老鳳祥珠寶入選最具價值中國品牌百強

　　“2014年BrandZ最具價值中國品牌100強”調查結發(fā)布。上海老字號“老鳳祥”排行第58位，是中國首飾行業(yè)第一品牌，在上榜的上海本土品牌中僅次于“光明”位居第二。而在上個月末，“老鳳祥”還榮獲了“2013年上海商業(yè)100強”榮譽。

　　據了解，“2014年BrandZ 中國最具價值品牌100強”按品牌創(chuàng)立時間分為“新中國成立前”、“改革開放前”和“改革開放后”三階段。“新中國成立前”上榜品牌依次為同仁堂1669年、老鳳祥1848年、全聚德1864年、張裕1892年、哈爾濱啤酒1900年、云南白藥1902年、青島啤酒1903年、老廟黃金1906年、交通銀行1908年。

　　此次評選受世界頂級的品牌溝通服務集團WPP集團（Wire & Plastic Products的委托開展，華通明略公司采用彭博社和Kantar Worldpanel的財務數據，并結合了通過訪談收集而來的405700余名中國消費者的觀點看法,這項排名堪稱目前最權威中國品牌排名。

　　報告稱：“這些傳統(tǒng)的中國品牌展示了它們強大的生命力。要想繼續(xù)興旺發(fā)展，它們需要長久保持自身活力、始終貼近客戶需求、充分發(fā)揮品牌價值、不斷拓展到新的領域?！?br/>

　　“老品牌要發(fā)展，不僅要貼近顧客需求，更要重視對客戶消費之后的服務?！崩哮P祥市場部經理王恩生舉例，最近兩起消費投訴都是在“老鳳祥”真誠的服務中化解。

　　12月9號，浦東一位老人來到南京路上“老鳳祥”客服中心，情緒激動要討個說法。

　　原來，9個月前，老人特意在“老鳳祥”買了套銀餐具作為給剛出世外孫女的禮物。近一個月來，老人開始用銀餐具給孩子喂蛋黃。

　　誰知前幾天，給孩子喂蛋黃的銀勺子突然變黑。老人懷疑雞蛋有問題，便找到當時購買雞蛋的超市。而超市聲稱，雞蛋都是從正規(guī)渠道購進，沒問題。老人又接連買個幾個超市的雞蛋拿回家試驗，發(fā)現銀勺子都變黑了。老人便懷疑是銀勺子質量問題，立即找到“老鳳祥”，并拿來了雞蛋現場做實驗。

　　經過技術人員仔細查看，發(fā)現原來虛驚一場?！半u蛋白中含有少量硫，而銀遇硫就會變成黑色的硫化銀。當天，蛋黃上殘留有蛋白，在銀餐具上形成黑斑，并非質量問題?！崩哮P祥客服中心負責人任經理說。隨后，技術人員給老人的銀餐具免費做了處理，恢復了原本的光澤。

　　問題圓滿解決，老人滿意而歸。其實，即便是外地顧客，“老鳳祥”同樣堅持服務至上。

　　今年10月31日，何女士在河北省廊坊市新朝陽購物中心老鳳祥專柜，用自己8件舊首飾老鳳祥產品加了1400元錢，換購了一條新千足金項鏈，價值7000多元，重21.39克。

　　“佩戴了5天就斷了，上面一個用于連接的小金環(huán)掉了?！彪娫捴?，何女士表示。11月6日，何女士便到新朝陽商場，想要退貨。

　　“當時服務臺員工表示珠寶首飾屬特殊商品無質量問題不退換，可免費維修。因專柜是兩名新員工，對一些服務條款不清楚，服務態(tài)度可能令何女士不愉快?！崩哮P祥北京售后分部負責人薜永興經理說。

　　老鳳祥上海客服中心人員解釋：“一般產品出現問題，要在當地銷售處判斷是什么原因。如果有爭議可以拿到當地消費者協(xié)會，由第三方客觀鑒定。如果屬于質量問題，一定會嚴格按照國家產品三包規(guī)定處理?！?br/>

　　經過溝通，2013年11月27日上午，河北廊坊新朝陽購物中心老鳳祥專柜負責人張秀恭專門向何女士道歉，并親自為何女士免費換了一條重25.29克的新項鏈，工費全免只補了金重的差價，何女士對此表示滿意。

　　在老鳳祥市場部經理王恩生看來，中國民族品牌“老鳳祥”165年歷史中，服務至上的傳統(tǒng)理念一直延續(xù)其中。據權威部門測評，“老鳳祥”的品牌價值已由2012年的75.65億元上升到2013年的116.72億元，已被公認為中國珠寶首飾業(yè)的“最有價值品牌”和龍頭企業(yè)。

來源：人民網

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