波司登：“暖時(shí)尚”釋放品牌消費(fèi)正能量

　　波司登集團(tuán)是以羽絨服為主營業(yè)務(wù)的多品牌綜合服裝經(jīng)營集團(tuán)，也是中國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的羽絨服生產(chǎn)基地。波司登是中國紡織服裝領(lǐng)軍品牌，波司登羽絨服連續(xù)19年（1995-2013）全國銷量遙遙領(lǐng)先，連續(xù)17年（1997-2013）代表中國防寒服向世界發(fā)布流行趨勢(shì)。2013年，國家質(zhì)檢總局首次組織開展中國自主品牌價(jià)值評(píng)價(jià)，波司登品牌價(jià)值達(dá)184.03億元，列服裝鞋帽行業(yè)首位。

　　在波司登集團(tuán)董事長高德康看來，“暖時(shí)尚”不僅僅是外表的時(shí)尚，更是品牌與消費(fèi)者的溝通，是人與人之間的關(guān)愛、交流、信任，是一種溫暖正能量的接力傳遞。近年來，波司登持續(xù)深化卓越績效管理模式和社會(huì)責(zé)任管理體系，不斷增強(qiáng)價(jià)值發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性，彰顯品牌經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。該公司連續(xù)多年獲授AAA等級(jí)（銀行）資信企業(yè)，并被評(píng)為中國工業(yè)大獎(jiǎng)、全國重合同守信用單位、全國文明誠信示范單位、江蘇省重合同守信用企業(yè)、江蘇省依法治企誠信經(jīng)營先進(jìn)單位、江蘇省質(zhì)量誠信企業(yè)、江蘇省出口質(zhì)量優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)等稱號(hào)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，規(guī)范誠信經(jīng)營管理。

　　企業(yè)沒有健全的信用管理，就沒有競爭力。早在上世紀(jì)90年代，波司登就設(shè)立法務(wù)部，配合市場(chǎng)財(cái)務(wù)部推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)。為強(qiáng)化內(nèi)部管理，公司又先后調(diào)整設(shè)立了審計(jì)法務(wù)總監(jiān)及審計(jì)法務(wù)中心，并出臺(tái)法人委托書管理制度、合同簽訂評(píng)審制度、客戶授信與年審評(píng)價(jià)制度、應(yīng)收帳款與商賬追收管理制度、失信違法行為責(zé)任追究制度等規(guī)章制度，形成了一套適合企業(yè)發(fā)展需要的誠信管理機(jī)制。

　　波司登全面推行卓越績效管理模式，加強(qiáng)技術(shù)改造和設(shè)備更新，提升生產(chǎn)工藝和質(zhì)量保障水平，打造國際制造品質(zhì)。同時(shí)制定“件件是精品，處處有服務(wù)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了完善的質(zhì)量控制及服務(wù)體系，先后獲評(píng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)、亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)、首屆蘇州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)，成為中國企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)桿、踐行卓越的楷模。2013年2月10日，被江蘇省人民政府授予江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)。

　　波司登順應(yīng)電商、物聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)浪潮趨勢(shì)，不斷加大網(wǎng)購平臺(tái)、現(xiàn)代物流科技園和企業(yè)信息化建設(shè)力度。在提升優(yōu)化終端渠道的基礎(chǔ)上，2008年起公司籌辦電子商務(wù)平臺(tái)，2009年4月設(shè)立電子商務(wù)部，2012年8月成立上海波司登電子商務(wù)有限公司，并將其定位為：確保電子商務(wù)業(yè)務(wù)健康、快速增長，打造一流的服裝網(wǎng)絡(luò)渠道商。高德康董事長非常重視新生的電商平臺(tái)的規(guī)范運(yùn)營，親自主持召開工作會(huì)議。公司先后制定電子商務(wù)運(yùn)營部管理制度、企劃部標(biāo)準(zhǔn)制度、物流部標(biāo)準(zhǔn)制度、系統(tǒng)開發(fā)管理制度、信息系統(tǒng)安全管理制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等一系列配套制度，確保電商各部門的密切銜接與各項(xiàng)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。2013年淘寶雙11購物節(jié)上，波司登全網(wǎng)銷售額達(dá)1.1002億元，較上一年增長近10%。

　　波司登還以“兩化融合”為抓手，改造和提升傳統(tǒng)服裝制造業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。2013年，波司登入圍工業(yè)和信息化部“國家級(jí)信息化和工業(yè)化深度融合示范企業(yè)”名單，波司登電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點(diǎn)工程項(xiàng)目也入選大企業(yè)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈信息化提升方向試點(diǎn)項(xiàng)目。6月30日，工信部苗圩部長考察波司登總部時(shí)，贊嘆地說：“我對(duì)波司登未來的發(fā)展充滿信心！”

　　二、轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方法，強(qiáng)化誠信經(jīng)營自律。

　　波司登在誠信中創(chuàng)造財(cái)富，培育的是一種精神。在企業(yè)價(jià)值觀上，該公司突出強(qiáng)調(diào)“誠信、忠誠、責(zé)任”，重視從內(nèi)部、外部和組織治理三方面培養(yǎng)良好的企業(yè)道德行為。充分利用入職教育、崗位培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等形式強(qiáng)化對(duì)員工的道德操守教育。該公司黨委還在全國非公企業(yè)中率先成立紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)，結(jié)合企業(yè)黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)工作，將誠信的輿論宣傳、制度措施、考核評(píng)比、社會(huì)評(píng)價(jià)貫穿于企業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程、各個(gè)方面，使誠信真正成為企業(yè)和全體員工的行為準(zhǔn)則，做到對(duì)用戶誠信、對(duì)員工誠信、對(duì)政府、社會(huì)誠信。

　　波司登重視品牌推廣活動(dòng)對(duì)社會(huì)公眾的影響及社會(huì)責(zé)任。該公司嚴(yán)格依法合規(guī)推進(jìn)廣告宣傳和品牌推廣活動(dòng)，自覺規(guī)范企業(yè)營銷行為。在品牌營銷過程中，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持公眾利益，堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)，以時(shí)尚性、普及性、趣味性設(shè)定推廣主題及內(nèi)容，弘揚(yáng)和諧、樂觀、向上的優(yōu)秀社會(huì)文化，正確引導(dǎo)大眾消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)使命與經(jīng)濟(jì)需求的雙贏。

　　在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營方面，波司登非常注重降低成本，提高效益，為消費(fèi)者提供超值購物體驗(yàn)。運(yùn)營波司登官網(wǎng)、“波司登風(fēng)尚”官方微博、“潮范”社區(qū)、終端攜手明星達(dá)人等方式，全面整合線上線下營銷資源，以玩樂、輕松的互動(dòng)形式建立起和輕消費(fèi)群體的情感溝通；并與新浪等知名網(wǎng)站合作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾進(jìn)行品牌文化及羽絨服飾文化的宣教灌輸，推廣“暖時(shí)尚”新主張。制定了與線下渠道平衡的價(jià)格體系，做到網(wǎng)絡(luò)價(jià)格體系一致，產(chǎn)品形象一致，貨品物流統(tǒng)一配送，統(tǒng)一提供售后服務(wù)，使消費(fèi)者得到真實(shí)惠。

　　為規(guī)范電商運(yùn)營和網(wǎng)銷渠道，該公司投入數(shù)千萬元導(dǎo)入ERP網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，在客戶信用管理信息系統(tǒng)中建立了覆蓋全國客戶的檔案信息，可隨時(shí)監(jiān)控客戶的發(fā)貨、銷售、付款、應(yīng)收款情況，避免了人情式管理，保證了交易安全。在整個(gè)營銷過程中，充分顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，與各大院校合作培養(yǎng)了一批電商高級(jí)管理人員及專業(yè)崗位運(yùn)營專才，同時(shí)積極扶持?jǐn)?shù)百家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)分銷商，強(qiáng)化延伸與天貓、京東等電商平臺(tái)的合作，在全國服裝行業(yè)起到了標(biāo)桿作用。

　　三、提升內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)，營造和諧消費(fèi)環(huán)境。

　　一個(gè)合格的產(chǎn)品包括其物質(zhì)特性、功能應(yīng)用、后續(xù)服務(wù)、附加意義等各個(gè)方面，優(yōu)化提升服務(wù)水平是提升品牌競爭力的關(guān)鍵。

　　波司登在誠信中共享財(cái)富，展現(xiàn)的是一種和諧。公司堅(jiān)持“最大可能地滿足消費(fèi)者的需求”的服務(wù)宗旨，以消費(fèi)者利益為最高利益，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。售后服務(wù)部設(shè)立服務(wù)咨詢、維修、調(diào)、換等質(zhì)量跟蹤服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的每一份來信、來函、來電都及時(shí)登記處理，處理率達(dá)100%。為了加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，該公司以全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)、消費(fèi)者座談會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益日、營銷網(wǎng)絡(luò)及調(diào)研走訪等渠道收集、歸納、分析、總結(jié)消費(fèi)者意見，在大量實(shí)效信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效互動(dòng)及有效溝通，為新品開發(fā)提供實(shí)時(shí)、有效的信息和建議，不斷消除名牌瑕疵。此外，還與淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心深度合作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)渠道銷售涉嫌假冒波司登系列品牌及產(chǎn)品，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，有效保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　“寧可自己吃虧，也決不讓消費(fèi)者受損”是波司登爭創(chuàng)國際品牌的信譽(yù)所在。依托覆蓋全國的線上線下網(wǎng)絡(luò)，波司登建成了企業(yè)、銷售分公司、銷售終端三位一體的產(chǎn)品銷售和服務(wù)體系，售后服務(wù)及消費(fèi)誠信建設(shè)受到消費(fèi)者廣泛好評(píng)，顧客滿意度連年攀升，經(jīng)營期間沒有發(fā)生任何產(chǎn)品召回事故。波司登羽絨服被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“3·15標(biāo)志商品”，該公司先后獲評(píng)質(zhì)量服務(wù)雙保承諾單位、全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位、用戶滿意工程先進(jìn)單位、全國民營企業(yè)售后服務(wù)先進(jìn)單位等稱號(hào)。

　　誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在需求，是企業(yè)贏得信譽(yù)、立于不敗之地的根本保證。波司登在稱雄中國市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，大步進(jìn)軍國際市場(chǎng)。目前，自主品牌產(chǎn)品成功進(jìn)入歐美主要國家市場(chǎng)，集團(tuán)在英國倫敦設(shè)立了歐洲總部及品牌旗艦店，簽約成為英超熱刺隊(duì)官方合作伙伴，收購英國男裝Green－woods，和全球頂尖的電子商務(wù)公司———德國OT－TO合作推廣自主品牌，還在美國紐約開設(shè)時(shí)尚體驗(yàn)店，亮相紐約國際時(shí)裝周，成為中國品牌崛起于海外市場(chǎng)的新樣本。

　　2014年，是波司登全面轉(zhuǎn)型升級(jí)、深化改革的一年。波司登將進(jìn)一步完善誠信經(jīng)營管理體系，致力于建設(shè)以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為靈魂、以快速反應(yīng)為活力、以社會(huì)責(zé)任為實(shí)現(xiàn)過程的，“四位一體”的，有良好品牌生態(tài)的優(yōu)勢(shì)服裝品牌，用創(chuàng)新成就時(shí)尚品牌的中國夢(mèng)！

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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