武昌區(qū)網(wǎng)紅街上的“煙草綠”

“顧客來到我們店里，除了購買商品，也要有好的體驗(yàn)感，好的消費(fèi)體驗(yàn)才能留得住忠誠的客戶?！钡曛髁螝g歡毫無保留，熱情的分享自己從一家路邊小店改造升級(jí)到優(yōu)質(zhì)終端零售戶的經(jīng)驗(yàn)和感受。今年9月，廖歡歡的柒零五便利店作為優(yōu)質(zhì)終端示范店，迎接來自武昌區(qū)各市場(chǎng)部的零售戶的觀摩學(xué)習(xí)。明亮整潔的環(huán)境，碼放整齊的商品，融入街道特色的“紅色標(biāo)記”背景墻，讓前來觀摩的同行們止不住嘖嘖稱贊。

廖歡歡來自湖北京山，經(jīng)營店鋪十年有余，他經(jīng)營的柒零五便利店開業(yè)于2016年，位于武昌區(qū)解放路，和不少同類店鋪一樣，曾經(jīng)店面因?yàn)榈乩砦恢脙?yōu)越，生意也還不錯(cuò)。但面對(duì)近年來網(wǎng)絡(luò)購物日趨興盛對(duì)線下門店的沖擊，疫情期間人流量的減少，店鋪收入情況時(shí)好時(shí)壞。面臨店鋪經(jīng)營的難題，廖歡歡發(fā)覺，市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，自己的店鋪也需要順應(yīng)變化，主動(dòng)轉(zhuǎn)型。他說“時(shí)代在進(jìn)步，零售業(yè)在不斷變化，不僅店鋪要升級(jí)改造，店鋪經(jīng)營者的觀念更要升級(jí)改造。”

廖歡歡主動(dòng)聯(lián)系中山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理開通聚合支付，運(yùn)用云POS系統(tǒng)開展全店鋪管理，盤庫存，錄系統(tǒng)，將店鋪的商品整理歸類，在客戶經(jīng)理的答疑解惑下，逐漸熟練操作云POS系統(tǒng)。借助云POS系統(tǒng)，廖歡歡也漸漸發(fā)現(xiàn)使用系統(tǒng)管理進(jìn)銷存的好處，對(duì)銷售數(shù)據(jù)掌握得更準(zhǔn)確，對(duì)經(jīng)營情況分析得更細(xì)致，對(duì)店面收益和商品庫存一目了然，為精準(zhǔn)備貨和資金管理提供了數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，廖歡歡應(yīng)用云POS中的會(huì)員管理功能，以積分換禮的形式不斷吸引消費(fèi)者成為會(huì)員，開展豐富的營銷活動(dòng)，有效增強(qiáng)了會(huì)員粘性。

2022年以來，武昌營銷部扎實(shí)推進(jìn)零售終端建設(shè)，以加快推動(dòng)各類終端協(xié)調(diào)有序發(fā)展為目標(biāo)，打造更多理念先進(jìn)、形象突出、示范性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端。乘著優(yōu)質(zhì)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的東風(fēng)，廖歡歡將改善店面形象作為店面轉(zhuǎn)型的第一步，全店統(tǒng)一規(guī)劃，重新裝修，根據(jù)顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)貨架和商品擺放的位置，便于顧客找到需要的商品。武昌營銷部中山市場(chǎng)部全程策劃指導(dǎo)，幫助廖歡歡同步進(jìn)行店面的“軟實(shí)力”提升，從雙屏機(jī)、掃碼槍到掃臉付設(shè)備的配置安裝，到客戶體驗(yàn)區(qū)如何布置得更人性化；從指導(dǎo)如何擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，到卷煙地柜、背柜和收銀臺(tái)的擺放陳列…店面經(jīng)過悉心打造，硬件設(shè)施、支付設(shè)備、店鋪管理方式得到全面升級(jí)。同時(shí)，廖歡歡也積極思考如何利用優(yōu)越的地理位置，發(fā)揮最大區(qū)位價(jià)值。廖歡歡的店面位于武漢紅色旅游路線最密集的地帶, 同時(shí)臨近武漢糧道街、戶部巷等眾多旅游網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，廖歡歡瞄準(zhǔn)店鋪周邊旅游消費(fèi)人群多的特點(diǎn)，在客戶體驗(yàn)區(qū)開辟出整面墻的空間，展示店鋪周邊的紅色地標(biāo)和網(wǎng)紅景點(diǎn)。指示牌下方設(shè)置的留言板上滿是來來往往的游客留下的美好回憶，更顯出這家小店的溫馨和可愛。

“成為煙草公司優(yōu)質(zhì)終端零售戶之后，我們店的收入增長了30%，進(jìn)店的顧客多了，在店里停留的時(shí)間也更長了。改造后重新開張的店面搖身一變，成了這條街上‘最靚的仔’。”廖歡歡在談到改造后的變化時(shí)，不由得嘴角上揚(yáng)，露出了欣慰的笑容。店面轉(zhuǎn)型并非一朝一夕，成功與否，還在于是否能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。為此，中山市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理堅(jiān)持每周到店拜訪，普及煙草政策，及時(shí)收集問題，解決問題，同時(shí)督促廖歡歡不斷學(xué)習(xí)卷煙經(jīng)營知識(shí)，堅(jiān)持做到開口營銷，主動(dòng)向客戶推介重點(diǎn)培育的卷煙品牌。經(jīng)過廖歡歡和客戶經(jīng)理的共同努力，小店經(jīng)營規(guī)范，盈利水平提高，優(yōu)質(zhì)終端示范作用逐步彰顯。

平日里，小店的顧客絡(luò)繹不絕，店主廖歡歡微笑著迎送每一位顧客，偶爾有進(jìn)店問路的游客，廖歡歡也耐心地為他們指路。廖歡歡說，他給自己設(shè)定了兩個(gè)目標(biāo)，短期目標(biāo)是能夠吸引更多的固定客源，爭取活躍會(huì)員能夠達(dá)到500人。另一個(gè)目標(biāo)則是希望成為煙草知音便利加盟終端店，能夠?yàn)閬頋h旅游的消費(fèi)者提供更加放心、更有影響力的品牌服務(wù)。在煙草公司和客戶經(jīng)理的幫助下，他的目標(biāo)必將一步一步的實(shí)現(xiàn)。使這抹網(wǎng)紅街上的“煙草綠”更加耀眼。（潘越）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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