深入市場(chǎng)抓服務(wù) 匯聚愛(ài)心暖人心

在黃岡市蘄春縣煙草專賣(mài)局,有這樣一群人,他們懂經(jīng)營(yíng)會(huì)算賬,用貼心服務(wù)換來(lái)客戶盈利增長(zhǎng);他們穿梭在大街小巷,腳下的泥土見(jiàn)證平凡的力量;他們但行好事、不問(wèn)前程,以志愿服務(wù)彰顯黨員形象。他們各是微光,卻微光成炬,共同書(shū)寫(xiě)新時(shí)代煙草人的奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)。

“有求必應(yīng)”拉近客我“距離感”

“王經(jīng)理,不知怎么回事,我這個(gè)云 POS機(jī)突然登不上去了,能不能告訴我怎么解決?”接到顧客的求助電話后,正在整理自己管轄范圍內(nèi)的零售戶數(shù)據(jù)的王寧,立刻停下了手中的工作,趕去了顧客的店鋪,幫忙解決了這個(gè)問(wèn)題。

黃岡市蘄春縣煙草專賣(mài)局劉河市場(chǎng)部的市場(chǎng)經(jīng)理王寧是個(gè)有求必應(yīng)的“熱心腸”,每當(dāng)遇到客戶的工作求助時(shí),他始終第一時(shí)間回復(fù),孜孜不倦地耐心解答,并想盡辦法幫其解決,客戶常常戲稱他的號(hào)碼是“24小時(shí)全天候服務(wù)熱線”。王寧笑呵呵地說(shuō)道:“我們對(duì)待顧客就像對(duì)待朋友一樣,用心去溝通,設(shè)身處地地為顧客著想,這樣他們就能更好地融入到我們的工作中,既能結(jié)下友誼,又能提高工作效率?！?/p>

為了深入貫徹“讓顧客更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”的主題活動(dòng),在“顧客服務(wù)規(guī)范年”中,進(jìn)一步擴(kuò)大“我與顧客一起成長(zhǎng)”的成果,提升服務(wù)品質(zhì),彰顯責(zé)任,蘄春煙草公司緊扣活動(dòng)的目標(biāo),按照實(shí)施細(xì)則,落實(shí)各項(xiàng)措施,不斷地推動(dòng)公司營(yíng)銷部門(mén)的理論知識(shí)、行為規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)整體提高。

“共建共享”提高片區(qū)“安全感”

“葉先生,這是一本關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和反詐騙的小冊(cè)子,你一定要好好看看,不要給騙子們可乘之機(jī)?！笨蛻艚?jīng)理華燕把防詐宣傳手冊(cè)放在自己轄區(qū)內(nèi)的零售店里,對(duì)著葉老板鄭重說(shuō)道。

“感謝華經(jīng)理,你做的反詐騙宣傳很好,我之前看過(guò)你們宣傳的的普法小視頻,很有啟發(fā)性?！?/p>

蘄春煙草在加強(qiáng)對(duì)零售客戶的日常訂購(gòu)、陳列、實(shí)際操作等工作的同時(shí),還積極履行自己的社會(huì)責(zé)任。利用“轄區(qū)+街道”的優(yōu)勢(shì),將當(dāng)前社會(huì)上的熱點(diǎn)問(wèn)題有機(jī)地結(jié)合起來(lái),制作出一系列關(guān)于電信防詐騙、暑期防溺水、平安建設(shè)等內(nèi)容的宣傳資料,通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式,將這些宣傳資料分發(fā)給零售客戶,讓他們能夠更好地提高自己的防范能力和警惕性,切實(shí)提升每一商戶的幸福感和安全感。

“黨業(yè)融合”提升客戶“幸福感”

為了發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,蘄春煙草推進(jìn)“黨建+服務(wù)”深度融合,聯(lián)系組織轄區(qū)內(nèi)的零售客戶成立志愿者團(tuán)隊(duì),共同清理周邊社區(qū)、街道角落里的垃圾;幫助行動(dòng)不便的商家搬運(yùn)貨物,為他們做些力所能及的善事。

“身為一位黨員零售戶,我愿意為周圍那些既是老客戶、又是老朋友的普通民眾提供服務(wù)。我們能為這個(gè)項(xiàng)目出一份力,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是莫大的滿足。”志愿者團(tuán)隊(duì)的張先生興奮地說(shuō)道。

在未來(lái)的日子里,蘄春縣煙草專賣(mài)局將持續(xù)貫徹“顧客服務(wù)規(guī)范化年”的工作要求,通過(guò)知識(shí)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)排查、制度建設(shè)、模式創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范顧客等一系列服務(wù)行為,提高服務(wù)顧客水平,維護(hù)顧客合法權(quán)益,加速建立經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體,讓煙草人服務(wù)更加溫暖、更加貼心。

(周長(zhǎng)皓)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀