　　京東在家電和3C數(shù)碼網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到55.6%，占據(jù)家電網(wǎng)購(gòu)“半邊天”，此前工信部下屬中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院披露了上述調(diào)研數(shù)據(jù)。在競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)異常激烈的家電零售圈里，“后來者”京東所走的路子一直是：以低成本、高效率建立自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提升自己在品牌產(chǎn)品豐富度、倉(cāng)儲(chǔ)配送擴(kuò)展、消費(fèi)服務(wù)升級(jí)方面的能力。

　　與品牌商深度合作

　　近日，京東家電宣布聯(lián)手長(zhǎng)虹開展“互聯(lián)網(wǎng)定制”合作，首批定制200萬臺(tái)999元的歐寶麗32寸電視，低于市場(chǎng)價(jià)300元。

　　32寸平板電視是市場(chǎng)主流機(jī)型，最低價(jià)格在1300元左右。此次，京東與長(zhǎng)虹希望依靠電商渠道的低成本、快速庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等特點(diǎn)，展開深度定制合作，將32寸平板電視的價(jià)格降到千元以下。

　　現(xiàn)如今，家電全產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)化的洗禮，幾乎所有品牌都開始了“家電+電商”的融合之路，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)京東而言，是機(jī)會(huì)。過去京東家電與家電品牌廠商采用的合作方式主要是“多品牌戰(zhàn)略”，依托“低成本、高效率”平臺(tái)，京東家電可以提供快速全面的產(chǎn)品展示平臺(tái)，通過檢索、比價(jià)、評(píng)論等信息反饋，幫助廠家更好地與消費(fèi)者互動(dòng)。據(jù)了解，目前京東家電的合作伙伴幾乎涵蓋了市場(chǎng)上的所有主流、知名廠商。

　　隨著家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的深入，京東與家電品牌廠商的合作也在走向深入。今年3月，京東作為海爾“MOOKA”在電商渠道的唯一合作伙伴，聯(lián)手海爾發(fā)布為互聯(lián)網(wǎng)用戶定制的四款“MOOKA”智能電視。去年9月，TCL與愛奇藝聯(lián)合推出互聯(lián)網(wǎng)電視“TV+”，京東也是作為“TV+”產(chǎn)品的獨(dú)家首發(fā)渠道。

　　京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵表示，只有廠商與渠道坦誠(chéng)溝通深度合作，才能減少成本博弈，才能真正意義上深度合作，推出更多基于用戶需求的定制化產(chǎn)品。據(jù)了解，此次京東與長(zhǎng)虹的深度定制合作只是個(gè)開始，未來雙方還將在高端家電產(chǎn)品上進(jìn)行深度定制合作，也會(huì)參與更多廠家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　推一系列售后舉措

　　對(duì)于電商而言，售后和物流是常常遭遇用戶詬病的，各家也都在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上重點(diǎn)打磨自己。去年起，京東在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上也開始發(fā)力。

　　2013年10月，京東家電首次發(fā)布了“價(jià)格與特色服務(wù)白皮書”，推出了“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”的“家電三?！闭?。為了杜絕售后維修亂收費(fèi)、配送不及時(shí)等隱患，京東還提出了品質(zhì)無憂、送貨到家、免費(fèi)安裝、“3小時(shí)內(nèi)給出處理意見，24小時(shí)內(nèi)廠家上門檢測(cè)”等一系列舉措。

　　最近京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又上了一層，推出了“30天無理由退換貨”、“頁面改版”等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，“30天無理由退換貨”高于國(guó)家法定的“7天內(nèi)可退貨，15天可換貨”的三包規(guī)定，也超出新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”。

　　“‘30天無理由退換貨’是不是顧客一定有這樣的需求，這樣的需求會(huì)帶來什么樣的成本負(fù)擔(dān)，我們都考慮了很長(zhǎng)時(shí)間，”閆小兵說，“但我們想表達(dá)的是，京東在為顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)上舍得花錢，可以不計(jì)成本，為顧客提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)?！?/p>

　　在物流與倉(cāng)儲(chǔ)布局建設(shè)上，京東家電不曾松懈，且對(duì)三四線地區(qū)的覆蓋力在加強(qiáng)。據(jù)了解，截至2014年4月11日，京東大家電配送已覆蓋全國(guó)27個(gè)省含4個(gè)直轄市，610個(gè)城市，共1155個(gè)區(qū)縣，相比去年同期，城市覆蓋范圍擴(kuò)大近三倍。倉(cāng)儲(chǔ)配送的不斷擴(kuò)展，意味著京東家電對(duì)三四線地區(qū)的渠道覆蓋能力不斷增強(qiáng)，更多的消費(fèi)者能夠享受到京東家電的服務(wù)。

　　從如今京東家電在品牌產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)配送、服務(wù)升級(jí)等方面的“一年三大步”來看，京東家電已然開始發(fā)力。

來源：新京報(bào)

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