金華永康市煙草專賣局：創(chuàng)新許可前置服 架設(shè)便民暖心橋

為進(jìn)一步優(yōu)化零售許可前置服務(wù),降低群眾從業(yè)風(fēng)險(xiǎn),永康市煙草專賣局以零售許可服務(wù)“前置一公里”為落腳點(diǎn),積極推進(jìn)零售許可“一件事”改革,拓展服務(wù)空間,提升服務(wù)質(zhì)量,架起便民暖心橋。

辦證要求 掃“碼”即知

“阿姨,您掃一掃這個(gè)二維碼,里面就有辦證政策介紹。點(diǎn)進(jìn)去看看,里面還有辦證小課堂的視頻?！鞭k證窗口,工作人員陳艷熱情地向咨詢?nèi)罕娊榻B道。

由于預(yù)申請(qǐng)群眾對(duì)零售許可布局政策不了解、對(duì)店面選址不確定,以及傳統(tǒng)的人工咨詢服務(wù)渠道單一、服務(wù)資源有限等因素,以往零售許可證辦證窗口咨詢量大、耗時(shí)長(zhǎng),服務(wù)質(zhì)量有待提升。永康市煙草專賣局緊盯群眾關(guān)切需求,以視頻講解、圖文解讀等形式,在“碼上服務(wù)”二維碼平臺(tái)添加了“辦證課堂”內(nèi)容,為申請(qǐng)辦證的群眾在選址時(shí)同步提供多樣式的咨詢服務(wù),減少盲目投租卻辦不了證的損失。

圖為永康市煙草專賣局工作人員向咨詢?nèi)罕娭v解政策

勘驗(yàn)服務(wù) “預(yù)”字當(dāng)先

“從您提供的信息看,您這邊采用的是容量+距離的布局模式,您所在的預(yù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域目前許可證還是有余量的,具體我們可以定個(gè)時(shí)間,一起到現(xiàn)場(chǎng)為您先測(cè)量一下。”這是今年以來(lái),辦證中心的金卓俊給第189位預(yù)申請(qǐng)群眾提供了預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)。

永康市煙草專賣局以線上與線下相結(jié)合的方式,閉環(huán)信息收集、線上預(yù)判、實(shí)地預(yù)勘、判定告知、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)五個(gè)核心環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)更為高效規(guī)范,避免群眾盲目選址開(kāi)店。勘驗(yàn)結(jié)束,在出具《勘驗(yàn)告知書》的同時(shí),還通過(guò)流程引擎協(xié)同營(yíng)銷部門,及時(shí)介入前置經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),避免群眾重復(fù)裝修投入。

圖為永康市煙草住專賣局工作人員上門提供勘驗(yàn)服務(wù)

盈利預(yù)測(cè) 一“鍵”生成

“我的證辦出來(lái)了!現(xiàn)在煙草局提供的這個(gè)前置服務(wù)不僅解答了我們?cè)趺崔k證、能不能辦證的問(wèn)題,還減少了我們辦了證能不能賺錢的擔(dān)憂,真是幫了我大忙了咯!”永康市銳銳副食店的負(fù)責(zé)人老張捧著新收到的煙草證,情不自禁地分享著自己內(nèi)心的喜悅。

今年以來(lái),永康市煙草專賣局開(kāi)展了前置服務(wù)預(yù)測(cè)算項(xiàng)目。該項(xiàng)目聚焦卷煙經(jīng)營(yíng)收益預(yù)期這一核心,梳理影響卷煙經(jīng)營(yíng)收益的關(guān)鍵要素,匯集相應(yīng)持證零售戶多維經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)和行業(yè)外部多元數(shù)據(jù),綜合應(yīng)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、線性回歸算法、箱型圖等技術(shù)擬合構(gòu)建卷煙經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)算數(shù)據(jù)模型,實(shí)現(xiàn)一鍵生成、一屏展示盈利區(qū)間、周邊商圈環(huán)境、客群消費(fèi)力等預(yù)測(cè)結(jié)果數(shù),為預(yù)申請(qǐng)群眾提供從業(yè)參考。

圖為永康市煙草住專賣局自主探索的線上咨詢、測(cè)算工具

下一步,永康市煙草專賣局將持續(xù)探索優(yōu)化零售許可前置服務(wù),不斷降低群眾從業(yè)風(fēng)險(xiǎn),從而提升群眾滿意度。(呂志昂)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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