格力電器：用品牌和實(shí)力構(gòu)筑顧客滿意度

　　日前，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心共同編制的《2013年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》出版發(fā)行，據(jù)該手冊(cè)提供的調(diào)查報(bào)告顯示，格力電器再次獲評(píng)空調(diào)品類客戶滿意度第一。在品牌形象、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性等方面都牢牢占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　自2005年中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心組建以來(lái)，根據(jù)顧客滿意度測(cè)評(píng)國(guó)際與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，已連續(xù)8年開展全國(guó)范圍顧客滿意度調(diào)查工作，調(diào)查范圍涉及40余類行業(yè)，在引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)提升質(zhì)量水平，支撐政府部門加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理等方面發(fā)揮了積極作用。

　　格力空調(diào)能夠連續(xù)獲此殊榮，得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，可謂來(lái)之不易，這與企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)注重品牌建設(shè)和牢固樹立口碑意識(shí)有很大關(guān)系。

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，格力電器用強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，前沿的核心技術(shù)，貼心的售后服務(wù)，使得自身品牌建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。人們欣喜地看到，格力空調(diào)不但在國(guó)內(nèi)贏得口碑，也在異國(guó)他鄉(xiāng)站穩(wěn)了腳跟，在巴西、巴基斯坦等國(guó)家，格力電器已經(jīng)建立起國(guó)際化生產(chǎn)基地，在當(dāng)?shù)赜辛耸袌?chǎng)，有了消費(fèi)群體，格力在外國(guó)人的心目中是好品牌。甚至歐美這些“苛刻”的質(zhì)檢把關(guān)人及產(chǎn)品使用者們，也都正在逐步認(rèn)可格力品牌。格力空調(diào)在美國(guó)的銷量，甚至呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。格力的品牌價(jià)值，正在商家和消費(fèi)者間固定化。

　　目前，格力自主品牌空調(diào)已遠(yuǎn)銷100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，得到了歐美等國(guó)主流消費(fèi)人群的認(rèn)可，樹立了中國(guó)家電強(qiáng)勢(shì)品牌的形象。

　　此前，世界頂級(jí)品牌溝通服務(wù)集團(tuán)WPP委托旗下調(diào)研公司華通明略發(fā)布"BRANDZ?2013年中國(guó)最具價(jià)值品牌50強(qiáng)"調(diào)查結(jié)果也顯示，格力電器延續(xù)去年的好成績(jī)，在電器類綜合排名第28位，在中國(guó)家電行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域排名第一，蟬聯(lián)中國(guó)家電行業(yè)最具價(jià)值品牌。

　　在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)上，格力電器也是舉措不斷。2005年，格力電器打破空調(diào)行業(yè)“整機(jī)一年包修，主要零部件三年包修”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，推出“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，同行紛紛宣布跟進(jìn)。

　　2012年3月，格力電器宣布自2012年1月1日起，格力變頻空調(diào)實(shí)施“兩年免費(fèi)包換”。免費(fèi)包換從1年升級(jí)到2年。有業(yè)內(nèi)人士表示，格力電器提出售后“零服務(wù)”，折射出對(duì)其產(chǎn)品的充分自信。

　　一直以來(lái)，格力電器都以最大的努力來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也獲得了廣大消費(fèi)者的青睞。用老百姓耳熟能詳?shù)囊痪鋸V告語(yǔ)來(lái)總結(jié)，那就是“好空調(diào)，格力造”。格力空調(diào)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入連續(xù)18年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)首位，連續(xù)8年位居世界第一。

　　作為中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器憑借著自主創(chuàng)新的核心科技，正在以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的品牌及毋庸置疑的口碑，積極推動(dòng)"中國(guó)制造"向"中國(guó)創(chuàng)造"轉(zhuǎn)變，成為全球制冷行業(yè)的一面領(lǐng)航旗。

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