立足政務(wù)“小窗口” 做好便民“大服務(wù)”

近年來,廣西鹿寨縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口堅持圍繞“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格實行首問責(zé)任制、一次性告知,切實讓群眾少跑路,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓“貼心、耐心、細(xì)心、用心”成為常態(tài),切實做到便民、利民,努力為群眾提供“五星級”服務(wù),做辦事群眾的“貼心人”。

服務(wù)暖人心 便民顯擔(dān)當(dāng)

鹿寨縣煙草專賣局持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化建設(shè),提升政務(wù)服務(wù)水平,用高效、貼心的服務(wù)讓辦事群眾的獲得感“再升級”。

“煙草窗口業(yè)務(wù)熟練、辦事高效。”

“煙草窗口工作人員服務(wù)熱情、耐心周到?！?/p>

近日,煙草窗口得到了2位老年人辦事群眾的高度評價,并對窗口工作人員許劍斌熱情周到、細(xì)致耐心的服務(wù)表示深深的感謝。

“群眾的好評點贊是對窗口工作人員工作的肯定,也是窗口服務(wù)在群眾心中滿意度提升的體現(xiàn)?！痹S劍斌表示,“我將一如既往地以飽滿的熱情服務(wù)群眾,更要在服務(wù)過程中主動發(fā)現(xiàn)問題,幫群眾解決問題?！?/p>

今年以來,鹿寨縣煙草專賣局持續(xù)提升適老化服務(wù)水平,助力老年人“無障礙、更輕松”辦事。對來辦事、咨詢的老年人提供“一對一”“面對面”全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦,為老年人提供“一站式”服務(wù),做到件件有跟進(jìn)、有落實。窗口工作人員為老年人耐心講解自助機,手把手教政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺的操作流程,帶領(lǐng)老年人體驗網(wǎng)上申請,切實為老年人提供貼心的服務(wù)。針對身體不適、行動不便的老年人,煙草工作人員推出預(yù)約上門受理及郵寄送證,讓老年人“足不出戶”就可完成許可證申請業(yè)務(wù)。適老化服務(wù)得到了社會的廣泛好評。今年以來,鹿寨縣煙草專賣局辦證窗口認(rèn)真落實“適老化服務(wù)”舉措,接待老年人群眾60余人次,“手把手”幫助老年人解決在辦理煙草業(yè)務(wù)方面遇到的困難,不斷提升老年人群眾的獲得感、幸福感。

圖為:煙草工作人員為來訪群眾遞上熱茶(鹿寨縣煙草專賣局 陳志連  攝)

急群眾所急 解群眾所憂

群眾工作無小事,細(xì)微之處見真情。堅持初心服務(wù)群眾,把小事做好,把全心全意為人民服務(wù)的初心落到實處。

近日,已臨近下班,零售客戶黃女士眉頭緊蹙,神色焦急地來到煙草辦證窗口咨詢許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。經(jīng)溝通得知,她已收到轄區(qū)市場監(jiān)管員的許可證延續(xù)提醒,她持有的煙草專賣零售許可證于當(dāng)天到期,因門面租賃的原因未能及時提前申請許可證延續(xù),眼看政務(wù)服務(wù)中心就要到點關(guān)門下班,許可證到期延續(xù)已不能再拖延,于是就心急如焚地前來窗口線下辦理。窗口工作人員許劍斌在了解情況后,首先安撫黃女士的情緒讓她安心,接著按程序受理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。許劍斌很理解黃女士當(dāng)時的焦慮,并及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。經(jīng)協(xié)調(diào),煙草部門迅速按規(guī)定為其辦理許可證延續(xù)審批業(yè)務(wù),并打印了新證,解決了困擾黃女士多日的問題。業(yè)務(wù)辦完后,黃女士高興地說:“煙草窗口工作太給力、太迅速了,一下子就幫我解決了問題!”

圖為:辦證工作人員耐心解答群眾咨詢(鹿寨縣煙草專賣局 覃仕隆  攝)

事不辦好 我不下班

提升服務(wù)意識,對在臨近或已下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供人性化的“延時服務(wù)”,確保辦事群眾“來了就能辦”,堅決不讓群眾多跑一趟。

“事不辦好,我不下班”,這是煙草窗口工作人員許劍斌的承諾。很多時候,看到群眾急急忙忙跑來,許劍斌都會說:“不用著急,幫您辦好,我們才下班?！?/p>

已經(jīng)下班的許劍斌正要走出政務(wù)服務(wù)大廳,一名神色慌張的辦事群眾匆忙地往煙草窗口方向快步走去。許劍斌見狀忙追過去,看到他失落地站在空無一人的窗口前,許劍斌問明情況后立即回到自己的工位,加班耐心解答該群眾辦理煙草專賣零售許可證的業(yè)務(wù)咨詢。解答清楚后,該辦事群眾連連道謝,對煙草窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度給予高度評價。

一件件“小事”,卻是群眾心頭的“大事”。煙草服務(wù)窗口工作人員用心用情解決好人民群眾急難愁盼問題,用實際行動讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度,積極優(yōu)化窗口“小服務(wù)”,辦好便民的“大問題”。

據(jù)悉,近2年來,鹿寨縣煙草專賣局派駐窗口工作人員榮獲鹿寨縣行政審批局授予“服務(wù)之星”稱號6次。服務(wù)永無止境。鹿寨縣局辦證窗口將始終站穩(wěn)群眾立場,聚焦群眾辦事“難點痛點堵點”,不斷優(yōu)化服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,積極展現(xiàn)鹿寨煙草良好的社會形象。(廣西壯族自治區(qū)柳州市鹿寨縣煙草專賣局  覃仕隆 )

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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