開(kāi)啟“大山小店”服務(wù)“直通車(chē)” 打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

“你好,我是在四明山鎮(zhèn)蘆田村開(kāi)小店的,今天短信通知我的煙草證要到期了,請(qǐng)問(wèn)下我該如何辦理?”

“你好,我媽媽的煙草證要到期了,她沒(méi)有智能手機(jī),而且腿腳也不方便,我能不能代為辦理啊?”

2023年,正值余姚市煙草零售戶延續(xù)“大年”。近年來(lái)“浙里辦”APP以及數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的推行,讓絕大多數(shù)零售戶可以足不出戶地完成許可證延續(xù)。但在余姚四明山區(qū)等一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年零售戶,由于不會(huì)使用智能手機(jī)、子女不在身邊、腿腳行動(dòng)不便等,面臨著許可證申請(qǐng)延續(xù)的實(shí)際困難。

民有所憂,我有所為。為用力用心解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題,余姚市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口積極協(xié)同余姚市煙草專賣(mài)局各專賣(mài)管理所,開(kāi)啟“大山小店”服務(wù)“直通車(chē)”,系統(tǒng)梳理許可證到期名單,采取多種措施,幫助山區(qū)等地老年零售戶辦理許可證延續(xù),打通煙草政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

“您好,如果你有手機(jī)在身邊,可以下載‘浙里辦’APP或打開(kāi)支付寶小程序……”面對(duì)不會(huì)在線申請(qǐng)的零售戶,窗口工作人員會(huì)通過(guò)電話耐心指導(dǎo)操作步驟。對(duì)于一些線上申請(qǐng)確實(shí)存在困難,又不便前往窗口辦理的群眾,工作人員會(huì)詳細(xì)記錄姓名、地址及聯(lián)系方式,轉(zhuǎn)交至轄區(qū)專賣(mài)管理所,由轄區(qū)工作人員深入山區(qū)村落,現(xiàn)場(chǎng)收集申請(qǐng)材料,傳送至窗口進(jìn)行辦理。辦結(jié)完成后,新制作的許可證以及辦理相關(guān)文書(shū)也會(huì)通過(guò)郵政EMS免費(fèi)寄至零售客戶手中,確保政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、不留“死角”。

截至目前,余姚地區(qū)山區(qū)零售戶已基本全部完成許可證延續(xù),全年的延續(xù)工作任務(wù)進(jìn)度已達(dá)90%。

下階段,該局將在認(rèn)真總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,持續(xù)發(fā)揮部門(mén)協(xié)同優(yōu)勢(shì),確保延續(xù)工作按時(shí)完成,切實(shí)提升服務(wù)精準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化水平,著力打造“先行”服務(wù)基層樣板。(張瀟淳)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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