湖北石首市煙草專賣局全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效

為進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶滿意度，連日來，湖北荊州石首市煙草專賣局扎實(shí)開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

銀企攜手助客戶經(jīng)營(yíng)。為更好幫助零售戶解決經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)難題，主動(dòng)接洽中國銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和中國郵政儲(chǔ)蓄，貼心推出“煙商貸”業(yè)務(wù)，很大程度上緩解了客戶資金緊張局面。

結(jié)對(duì)幫扶助經(jīng)營(yíng)信心。為把主題營(yíng)銷活動(dòng)落到實(shí)處，局黨組頭雁示范，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，由班子成員主動(dòng)與困難客戶結(jié)對(duì)一對(duì)一幫扶，切實(shí)幫助困難客戶解決問題，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，幫助提升店面形象，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)信心。

以點(diǎn)帶面助培訓(xùn)推介。通過線上線下對(duì)客戶進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，幫助零售戶了解商品特點(diǎn)，尤其是金牌店長(zhǎng)、零售之星要求掌握更多實(shí)質(zhì)推介技巧。依托誠信互助小組活動(dòng)，幫助客戶提高推介能力，有效促進(jìn)銷售能力和盈利水平提高。

（王丹）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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