海瀾之家：讓品牌閃耀大眾生活

　　帶著民營企業(yè)發(fā)展轉型的話題，記者來到江陰，走進海瀾之家服飾有限公司。

　　這是一個近年來強勢崛起的服裝行業(yè)名牌。這是一家擁有380多家供應商和近2700家連鎖店的資源整合型企業(yè)。

　　十年創(chuàng)業(yè)，一路做大。今年以來，海瀾之家產品價格下調了10-20%，而銷售增長超過30%，預計全年能達到50%。奇跡的支撐，恰是海瀾之家這個自主品牌。

　　記者深入采訪，透過自主品牌的成長，還清晰地看到了海瀾之家的自主創(chuàng)新。這是一個更為生動鮮活的發(fā)展文本。

　　產業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新：曲線經濟+資源整合+集成服務

　　海瀾之家服飾有限公司從10年前起步始，就努力探索一條別有蹊徑的經營路線。

　　審視服裝業(yè)發(fā)展的全球背景，借勢勞動力廉價、供應鏈完整的優(yōu)勢，中國盡享“世界工廠”美譽。然而，海瀾人很早就意識到其中的風險：隨著經濟快速增長，勞動力成本上升勢頭難以遏制，全球產業(yè)轉移，供應鏈建設也并非不可復制，我們的比較優(yōu)勢還能保持多久？

　　路徑決定成敗。海瀾人超前思維，編織微笑曲線，從研發(fā)營銷兩端切入，與300多家供應商500多家生產廠資源整合，既可避開成本沖擊，轉移競爭壓力，又能搶占贏利高地，保障永續(xù)經營。

　　中國的服裝市場早已是強手如林，飽和競爭，海瀾之家則避其鋒芒，定位覆蓋人群最廣的成熟男性，堅持走平價營銷路線。這平價來自規(guī)?；娜珖T店布局，來自供應鏈的批量成本控制。同時，公司致力于為生產商提供優(yōu)質的集成服務，向每一家生產廠派出現(xiàn)場質量跟單員，全程參與，提升品質。成本質量雙重鎖定，這就有了最樸素的競爭力。

　　中國畢竟已經跨入追求個性化的時尚消費門檻，而成熟男性服裝多是共性化。如何駕馭這種市場張力？海瀾人的解讀是，共性化完全可以容納多樣化。研究設計，款式翻新，價值創(chuàng)造，更是成了海瀾之家品牌經營的重中之重。記者在采訪中見識了海瀾之家獨特的研發(fā)體系：品牌中樞，總部主導，雙層競合，優(yōu)化配置。按老總周建平的形象說法，總部上百名的設計人員是“中央軍”，重在宏觀設計。每年參加米蘭、巴黎的服裝發(fā)布會，還有國內外的各種展銷會，通過市場跟蹤分析，借助數據海量分析，作出主流方向選擇；供應商上千人的設計隊伍是“地方軍”，重在微觀設計，展示生動鮮活的創(chuàng)意。宏觀微觀對接，再從中“海選”、修改、招標。最后是市場說話。公司按銷售業(yè)績排定設計獎項，獲獎者優(yōu)先滿足生產訂單。這是海瀾之家的獨特激勵制度。

　　商業(yè)模式創(chuàng)新：美國快餐文化+歐洲超市文化+中國傳統(tǒng)文化

　　海瀾之家的近2700家連鎖門店，鑲嵌在全國主要城市的黃金地段。黃藍色彩結合的CI標識形象明快亮麗，成為許多城市的商業(yè)亮點，也是海瀾之家商業(yè)模式創(chuàng)新的生動符號。

　　順應人們生活方式的改變和商業(yè)社會變革的潮流，海瀾人在美國快餐文化、歐洲超市文化和中國傳統(tǒng)文化的融合中，努力探索特色化經營模式。公眾形象、服務質量的一致性；自由、寬松、隨意取舍的無干擾購物環(huán)境；進門招呼、走時再見的情感式、細節(jié)型服務，為中國服裝營銷史寫下了嶄新的文字。

　　在服裝業(yè)遍地開花的連鎖經營中，海瀾走出了自己的路徑：既連又鎖，既連著利益，又鎖定管理。單店加盟，只作純財務投資，全權委托管理。公司搭建的是扁平化架構，沒有中間環(huán)節(jié)，一條綠色通道。海瀾之家的信息傳遞系統(tǒng)和快速反應機制讓人印象特別深刻。談起來，海瀾之家市場部負責人趙平滿懷自信：遍布全國的每一個門店，數秒鐘之內就能查出某種商品銷售情況；商品斷貨， 1小時之內就能實現(xiàn)同城快速調劑；發(fā)生任何意外情況，1分鐘之內就會直接反饋到總部。今年四川洪災爆發(fā)，金堂門店遇險?？偛苛⒓磫討睓C制，隨即視頻連線，店長按照要求，組織轉移貨品，幾百萬元貨物毫無損失。

　　走進海瀾之家的門店管理，“拷貝不走樣”的標準化是服務質量的生動展示。自由化、人性化的顧客服務，不斷提高門店成交率、連鎖率。

　　企業(yè)文化創(chuàng)新：專業(yè)精神+價值激勵+親情管理

　　品牌的底蘊是文化。

　　記者首先感受到的是品牌凝結的專業(yè)精神。十年磨一劍。老總周建平的經營哲學是種樹不種菜。種菜費時少收效快，一場小雨過后就會有嫩苗長出，但畢竟效益有限。種樹的過程是品牌成長的過程。十年樹木，慢些，但成果更豐厚?！跋瓤旌舐?，越來越慢；先慢后快，越來越快”。海瀾之家倡揚的專業(yè)精神，就是先慢后快的種樹理念，就是追求為消費者創(chuàng)造美好的成功體驗，就是打造本行業(yè)最優(yōu)質服務的品牌意識。如何把海瀾之家的專業(yè)精神輸送到每一家門店、傳遞給每一個員工？培訓不可或缺。記者來到海瀾之家培訓中心，隨機走進幾間教室，教學互動，課堂氣氛活躍，開設的“服裝搭配實戰(zhàn)”“怎么把顧客留住”“店鋪銷售信息系統(tǒng)電腦培訓”等課程都很實用。更高層次的培訓則由2000年創(chuàng)辦的海瀾大學（鳳凰商學院）承擔，學制1年，學員帶薪學習，學費公司承擔，至今已培養(yǎng)近千名職員，每年人才建設的投入就有一兩千萬元。

　　在公司，許多年輕的員工不僅看重謀生的機會，更追求價值的實現(xiàn)。他們對公司最欣賞的，是價值的激勵，這激勵的基點就是公平。在海瀾之家的每一個門店，賣出每一件衣服，誰都明白其中個人將有多少獎金收入，績效分配，一目了然；在海瀾之家的每一個層級，從員工到領班，店長，主管，部長，總監(jiān)，職業(yè)通道敞開透明。這里沒有“提拔”，只有“選拔”，標準清晰，起點公平。讓每一個員工都受到關注，都得到認同，都看到發(fā)展的希望，這就是海瀾之家員工努力進步的原動力。黃齊，南京小伙子，2002年9月，成為 “海瀾之家”第一家門店——南京中山北路店店長。由于工作優(yōu)秀，很快晉升主管，不久又進入總部管理層，任職營業(yè)部長，現(xiàn)在跨部門擔任產業(yè)研發(fā)副總監(jiān)。

　　讓員工在工作之余找到家的情感世界的充實感覺，這是海瀾之家親情管理的核心理念。春節(jié)員工探親，由公司統(tǒng)一購票，車站接送，費用報銷。員工住房，有公司建造的公寓。記者現(xiàn)場感受，40、60、80平方米三種規(guī)格，裝修精美，設計科學，可以把父母接來享受天倫之樂，而租金每平方米只有10元。從基層門店里走出去的每一個離崗員工，都知道海瀾之家有一個慣例，店長代表公司請喝個茶，談談心，也聽聽對公司的建言；在總部工作的每一個在職人員，都知道周總有個“第二工作室”（茶室）。有什么心事和想法，都樂于去茶室和周總一邊喝茶一邊交談。用周建平自己的話說，在這里溝通平等，一樣高的凳子一樣濃的茶，大可放松心情像朋友一樣敞開心扉。

　　海瀾人腳下有路，心中有夢。

　　周建平在采訪中激情滿懷：我有一個心愿，就是通過一個企業(yè)改變一個行業(yè)，顛覆一種認知，重新詮釋品牌的內涵和意義。品牌不是靠高價抬起來的，不是靠身份炫耀出來的，它是市場用美譽度檢驗出來的，是老百姓用親近感衡量出來的。讓時尚走進草根，讓名牌走進尋常人家，走進大眾生活。這就是海瀾人心中的夢想。

　　一個夢想已經成為現(xiàn)實，又一個夢想正在周建平和他帶領的海瀾人胸中升騰：代表中國民族品牌與國際品牌共同切磋，共同競爭，共同進步。（記者 張正憲）

來源：中國網

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