美的熱水器售后:您的滿意是我們的真誠的心愿


時(shí)間:2013-11-29





把一件簡單的事做好,那并不是一件簡單的事?!笨此坪唵蔚脑捳Z,卻在美的熱水器售后服務(wù)的過程中得到完美的闡釋。美的熱水器售后用心研究服務(wù)的精髓,立志做耐心、體貼、高效的服務(wù)。近日,大連華偉電器美的熱水器售后服務(wù)部的工作人員蔣師傅對客戶李小姐的服務(wù)堅(jiān)持100%解決問題,得到了客戶100%的滿意。

身兼兩頭人難顧 堅(jiān)持維修解疑團(tuán)

11月20日,美的熱水器總部派單下來至大連華偉電器美熱水器售后部,售后部立即聯(lián)系到客戶李小姐,耐心的詢問了用戶產(chǎn)品故障及故障現(xiàn)象后,把工單派給了當(dāng)值的工程師蔣師傅。

21號下午3點(diǎn)30分,當(dāng)?shù)搅耸酆蠓?wù)部與李小姐約定的時(shí)間,可是赴約的蔣師傅卻還在華南物業(yè)職工宿舍的地下室維修一臺F80-30G6的機(jī)器,由于地下室沒有信號,蔣師傅經(jīng)過多次嘗試無法聯(lián)系到李小姐,便決定先全心全意維修完機(jī)器,隨后立即投入到了忘我的工作當(dāng)中。

故障熱水器問題在于顯示正常但水不熱,蔣師傅依經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)屬于線路和加熱管故障,由于機(jī)器檢修口沒有空間,又半包在吊棚里,要把機(jī)器拆下來才可以檢修。在把水放完,機(jī)器卸下來后,蔣師傅打開端蓋,檢查各部分工作狀態(tài)。檢查過后,檢測的結(jié)果機(jī)器應(yīng)屬正常,隨后,蔣師傅就把機(jī)器重新掛上,上滿水通電看加熱狀態(tài)和電流是否正常,結(jié)果電流顯示屬于正常狀態(tài)。

各部分顯示都在正常狀態(tài),為什么水還是不熱呢?蔣師傅緊接著看熱水器加熱是什么結(jié)果,在等了20分鐘左右,顯示屏從9度升到17度,蔣師傅在經(jīng)過分析和排除,嘗試把用戶的進(jìn)水閥關(guān)閉,又等了一段時(shí)間。這時(shí),蔣師傅又再看顯示的溫度,當(dāng)熱水器溫度升到35度的時(shí)候,他找到問題了。原來用戶家埋在墻內(nèi)的管路有跑水點(diǎn),這頭加熱,經(jīng)過跑水管路后,那邊就熱不起來了。

了解了故障原因后,蔣師傅立即叫來負(fù)責(zé)的保安隊(duì)長,著手維修,維修過后,當(dāng)保安打開熱水龍頭,熱水呼啦啦地流了出來。隨后,蔣師傅填好單子,簽字確認(rèn)后,立即告別用戶趕往李小姐家。

誠懇道歉解憤怒 真誠服務(wù)獲贊許

到達(dá)用戶李小姐家的時(shí)候,已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了,李小姐在看到蔣師傅以后,很驚訝也很氣憤:“我給你打電話打不通,真給我氣壞了,這不是忽悠人嗎,但沒有想到的是你到現(xiàn)在還能來!”蔣師傅在解釋了原因并真誠的表示歉意后,用戶表示理解。隨后,蔣師傅馬上開始了維修服務(wù)。

蔣師傅首先了解了機(jī)器的故障現(xiàn)象,原來故障出在廚寶里時(shí)不時(shí)會有聲音發(fā)出來的,水龍頭在關(guān)上的時(shí)候就會聽到很大的嗒嗒聲,整個管路也劇烈顫動。根據(jù)以往維修的經(jīng)驗(yàn),蔣師傅認(rèn)為,這應(yīng)屬于水龍頭關(guān)不嚴(yán)漏水形成的管路共振,然而李小姐一聽卻不以為然,她認(rèn)為問題在于廚寶。蔣師傅努力說服李小姐后,李小姐終于給他找出了一個可替換的水龍頭。舊水龍頭一換上,試過幾次后,聲音便一直沒有出現(xiàn),事實(shí)勝于雄辯,蔣師傅是正確的。

故障解決了,機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常,此時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn),李小姐連連道謝表示感激,蔣師傅忙說這是他的職責(zé)所在。隨后,蔣師傅向李小姐詳細(xì)講解了熱水器的正確使用方法。在晚于赴約時(shí)間的情況下,蔣師傅用100%解決問題的服務(wù)態(tài)度,贏得了客戶李小姐的100%滿意。

一個星期過后,大連華偉電器美的熱水器售后部還及時(shí)對用戶李小姐的機(jī)器使用情況做了跟蹤回訪。李小姐表示,機(jī)器在售后蔣師傅維修后,沒再出故障,而且按照他指導(dǎo)的方法使用熱水器,效果非常好。同時(shí),她還不忘對蔣師傅的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)再次表示強(qiáng)烈贊許。

來源:中華網(wǎng)



  版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

熱點(diǎn)視頻

第六屆中國報(bào)業(yè)黨建工作座談會(1) 第六屆中國報(bào)業(yè)黨建工作座談會(1)

熱點(diǎn)新聞

熱點(diǎn)輿情

特色小鎮(zhèn)

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號-2京公網(wǎng)安備11010502003583