美的取暖器，十分速度換來百倍真誠

注重售后服務細節(jié)，提升售后服務質(zhì)量是美的取暖器常抓不懈的重要工作，也是其打造品牌形象的關鍵手段。從顧客的購買行為作為服務的開始，美的取暖器致力于解決顧客的每一個售后問題。讓顧客滿意100分，是美的取暖器的服務目標，真正使顧客買得放心，用得舒心是美的取暖器的不懈追求。對于美的取暖器的售后服務質(zhì)量而言，曾接受過服務的趙先生可謂最有發(fā)言權(quán)。

解決問題十分迅速

去年冬天，趙先生在同事的推薦下買了一款美的油汀系列的取暖器，整個冬天過得悠然自在。今年眼看寒冬就要來了，趙先生拿出取暖器準備使用時，卻發(fā)現(xiàn)取暖器竟然無法正常工作了。考慮到美的取暖器是大品牌，不可能用不到一年就“罷工”，趙先生撥通了美的取暖器全國售后服務電話，想咨詢一下問題的原因。由于自己對電路問題也不在行，并沒有把問題描述清楚，沒想到客服還是“爽快”的承諾馬上聯(lián)系維修部，盡快上門查看并解決問題。

當天下午天上還飄著毛毛細雨，伴著陰冷的風在呼嘯。趙先生聽到敲門聲，打開門后發(fā)現(xiàn)一個穿著工裝的小伙子背著工具箱站在門口，臉凍得通紅，這是美的取暖器售后維修部的小王。趙先生驚訝道“外面這么冷的天，我還以為你們今天不會來了呢，快，快，趕緊進屋”，小伙子回答“越是這樣的天，我們越應該盡早的趕過來，把您的問題解決，這樣您就可以早點重新用上取暖器了”，聽到這話趙先生全身涌動著一股暖流。

經(jīng)過一番檢查，維修工小王發(fā)現(xiàn)電路并不存在問題，他推測可能是因為導熱油不足影響了取暖器的正常工作。于是他從背包里拿出一瓶導熱油，小心翼翼的將其灌注到取暖器內(nèi)。經(jīng)過一番嘗試，當小王再次打開取暖器開關時，立馬就感受到了取暖器散發(fā)的熱量。張先生對小王高效率的查找并解決問題大加稱贊，感謝連連。

服務顧客百倍真誠

小王解釋說，其實針對美的取暖器油汀系列的產(chǎn)品公司有特殊的售后服務政策，如果導熱油不足時可以送至指定的地點免費加油。今天過來之前準備維修工具的時候，為了預防問題出在導熱油不足上面，所以特意帶了些導熱油，沒想到真的用上了，這樣也免了你們自己跑去加油了。

接著，在向趙先生講解了產(chǎn)品如何保養(yǎng)及延長使用壽命的一些方法之后，小王就收拾好工具箱準備起身離開了。趙先生再三邀請他再坐一會喝口水，小王婉言謝絕。

目送小王在寒風中離開，張先生由感謝變?yōu)楦袆?。美的取暖器雖不是什么大家電，但是作為一個普通顧客享受的服務卻不遜于任何大家電的服務，這服務讓顧客感到貼心和溫暖。他說，通過這次服務，再一次印證了當初朋友推薦美的取暖器的時候說的那句話“美的取暖器，品牌值得信賴，服務絕對一流！”

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